와의 통합 전에 요청자 사전 링크 가상 에이전트Slack

요청자가 ServiceNow 를 실행Slack과의 대화 통합하기 전에 인스턴스에 미리 연결합니다가상 에이전트. 배치 사전 연결을 사용하면 가상 에이전트 사용자가 초기 인증 연결 프로세스를 거치지 않고 즉시 가상 에이전트와 채팅하고 알림을 받을 수 있습니다.

시작하기 전에

• 와 ServiceNow 가상 에이전트 통합 관리 Slack, ServiceNow 사용자 프로파일 자동 링크 옵션이 활성화된 경우
• Slack 스포크를 설정합니다.

필요한 역할:

• virtual_agent_admin
• external_app_install_admin
• 다음 Slack 관리자 역할 중 하나입니다.
  • 전역 관리자
  • 애플리케이션 관리자
  • 클라우드 애플리케이션 관리자
• 관리자 또는 schedule_admin 예약된 작업 스크립트를 변경

이 태스크 정보

메시징 앱 통합 UI 페이지에서 ServiceNow 사용자 프로파일 자동 링크 옵션을 사용하도록 설정하면 최대 10,000명의 사용자 배치가 ServiceNow 인스턴스에 자동으로 사전 링크됩니다. 기존 사용자는 초기 실행 중에 미리 연결됩니다. 새로 추가된 사용자는 후속 일일 실행 중에 미리 연결됩니다.

자동 배치 사전 링크를 방지하려면 메시징 앱 통합 UI 페이지에서 ServiceNow 사용자 프로파일 자동 링크 옵션을 비활성화합니다.

와 통합하기 전에 사용자를 ServiceNow 인스턴스에 일괄 사전 연결 가상 에이전트 하면 Slack 다음과 같은 이점이 있습니다.

• 알림은 의 사용자 ID가 Slack 인스턴스의 ID와 연결될 때 사용자에 의해 사전 예방적으로 ServiceNow 전송됩니다가상 에이전트. 사용자가 이미 ServiceNow 가상 에이전트.
• 사용자가 미리 연결되어 있고 앱에서 알림이 활성화된 경우 Slack 사용자가 계정에 로그인 Slack 하지 않은 경우에도 알림이 앱에 푸시됩니다.

일괄 사전 연결은 Slack 일일 사전 연결 작업 예약된 작업을 통해 자동으로 발생합니다. 이 작업은 기본적으로 예약된 시간(시간은 시스템 관리자의 시간대로 표시됨)에 실행되며 원하는 경우 시간을 변경할 수 있습니다. 기본 예약된 작업 실행 시간 또는 시간대를 수정하려면 Slack 일일 사전 연결 작업 예약된 스크립트 실행 양식에 액세스합니다.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 시스템 정의 > 예약된 작업.
2. Slack 일일 사전 링크 작업 예약된 작업을 검색하고 선택한 기록에 대한 예약된 스크립트 실행 양식을 클릭하여 엽니다.
3. 실행 필드에서 실행 시간을 원하는 시간으로 변경합니다.
4. 표준 시간대를 포함하여 이 양식에서 변경할 수 있는 다른 필드에 대한 설명은 선택한 스크립트 자동 실행을 참조하십시오.
5. 저장을 클릭합니다.