파일 선택기 사용자 입력 통제
항목에서 가상 에이전트 파일 선택기 사용자 입력 컨트롤을 사용하여 사용자에게 이미지 또는 파일 형식을 업로드하라는 메시지를 표시할 수 있습니다. 사용자가 이미지 파일을 업로드하면 이미지가 클라이언트에 가상 에이전트 즉시 나타납니다.
파일 선택기 사용자 입력 컨트롤 속성
이미지 파일의 SVG 형식을 제외한 모든 파일 형식이 파일 선택기에서 지원됩니다. 이미지는 고해상도일 수 있지만 클라이언트에 가상 에이전트 표시되는 이미지는 가로 세로 비율에 따라 크기가 조정됩니다. 이미지는 채팅 창에 맞게 크기가 조정됩니다.
에서 Microsoft Teams클립(첨부) 아이콘을 통해 파일을 업로드하거나 드래그 앤 드롭을 사용하여 업로드할 수 있습니다. 복사 및 붙여넣기는 이미지 파일에서만 작동합니다. 사용자는 파일 선택기 사용자 입력 컨트롤을 통해 가상 에이전트 첨부 파일을 Microsoft Teams 공유하고 라이브 에이전트와 채팅하는 동안 첨부 파일을 보낼 수 있습니다. 다중 첨부 파일은 라이브 에이전트 시나리오와 파일 선택기 시나리오 모두에서 지원됩니다.
- 여러 파일을 지원합니다.
- 이미지 파일에 SVG 형식을 지원하지 않습니다.
- 텍스트, 파일 및 이모티콘의 조합을 지원합니다. 그러나 주문은 사용자가 이러한 항목을 보내는 방법과 에이전트가 이러한 항목을 보는 방법 간에 다르게 표시될 수 있습니다.
- 서식이 지정된 텍스트를 지원하지 않습니다.
파일 선택기 컨트롤이 지원하거나 지원하지 않는 항목에 대해 알아봅니다.
- 여러 파일을 지원합니다.
- 이미지 파일에 SVG 형식을 지원하지 않습니다.
파일 업로드가 진행 중일 때는 파일 선택기 컨트롤에 대한 텍스트를 업로드하거나 입력할 수 없습니다. 업로드된 파일은 바이러스 검사 및 유효성 검사를 거칩니다.
기록 작업 유틸리티를 사용하여 생성한 케이스에 업로드된 파일을 연결할 수 있습니다. 자세한 내용은 기록 작업 유틸리티 문서를 참조하십시오.
| 속성 | 설명 |
|---|---|
| 노드 이름 | 주제 플로우에서 파일 선택기 사용자 입력 제어 노드를 식별하는 이름입니다. |
| 변수 이름 | 이 프롬프트에 대한 사용자 응답을 저장하는 변수의 이름입니다. 변수 이름은 속성에서 Node name 자동으로 생성됩니다. |
| 프롬프트 | 사용자에게 항목을 업로드하도록 요청하는 프롬프트 또는 질문입니다. 프롬프트는 변수를 포함하는 텍스트 문자열 또는 텍스트를 반환하는 스크립트일 수 있습니다. |
| 사용자가 업로드할 수 있도록 허용 | 업로드할 파일의 유형입니다. 이미지 파일의 SVG 형식을 제외한 모든 파일 형식이 지원됩니다. |
| 고급 | |
| 확인 메시지 | |
| 입력 완료 확인 | 노드 상호작용이 완료되면 사용자에게 표시되는 봇 응답입니다. 메시지는 텍스트 문자열 또는 텍스트를 반환하는 스크립트일 수 있습니다. 예를 들어 닷워킹을 사용하는 경우: 감사합니다(입력 변수 > 사용자 이름)! 또는 스크립트를 사용하는 경우 {{ vaInputs.username}} 감사합니다! |
| 기본값 확인 | 기본값 필드의 값이 올바른지 사용자에게 확인하도록 요청하는 메시지입니다. 이 메시지는 프롬프트 필드의 값 대신 사용됩니다. 텍스트 문자열 또는 텍스트를 반환하는 스크립트를 포함할 수 있습니다. 예를 들어 닷워킹을 사용하는 경우: 사용자(입력 변수 > 사용자 이름)입니까? 또는 스크립트를 사용하는 경우 확인 메시지는 {{vaScripts.lastUsername}}입니까?일 수 있습니다. |
| 이 노드 숨기기 또는 건너뛰기 | |
| 다음과 같은 경우 이 노드를 조건부로 표시합니다. | 대화에 이 노드를 표시하기 위한 조건을 지정하는 노코드 조건문 또는 로우코드 스크립트입니다. 조건은 true로 평가되어야 합니다. |
| 다음과 같은 경우 사용자가 이 노드를 건너뛸 수 있도록 허용 | 사용자가 대화에서 이 노드를 건너뛸 수 있도록 허용하는 조건을 지정하는 코드 없는 조건문 또는 로우 코드 스크립트입니다. 조건은 true로 평가되어야 합니다. 조건 작성기 또는 스크립트를 사용하여 이 필드를 설정할 수 있습니다. |
| 다음과 같은 경우 재요청을 건너뜁니다. | 사용자가 대화에서 다시 요청을 건너뛸 수 있도록 하는 조건을 지정하는 코드 없는 조건문 또는 로우 코드 스크립트입니다. 주제 루프백 또는 대화 상자 법칙을 통해 이전 노드로 다시 돌아가면 가상 에이전트가 이 노드를 무시하고 원래 값을 자동으로 유지합니다. |
다른 클라이언트 인터페이스에서 파일 선택기 컨트롤 사용Using the File Picker control in different client interfaces
이미지를 선택하는 프로세스는 클라이언트 인터페이스에 가상 에이전트 따라 다릅니다. 다음 단계를 사용하여 선택한 클라이언트 인터페이스에서 이미지를 선택합니다.
| 플랫폼 | 이미지 또는 파일 선택 단계 |
|---|---|
| 웹 UI |
|
Slack |
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Microsoft Teams |
|
Workplace |
|
ServiceNow Mobile |
주: 파일 업로드 단추는 모든 파일 형식 파일 선택기 속성을 사용하도록 설정한 경우에만 사용할 수 있습니다. |
파일 선택기 사용자 입력 컨트롤의 예
| 파일 선택기 속성 | 파일 선택기 프롬프트 |
|---|---|
|
|
채널 지원
| 채널 | 지원 | 제약 조건 |
|---|---|---|
| 웹 UI | 지원됨 | 없음 |
| 모바일 UI | 지원됨 | 사용자가 아직 권한을 부여하지 않은 경우 앱이 카메라 또는 파일 시스템에 액세스할 수 있는 권한을 요청하는 메시지가 사용자에게 표시됩니다. |
| Now Assist 패널 | 지원됨 | 없음 |
| Microsoft Teams | 지원됨 | 없음 |
| Slack | 지원됨 | 없음 |
| Workplace | 지원됨 | 없음 |
| Facebook Messenger | 지원됨 | 지원되는 파일 형식은 JPG, PNG, BMP 및 MP4입니다. 파일 형식에 따라 파일의 최대 크기 제한이 있습니다.
|
| 문자 메시지 Twilio | 부분 지원 | 이미지 파일만 |
| LINE | 지원됨 | 지원되는 파일 형식은 JPG, PNG, BMP 및 MP4입니다. 파일 형식에 따라 파일의 최대 크기 제한이 있습니다.
|
| 지원됨 | 없음 | |
| Apple Messages for Business | 지원됨 | 없음 |
| Alexa (음성) | 지원되지 않음 | 해당 사항 없음 |