가상 에이전트를 소비자 메시징 앱과 통합

, Twilio, WhatsAppGoogle Business Messages, 및 Facebook Messenger 와(과ServiceNow® 가상 에이전트) 같은 LINE소비자 메시징 앱을 통합하면 앱이 인스턴스 ServiceNow 와 연결되어 엔드 투 엔드 대화가 가능해집니다.

소비자 메시징 앱에 대한 가상 에이전트 통합 설정

고객이 각자 선택한 메시징 앱을 사용하여 회사의 계정으로 언제든지 메시지를 보낼 수 있도록 지원하면 고객이 있는 곳에서 풍부한 대화로 고객의 참여를 유도할 수 있습니다.

대화형 통합은 스토어에서 SMS Twilio, (제공: Twilio), LINE, Facebook MessengerGoogle Business Messages 및 소비자 메시징 앱에 사용할 수 있습니다 ServiceNowWhatsApp .

• Twilio와의 대화형 SMS 통합
  SMS에서 Twilio 대화를 호스팅 가상 에이전트 하여 가상 에이전트 또는 라이브 에이전트와 채팅합니다. Twilio와의 대화형 SMS 통합 에서 사용할 수 있는 ServiceNow Store앱을 사용하여 인스턴스를 SMSTwilio와 연결합니다.
• Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio)
  비즈니스와 상호 작용하기 WhatsApp 위해 메시징 앱을 선호하는 요청자와 소통합니다. 요청자에는 고객 접촉 창구 및 소비자가 포함됩니다.
• Google 비즈니스 메시지와의 대화 통합
  앱이 비즈니스와 상호 작용하는 것을 선호하는 Google Business Messages 요청자와 소통합니다. 요청자에는 고객 접촉 창구 및 소비자가 포함됩니다.
• LINE과의 대화 통합
  비즈니스와 상호 작용하기 LINE 위해 메시징 앱을 선호하는 요청자와 소통합니다. 요청자에는 고객 접촉 창구 및 소비자가 포함됩니다.
• Facebook Messenger와의 대화 통합
  고객 접촉 창구 및 에이전트와의 채팅보다 앱을 선호하는 Facebook Messenger 소비자를 포함한 요청자와 소통합니다.
• 비즈니스용 Apple 메시지와의 대화 통합
  이 Apple Messages for Business와의 대화형 통합 애플리케이션을 사용하면 고객이 장치를 Apple 사용하여 비즈니스에 참여할 수 있습니다. Apple Messages for Business와의 대화형 통합 급여, 양식, 시간 선택기 및 인증과 같은 Apple 풍부한 메시징 기능을 제공합니다.