종결 가상 에이전트 및 에이전트 채팅 대화

가상 에이전트 요청 에이전트 채팅 자에 의해 중단된 대화는 예약된 작업에 의해 자동으로 닫힐 때까지 열린 상태로 Time Out Abandoned VA Conversations유지됩니다. 이 작업은 매일 매시간 실행됩니다.

중단 가상 에이전트 된 에이전트 대화와 라이브 에이전트 대화의 기본 시간 제한 기간은 2시간(7200초)입니다. 이 Time Out Abandoned VA Conversations 작업은 매시간 실행되어 기본(또는 구성된) 제한 시간보다 오래 열려 있는 모든 대화를 찾아 닫습니다.

관리자는 시스템 속성을 추가하여 com.glide.cs.conversation_idle_timeout 종결 가상 에이전트 및 라이브 에이전트 대화의 기본 시간 초과 기간을 변경할 수 있습니다. 이 속성에서 지정하는 시간 제한 값은 채팅 채널(예Microsoft Teams: , Slack및 Workplace from Facebook)과 메시징 채널(예: SMS)을 포함하여 지원되는 가상 에이전트 라이브 에이전트 채널의 모든 대화에 적용됩니다. 자세한 내용은 가상 에이전트 및 라이브 에이전트 대화에 대한 시간 초과 기간 변경 문서를 참조하십시오.

여러 채팅 채널을 사용하는 가상 에이전트에이전트 채팅 경우 채팅 채널의 속성에 설정된 com.glide.cs.conversation_idle_timeout 시간 제한 값을 재정의하는 채널 수준의 유휴 시간 제한 값을 추가할 수 있습니다. 자세한 내용은 채널별 대화 제한 시간 재정의를 참조하세요.

필요한 경우 중단된 VA 대화 시간 초과 작업이 실행되는 시간을 변경할 수도 있습니다.

주:

키워드 또는 NLU를 사용하는 경우 Bye 또는 Exit와 같이 의도(대화 종료)와 관련된 문구로 대화 종결 주제를 시작할 수 있습니다. 적절한 문구를 입력해도 채팅이 종결되지 않으면 설정 주제에 대한 NLU 모델이 게시 또는 할당되지 않을 수 있습니다.

가상 에이전트 및 라이브 에이전트 대화에 대한 시간 초과 기간 변경

com.glide.cs.conversation_idle_timeout 시스템 속성 [sys_properties] 테이블에 속성을 추가하여 중단 가상 에이전트 된 대화 또는 라이브 에이전트 대화가 열려 있는(유휴) 기간을 지정합니다. Time Out Abandoned VA Conversations 작업이 매시간 실행되면 지정된 시간보다 오래 열려 있는 모든 가상 에이전트 대화가 라이브 에이전트 닫힙니다.

1. 탐색 필터에 sys_properties.list를 입력합니다.
2. 새로 만들기를 클릭합니다.
   1. 다음 필드를 작성합니다.

      필드	값
      이름	시스템 속성 이름 입력: com.glide.cs.conversation_idle_timeout
      설명	이 속성에 대한 설명을 입력합니다. 모든 대화의 유휴 제한 시간(초)
      유형	정수를 선택합니다.
      값	요청자의 마지막 응답 이후 중단되거나 라이브 에이전트 대화가 열린 상태로 유지되는 시간(초가상 에이전트)을 입력합니다. 이 작업은 3600초(매시간)마다 실행되어 유휴 대화를 닫으므로 이 값은 7200초 Time Out Abandoned VA Conversations 미만이어야 합니다. 예를 들어 값이 1800초(30분)이면 중단된 대화가 1800초(30분) 동안 열린 상태로 유지됩니다. 작업이 실행되면 1800초 이상 유휴 상태인 모든 대화가 Time Out Abandoned VA Conversations 닫힙니다.

   2. 제출을 클릭합니다.

채널별 대화 제한 시간 재정의

속성을 재정의하는 채널별 대화 제한 시간 값을 추가하여 채널의 com.glide.cs.conversation_idle_timeout 대화 제한 시간 값을 설정할 수 있습니다. Time Out Abandoned VA Conversations 작업이 매시간 실행되면 지정된 시간보다 오래 열려 있는 채널의 모든 가상 에이전트라이브 에이전트 대화가 닫힙니다.

1. 탐색 필터에 sys_cs_channel.list를 입력합니다.
2. 메시징 채널 테이블에서 변경할 채널 기록을 찾아 대화 유휴 시간 제한 필드를 두 번 클릭합니다.
3. 요청자의 마지막 응답 후 채널에서 중단 가상 에이전트 되거나 라이브 에이전트 대화가 열린 상태로 유지되는 시간(초)을 입력합니다.

   예를 들어 값이 1800초(30분)이면 채널에서 중단된 대화가 1800초(30분) 동안 열린 상태로 유지됩니다. 작업이 실행되면 1800초 이상 유휴 상태인 모든 대화가 Time Out Abandoned VA Conversations 닫힙니다.

4. 값을 저장합니다.

중단된 시간 초과 VA 대화 예약된 작업 변경

이 시간별 예약된 작업이 실행되는 시간을 변경하거나 예약된 작업을 조정하려면 다음을 수행합니다.

1. 다음으로 이동 모두 > 시스템 정의 > 예약된 작업 을 클릭하고 중단된 시간 초과 VA 대화 기록을 엽니다.
2. 예약된 스크립트 실행 양식에서 예약된 작업이 실행되는 시간을 변경합니다. 또는 타이밍을 조정하려는 방법에 따라 필요에 따라 양식의 다른 필드를 변경합니다.

   예를 들어, 작업이 실행되는 간격을 변경하려면 실행 필드에서 주기적으로를 선택합니다. 그런 다음 작업이 실행되는 반복 간격 (일 및 시간)과 간격의 시작 날짜를 지정합니다. 이 양식에서 변경할 수 있는 다른 필드에 대한 설명은 선택한 스크립트 자동 실행을 참조하십시오.

3. 업데이트를 클릭합니다.

   지정된 시간과 빈도로 작업이 실행됩니다.