레거시 - 대화 탭에서 필터 사용

대화를 필터링하여 더 깊이 이해할 수 있습니다.

중요사항:

대화형 분석 대시보드는 향후 사용 중단 예정입니다. 사용 중단될 때까지 지원되지만 더 이상 설치할 수 없습니다. GCC(Government Community Cloud)의 규정 준수 요구 사항을 충족하여 FedRAMP 인증을 받은 새로운 대화형 분석 대시보드 플랫폼 분석 를 사용할 수 있습니다. 경험의 플랫폼 분석 대화형 분석 대시보드 문서를 참조하십시오.

사용 중단 프로세스에 대한 자세한 내용은 지식베이스의 사용 중단 프로세스 [KB0867184] 문서를 Now Support 참조하십시오.

이 대시보드의 기존 사용자가 분석 데이터를 새 대시보드로 마이그레이션하려는 경우 다음을 참조하십시오. 에서 대화형 분석 대시보드로 데이터 마이그레이션 플랫폼 분석 경험 [KB1651556].

목록 옵션을 사용하여 필터링

목록 옵션을 사용하여 대화를 필터링할 수 있습니다.

주:

대시보드는 날짜를 대화 목록의 날짜와 일치하지 않을 수 있는 UTC로 변환합니다.

표 1. 목록 옵션

옵션	설명
모두	모든 대화를 나열합니다.
VA 성공	성공한 것으로 간주되는 모든 대화를 나열합니다. 수식 재정의를 사용하여 성공적인 대화를 정의하는 기본 수식을 편집할 수 있습니다. 자세한 내용은 레거시 - 사용자 지정 재정의 정의 생성 문서를 참조하십시오. 기본 시스템에서 기본 수식은 라이브 에이전트로 에스컬레이션되지 않았고, 부정적인 피드백이 없었으며, 마지막 노드까지 진행된 주제를 포함하는 대화의 백분율로 설정됩니다.
대체	사용자를 이해하지 못하고 대체 텍스트를 사용하여 사용자에게 추가 정보를 묻는 메시지를 표시한 모든 대화를 가상 에이전트 나열합니다.
Live Agent 전송	사용자가 라이브 에이전트로 전송된 모든 대화를 가상 에이전트 나열합니다.

필터 편집기를 사용하여 필터링

대화를 필터링하려면 필터 보기/편집 을 클릭하고 필터 편집기 팝업 창에서 조건 작성기를 사용합니다. 목록에서 기본 필터를 선택하거나 새 필터 조건을 만들 수 있습니다. 예를 들어, 다음 이미지는 필터 편집기 팝업 창의 조건을 보여줍니다. 이 조건은 피자 주문 주제를 사용하고 사용자가 Pepperoni 값을 선택한 피자 유형 주제 노드(정적 선택 컨트롤)가 있는 대화를 나열합니다.

그림 1. 정적 선택 값을 사용하는 조건

또 다른 예제 조건은 다음 이미지에 나와 있습니다. 이 조건은 피자 주문 주제를 사용하고 사용자가 true 값을 선택한 주제 확인 노드(부울 컨트롤)가 있는 대화를 나열합니다.

그림 2. 부울 값을 사용하는 조건

조건 작성기는 다음으로 구성됩니다.

• 필드: 관련 테이블을 기반으로 하는 목록입니다. 필드 옵션에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 필터 편집기의 필드 옵션.
• 연산자: 선택한 필드를 기반으로 상황에 따라 생성되는 연산자 목록입니다.
• 값: 선택한 필드를 기반으로 상황에 따라 생성된 텍스트 입력 필드 또는 목록입니다.

조건 작성기에서 종속 조건을 추가하려면 OR 또는 AND를 클릭합니다. 조건을 사용하여 대화 목록을 필터링하려면 실행을 클릭합니다.

조건을 제거하려면 조건 옆에 있는 삭제 아이콘()을 클릭합니다.

조건 작성기에서 생성한 조건을 저장하려면 필터 저장을 클릭합니다. 필터 저장 팝업 창에서 조건의 이름을 지정합니다. 채팅 분석 뷰어(chat_analytics_viewer) 역할이 있는 사용자는 저장된 필터를 선택하고 수정할 수 있습니다.

그림 3. 저장된 조건

필터 편집기의 필드 옵션

표 2. 필드 옵션

옵션	설명
채널	지정된 채널을 사용한 대화입니다.
대화 시간	지정된 날짜 및 시간 내의 대화입니다.
지속 시간	지정된 기간 내의 대화입니다. 지속 기간의 정의를 활성 메시징 기간이 아닌 세션 지속 기간으로 편집할 수 있습니다. 자세한 내용은 레거시 - 사용자 지정 재정의 정의 생성 문서를 참조하십시오.
종료 상태	대화가 종료된 방식에 따라 지정된 상태의 대화입니다. 종료 상태의 값은 상호작용 [interactions] 테이블에 저장됩니다. 자세한 내용은 가상 에이전트 상호작용 기록 문서를 참조하십시오.
이벤트	대화에서 트리거되는 특정 이벤트입니다.
즐겨찾기	즐겨찾기로 표시된 대화입니다. 사용자 상세 정보 페이지에서 대화를 즐겨찾기로 표시할 수도 있습니다. 자세한 내용은 레거시 - 사용자 상세 페이지 문서를 참조하십시오.
피드백 결과	지정된 피드백 유형에 대한 대화입니다.
언어	사용자의 언어 설정에 따라 지정된 언어에 대한 대화입니다.
메시지 카운트	채팅에서 지정된 메시지 수에 대한 대화입니다.
제공자 이름	지정된 제공자에 대한 대화입니다.
VA 성공	에 의해 해결된 대화입니다 가상 에이전트.
주제 유형 설정	지정된 설정 주제 유형을 사용한 대화입니다.
항목 블록	지정된 주제 블록을 사용한 대화입니다.
주제 범주	지정된 주제 범주에 속하는 주제가 있는 대화입니다.
주제 수	지정된 주제를 사용한 대화의 수입니다. 각 대화는 여러 주제를 사용할 수 있으며 이 옵션은 사용된 주제 수에 따라 대화를 필터링합니다.
주제	채팅에서 지정된 주제를 사용한 대화입니다.
유형	라이브 에이전트 전용 또는 가상 에이전트 라이브 에이전트 전용과 같이 지정된 유형의 대화입니다.