가상 에이전트에서 Now Assist 구성

  • 릴리스 버전: Xanadu
  • 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
  • 읽기7분

    • Now Assist가상 에이전트 에서 사용하여 사용자에게 컨텐츠 기반 생성 AI 경험을 제공합니다.

    시작하기 전에

    에서 설정하는 Now Assist 데 사용되는 두 가지 엔트리포인트가 있습니다. 가상 에이전트모든 > 대화형 인터페이스 > 도우미(1단계 참조) 또는 관리 콘솔에서 Now Assist 설정할 수 있습니다. 이미 Admin Console > Platform을 Now Assist 사용 중인 경우 대화형 환경 페이지가 표시됩니다.

    그림 1. Now Assist 에서 설정에 Now Assist 대한 링크가 있는 관리자 콘솔 가상 에이전트
    의 가상 에이전트설정에 Now Assist 대한 링크.

    가상 에이전트에서 Now Assist 설정을 선택합니다. 1단계의 이미지에서 볼 수 있듯이 도우미 탭이 나타납니다.

    필요한 역할: virtual_agent_admin 또는 admin

    이 태스크 정보

    가상 에이전트 관리자와 관리자는 이 안내 설정을 사용하여 둘 Now Assist가상 에이전트 이상을 쉽게 구성할 수 있습니다.

    프로시저

    1. 도우미> 모든> 대화형 인터페이스로 이동합니다.
      도우미의 가상 에이전트 기본값 Now Assist 이 이미 나열되어 있습니다. 켜거나 끌 수 있고 편집할 수 있지만 삭제할 수는 없습니다.
      그림 2. 기본값 켜기, 끄기 또는 편집 가상 에이전트
      도우미 탭에는 기존 가상 에이전트 도우미와 새로 생성된 도우미가 표시됩니다.

      생성된 다른 도우미는 삭제할 수 있습니다.

      그림 3. 도우미 켜기, 끄기, 수정 또는 삭제하기
      도우미 탭에는 삭제 기능이 표시됩니다 가상 에이전트 .
    2. 가상 에이전트새로 만들기를 선택하여 만듭니다.
      시작하기 페이지가 표시됩니다.
      그림 4. 가상 에이전트 이름 및 설명 필드
      가상 에이전트 시작하기 페이지의 이름 및 설명 필드
    3. 일부 세부 정보 추가 섹션에서 이름과 설명을 가상 에이전트 입력한 다음, 저장 및 계속을 선택합니다.
      기술 할당 Now Assist 페이지가 표시됩니다.
      그림 5. 대화 기술 상태
      에 대한 기술을 활성화 Now Assist 합니다 가상 에이전트.

      페이지 상단에 U 가상 에이전트 의 이름이 나타납니다. 이 예에서는 TEST에 Now Assist 있습니다 가상 에이전트 .

      기본적으로 모든 Now Assist 기술이 켜져 있고 이 목록에 활성으로 표시됩니다. 기술 선택을 취소하면 이에 대한 기술 할당이 취소됩니다 가상 에이전트. 전체 인스턴스에서 기술을 비활성화하려면 기술 관리를 선택합니다.

      주:
      하나 이상의 기술이 활성 상태여야 합니다.
    4. 저장 및 계속을 선택합니다.
      표시 방법 선택 페이지가 나타납니다.
      그림 6. 가상 에이전트가 표시되는 위치에 대한 옵션
      디스플레이 경험 페이지에는 포털, 채널, 모바일 등 표시되는 위치가 가상 에이전트 표시됩니다.

      하나 이상의 포털을 선택하거나 선호하는 메시징 채널과 통합하여 가상 에이전트. 하나의 포털에는 하나의 도우미만 포함될 수 있습니다. 자연어 이해 (NLU) 기반 가상 에이전트 은 in 가상 에이전트과 Now Assist 공존하지 않습니다. 동일한 인스턴스에는 공존할 수 있지만 동일한 포털 내에서는 공존할 수 없습니다.

      포털의 경우 이전에 다른 도우미에 대해 하나를 선택한 경우 경보 열에 정보 메시지가 표시됩니다.

      이 도우미에 대한 공개 접근 허용 확인란을 사용하면 선택한 모든 포털의 공용 페이지에 해당 가상 에이전트 도우미를 표시할 수 있습니다. 전체 인스턴스에 대한 공개 액세스에 대한 자세한 내용은 Conversational > Interfaces > Settings를 참조하십시오.

      Now Assistin은 가상 에이전트 , SlackMicrosoft Teams, 작업 공간, Facebook Messenger, LINE, , ,TwilioWhatsAppAmazon Connect

      그림 7. 와 통합되는 채널 가상 에이전트
      와 통합할 채널 목록입니다 가상 에이전트.

      플러그인이 이미 설치된 경우 사용 가능한 채널 카드가 표시되지 않습니다.

      플러그인을 가져오면 ServiceNow Store. 플러그인이 설치되고 구성되면 통합할 가상 에이전트 플러그인을 선택할 수 있습니다.

      모바일의 경우 모바일 애플리케이션 통합 플러그인을 다운로드합니다모바일 앱 작성기. 콘솔에서 Now Assist 관리자 모바일용 애플리케이션이 켜져 Now Assist 있으면 모바일의 가상 에이전트 애플리케이션에 대해 대규모 언어 모델(LLM)이 활성화됩니다.

      그림 8. 의 모바일 애플리케이션 통합 플러그인 모바일 앱 작성기
      모바일의 애플리케이션에 대해 대규모 언어 모델 가상 에이전트 사용Now Assist.
    5. 하나 이상의 포털을 선택하거나 선호하는 메시징 채널과 통합한 후 저장 후 계속 을 선택합니다.
      정보 소스 선택 페이지가 표시됩니다. 가상 에이전트 기본 검색 프로파일을 사용하여 시작하지만 원하는 경우 드롭다운 메뉴에서 선택할 수 있습니다.
      그림 9. 기본 검색 프로파일의 정보 소스
      기본 검색 프로파일의 정보 소스 보기.
    6. 조건 표시를 선택하여 현재 조건을 표시하거나, 수정하거나, 새 조건 세트를 추가합니다.
      주:
      에서 대화식으로 가상 에이전트지원되는 카탈로그 항목의 수를 빠르게 확인할 수도 있습니다.
      1. Q&A Genius 결과 섹션이 Now Assist 있는 경우 이 정보 소스를 구성하여 검색할 콘텐츠를 결정합니다.
        그림 10. Now Assist Q&A Genius 결과 조건
        Now Assist Q&A Genius 결과 조건입니다.
      2. 다중 턴 카탈로그 순서 지정 섹션이 Now Assist 있는 경우 다음 조건이 나타납니다. 에서 가상 에이전트주제 대화를 디자인하려면 을 참조하십시오 가상 에이전트 주제 만들기.
        그림 11. Now Assist 다중 턴 카탈로그 주문 조건
        Now Assist 다회성 카탈로그 주문 조건.
      3. 주제 섹션이 Now Assist 있는 경우 추가 주제를 만들거나 구성하려면을 참조하십시오 가상 에이전트 주제 만들기 .
        그림 12. Now Assist 주제 구성
        에서 가상 에이전트 디자이너주제를 생성하거나 구성합니다Now Assist.

      드롭다운 메뉴에서 검색 프로파일을 선택하고 제공된 링크에 따라 설정을 변경하면 검색 프로파일이 기본 가상 에이전트 검색 프로파일을 대체합니다. 가상 에이전트 선택한 검색 프로파일의 정보 소스를 해당 기술에서 미러링하고 사용합니다. 선택한 프로파일에서 딕셔너리 및 결과 개선 규칙과 같은 고급 검색 구성도 미러링되어 사용됩니다.

      그림 13. 검색 프로파일
      기본 검색 프로파일이 아닌 다른 검색 프로파일에 대한 드롭다운 메뉴 선택.
    7. 저장 및 계속을 선택합니다.

      가상 에이전트 기본 브랜딩 또는 기존 사용자 지정 브랜딩을 선택할 수 있는 브랜딩 페이지가 나타납니다. 브랜딩을 만들려면 대화형> 인터페이스 > 설정을 참조하십시오.

      그림 14. 가상 에이전트 모양과 느낌
      가상 에이전트 브랜딩 페이지를 사용하여 모양과 느낌을 선택합니다.
    8. 저장 및 계속을 선택합니다.
      채팅 경험 정의 페이지가 나타나며, 여기서 인사말, 마무리 및 대체 메시지를 관리할 수 있습니다. 대체 옵션은 , 대화 재설정 및 기록 생성자입니다 라이브 에이전트.
      그림 15. 에 대한 인사말, 마무리 및 대체 옵션 가상 에이전트
      채팅 경험 정의 페이지에서 사용할 인사 가상 에이전트 말, 마무리 및 대체 옵션입니다.

      단순 설정 유형을 사용하여 기본 채팅 환경을 정의합니다.

      대체 옵션의 경우,
      1. 라이브 에이전트 Support는 구성된 경우 사용 가능한 에이전트로 사용자를 라우팅합니다.
      2. 대화 재설정은 다른 질문을 하기 위해 대화를 처음부터 다시 시작합니다.
      3. 기록 생성자는 사용자를 카탈로그 기록 생성자로 리디렉션하여 인시던트나 케이스를 만듭니다.
        주:
        게스트 사용자에 대해 이 대체 옵션을 작동하려면 공개 기록 생성자를 만듭니다. 자세한 내용은 Create a record producer 문서를 참조하십시오. 공개 기록 생성자가 활성으로 설정된 경우 대체 옵션 > 기록 생성자 드롭다운 메뉴에 Now Assist가상 에이전트 자동으로 나타납니다.

      고급 설정에서 기본값을 대체하는 더 많은 구성을 사용할 수 있습니다. 에 정의된 가상 에이전트 디자이너설정 주제를 재정의하려면 미리 필터링된 목록에서 선택합니다. 설정 주제 중 하나를 변경하고 단순 설정으로 돌아가면 해당 주제를 사용할 수 없습니다.

      그림 16. 채팅 경험 고급 설정
      채팅 경험 정의 페이지의 고급 채팅 설정입니다.

      승격된 주제 탭에서 (VAD)로 가상 에이전트 디자이너 이동하여 이 도우미의 승격된 주제를 정의합니다.

      그림 17. 승격된 항목 정의
      승격된 항목을 정의하는 링크입니다 가상 에이전트 디자이너 .

      VAD에서 주제를 정의한 후에는 위쪽 또는 아래쪽 화살표를 사용하여 주제의 순서를 변경할 수 있습니다.

      그림 18. 승격된 항목 목록
      재정렬할 수 있는 승격된 항목의 목록입니다.
    9. 저장 및 계속을 선택합니다.

      모든 설정을 검토하고 테스트 가상 에이전트할 수 있는 검토 페이지가 표시됩니다. 경험을 프로덕션 환경으로 이동하기 전에 일반적인 사용 사례에 대한 결과의 품질을 판단하기 위해 테스트 가상 에이전트 하는 것이 중요합니다. 사용자 인터페이스 경험, 사용 사례 결과, 대체 옵션의 유효성을 확인합니다.

      그림 19. 테스트 가상 에이전트
      검토 페이지에서 테스트합니다 가상 에이전트 .
      1. Now Assist 기술은 활성 기술을 표시합니다.

        활성 Now Assist 기술 목록입니다.

      2. 디스플레이 환경은 어떤 포털 또는 메시징 채널이 있는지 가상 에이전트 보여줍니다. 이 예에서는 Knowledge 포털만 선택되었습니다.

        디스플레이 경험은 지식 포털이 선택되었음을 보여줍니다.

        포털 또는 메시징 채널을 선택하지 않은 경우 다음 메시지가 나타납니다.

        디스플레이 환경이 선택되지 않았음을 나타내는 메시지입니다.

        이 도우미를 켜기 위해 하나 이상의 디스플레이 환경 선택 경고가 페이지 맨 위에 표시되며, 디스플레이 환경에서 선택할 때까지 도우미를 켤 수 없습니다.

      3. 정보 소스는 각 소스에 대한 조건을 보여줍니다.

        모든 정보 소스 설정을 표시합니다.

      4. 브랜딩은 선택한 브랜딩 유형을 보여줍니다.
      5. 채팅 경험에는 인사말, 종결 메시지 및 대체 옵션이 표시됩니다.

        검토 페이지에서 브랜딩 및 채팅 경험 설정을 검토합니다.

      추가 자원 섹션에 이러한 항목이 표시됩니다.

      그림 20. 추가 자원에 대한 링크
      주제 구성 Now Assist , Genius Results 활성화 및 의 성과 보기와 같은 추가 자원에 대한 링크입니다 가상 에이전트.
      1. Now Assist 도우미에 Now Assist 대해 주제 기술이 활성화되면 주제가 표시됩니다. 모든 주제 보기 링크를 클릭하면 가상 에이전트 디자이너로 이동합니다.
      2. Now Assist 에서 AI 검색 계속 볼 수 있습니다. 모든 포털 보기 링크는 포털 검색에서 생성된 Now Assist Genius 결과를 활성화할 수 있도록 콘솔의 AI 검색 설정으로 Now Assist 이동합니다.
      3. 가상 에이전트 모니터는 하나 이상의 도우미를 처음으로 켜면 표시됩니다. 실적 보기 링크를 클릭하면 애널리틱스로 가상 에이전트 이동할 Now Assist 수 있습니다.
      4. 사전 예방적 트리거 계속 볼 수 있습니다. 사용자의 ServiceNow 인스턴스에 설치되지 않은 경우 사전 예방적 트리거 설치 위치 ServiceNow Store 링크를 클릭하면 앱으로 ServiceNow Store 사전 예방적 트리거 이동합니다. 사용자의 ServiceNow 인스턴스에 사전 예방적 트리거 설치된 경우 사전 예방적 트리거대화형 인터페이스 > 설정에서 관리할 수 있습니다.
      5. 알림은 계속 표시됩니다. Manage notifications in settings(설정에서 알림 관리) 링크를 클릭하면 Conversational Interfaces > Settings(대화형 인터페이스 설정 가상 에이전트 ) 페이지로 이동합니다.
    10. 테스트 가상 에이전트 후 켜기를 선택하여 모든 것이 제대로 작동하는지 확인합니다.
      in 가상 에이전트 이 성공적으로 켜졌음을 Now Assist 나타내는 메시지가 나타납니다.
    11. 확인을 선택합니다.

    결과

    Now Assist IN 가상 에이전트 이 활성 상태이며 주제를 IN과 Now Assist가상 에이전트 LLM 도우미연결할 수 있습니다.