Analisar o fluxo de trabalho do agente de impacto do alerta
Use o fluxo de trabalho do agente Analisar impacto de alerta para investigar um alerta e obter o contexto de que você precisa para responder com eficiência.
Analisar a visão geral do fluxo de trabalho do agente de impacto do alerta
O fluxo de trabalho Analisar agente de impacto de alerta usa agentes de IA para interagir com ferramentas de observabilidade, como Dynatrace, Kentik e New Relic. Também inclui agentes de IA AIOps que analisam serviço, usuários e impacto nos negócios. Juntos, os agentes apresentam informações para ajudar você a fazer o seguinte:
- Entenda a gravidade e o impacto dos alertas.
- Encontre possíveis causas raiz usando informações, como implantações recentes.
- Identificar a propriedade apresentando serviços relevantes e equipes responsáveis.
- Apoiar a comunicação das partes interessadas com informações claras e acionáveis.
Use as informações nesta página para saber mais sobre os agentes relacionados ao fluxo de trabalho do agente Analisar impacto de alerta. Para modificar o fluxo de trabalho do agente Analisar impacto de alerta, duplicá-lo e ajustar as configurações.
Analisar o fluxo de trabalho do agente de impacto do alerta
Investigar um alerta e obter informações sobre sua gravidade, negócio e serviço impacto, propriedade e causas raiz.
Para acessar o fluxo de trabalho do agentic em Estúdio de agentes de IA:
- Navegar até .
- Selecione Analisar o impacto do alerta .
A página Analisar impacto do alerta permite gerenciar o fluxo de trabalho do agente, incluindo a definição de requisitos principais, a adição de um gatilho preferencial e a seleção de uma exibição de IU. Navegue até Selecione uma exibição de IU para ativar o fluxo de trabalho do agentic no Now Assist painel.
Agentes de IA usados no fluxo de trabalho do agente Analisar impacto do alerta
O fluxo de trabalho do agente Analisar impacto de alerta usa AIOps e. Agentes de IA de observabilidade para coletar informações de alertas e solicitar informações. . Os agentes de IA de observabilidade exigem configuração adicional. Para obter mais informações, consulte Configurar agentes de IA para Now Assist para ITOM.
| Agente de IA | Função de agente de IA |
|---|---|
| Agente de IA de verificação de impacto do alerta | Valida sua pergunta e extrai um único alerta para analisar. |
| Agente de IA de recuperação de informações de alerta | Reúne os principais detalhes de observabilidade de um alerta específico. |
| Análise de impacto de serviço de gestão de tecnologia e negócios Agente de IA | Mapeia serviços de aplicações para serviços técnicos e de negócios usando dados do Portfólio de serviços. |
| Dynatrace Agente de IA de análise | Reúne informações de Dynatrace possíveis causas raiz, entidades afetadas e ambientes afetados. |
| Kentik Agente de IA de análise | Reúne informações de Kentik Sobre desempenho, conectividade, ataques DDOS e anomalias da rede de serviço. |
| New Relic Agente de IA de análise | Reúne informações de New Relic sobre o impacto do alerta, incluindo o impacto do serviço e do usuário, teorias de causa raiz e equipes responsáveis. |
| Agente de IA de análise de impacto da instância de serviço | Analisa como o alerta afeta a instância de serviço associada. |
| Agente de IA de análise de impacto do usuário | Identifica problemas vinculados aos serviços afetados e apresenta uma visão geral resumida para o usuário. |
Gerando a análise de alerta
No registro de fluxo de trabalho do agentic:
- Revise as informações na tela Descrever requisitos principais e na tela Adicionar um gatilho preferencial, faça as atualizações necessárias e selecione Continuar .
- Na tela de exibição Selecionar uma IU:
- Ative a exibição do painel do Now Assist.
- Selecione Salve e teste .
- Teste o fluxo de trabalho do agentic fazendo uma pergunta, por exemplo,
Qual é o impacto do Alert0010007? - Selecione Iniciar teste .
Exemplo de uma saída de fluxo de trabalho do agente de impacto do alerta de análise no ServiceNow Estúdio de agentes de IA
Em Estúdio de agentes de IA, você será notificado quando a análise for gerada. Você pode agir sobre as informações ou fazer mais perguntas sobre o alerta. Para obter mais informações sobre como usar o fluxo de trabalho do agentic no Now Assist painel, consulte Use o fluxo de trabalho do agente Analisar impacto de alerta.