지원되지 않는 언어에 대해 사용 동적 변환 설정

ServiceNow® 플랫폼은 여러 언어를 지원하지만 에서 추가 언어가상 에이전트에 대한 동적 기계 번역을 활성화할 수 있습니다.

시작하기 전에

설명된 대로 에 대한 동적 변환플러그인을 에서 사용하기 동적 변환 위한 전제 조건 가상 에이전트설치하고 구성합니다.

필요한 역할: virtual_agent_admin 또는 admin

이 태스크 정보

플랫폼에 설치된 모든 언어 플러그인을 ServiceNow® 구성할 동적 변환 수 있습니다. 설치가 완료되면 채팅 설정의 다국어 지원 카드 가상 에이전트 에서 언어를 구성할 수 있습니다. 그러나 플러그인이 없는 언어를 지원하려면 언어 [sys_language] 테이블에 추가할 수 있습니다. 추가가 완료되면 해당 언어에 대한 동적 기계 번역을 활성화할 수 있습니다.

다국어 지원 옵션 및 장단점에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 에 대한 현지화 옵션 가상 에이전트. 사용자 지정 현지화에 대한 자세한 내용은 사용자 지정 번역을 참조하세요.

프로시저

1. 모두로 이동한 다음 필터에 sys_language.list를 입력합니다.
2. Languages(언어) 페이지에서 New( 새로 만들기)를 클릭합니다.
3. 양식의 필드에 내용을 입력합니다.

   필드	설명
   이름	언어의 이름 및 로캘입니다(해당하는 경우). 예를 들어, 스페인어(멕시코)입니다.
   활성	인스턴스에서 언어가 활성화되었음을 나타내는 확인란입니다.
   ID	언어의 BCP 47 코드입니다. 예: es-MX.
   텍스트 방향	언어에 대한 텍스트의 방향입니다. 옵션은 왼쪽에서 오른쪽 또는 오른쪽에서 왼쪽입니다.
   대체	번역을 사용할 수 없는 경우 사용할 언어입니다. NLU 주제 검색을 사용하려면 인스턴스에 언어 플러그인이 설치되어 있고 NLU에 대해 활성화되어 있어야 합니다. 예를 들어 언어가 멕시코 스페인어인 경우 스페인어 를 대체 언어로 지정할 수 있습니다.

4. 제출을 클릭합니다.
5. 옵션: 더 나은 사용자 환경을 위해 일부 가상 에이전트 시스템 메시지를 새 언어로 번역합니다.
   1. 모두로 이동한 다음 필터에 sys_ui_message.list를 입력합니다.
   2. 다음 키를 번역합니다.
      • 현재 대화를 종료하시겠습니까?
      • 새 대화를 시작하려면 여기를 클릭하십시오.
      • 연락처 옵션 닫기
      • [언어 이름] (예: 영어 또는 독일어)
      • 오디오 알림을 사용하지 않음
      • 대화 종료
      • {0}에서 입력하고 있음을 감지했습니다. {0}에서 대화를 계속하시겠습니까?
      • 지금 바로
      • 아니요
      • 현재 사용 가능한 채팅 에이전트 없음
      • 옵션을 선택하십시오.
      • 요청을 입력하십시오.
      • 여기에 응답을 입력하십시오.
      • 보내기
      • 새 대화 시작
      • 아래 주제 목록을 필터링하려면 입력을 시작하십시오.
      • 지원 옵션
      • 예

      주:

      추가하는 언어에 대해 지원되는 대체 언어를 지정하는 경우 메시지 테이블의 키를 번역할 필요가 없습니다. 예를 들어 멕시코 스페인어를 언어로 추가하는 경우 스페인어를 대체 언어로 지정할 수 있습니다. 스페인어 플러그인에 이미 이러한 메시지의 번역이 포함되어 있습니다. 자세한 내용은 로캘 특정 언어 및 NLU 예측에 대한 대체 언어 지정 문서를 참조하십시오.
6. 언어가 추가되면 가상 에이전트 설정에서 해당 언어에 대한 동적 변환을 활성화하십시오.