Crie um SRM programação de plantão

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Configure uma programação de plantão para garantir que alguém esteja disponível para responder a incidentes e alertas críticos.

    Antes de Iniciar

    Antes de criar uma programação de plantão, uma equipe deve existir em Gestão de confiabilidade de serviços( SRM). A tabela Alerta [em_alert] também deve ser adicionada à lista Configuração da tabela de regras do gatilho. Para obter mais informações, consulte Adicionar uma equipe da SRM e Adicione a tabela de alerta para habilitar a programação de plantão para Espaço de operações de serviços para ITOM.

    Função necessária: srm_manager, srm_responder ou srm_admin

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Turnos em SRM permitem definir períodos variáveis para sua força de trabalho baseada em turnos. Crie turnos para datas e horas específicos em que você precisa de cobertura e atribua-os a membros da equipe.

    Procedimento

    1. Navegar até Espaços > Espaço de operações de serviços > Equipes ( Ícone Equipes).
    2. Na página Equipes, selecione sua equipe.
    3. Selecione Programação e selecione Criar turno .
    4. Na caixa de diálogo Criar nova, selecione uma das opções Criar novo ou Usar modelo .
      O administrador do sistema pode criar modelos predefinidos para você usar na criação de turnos.
    5. Preencha os campos.
      Para obter mais informações sobre as descrições dos campos, consulte Crie um formulário de turno em Gestão de confiabilidade de serviços.
    6. Selecione Criar turno.