Exibir dados de IC em tempo real com Agent Client Collector

Exiba dados dinâmicos de ICs relacionados a incidentes por meio de Agent Client Collector para obter informações que podem ajudar a resolver os incidentes.

Antes de Iniciar

• Coletando processos em execução para um macOS o sistema requer sudo privilégios. Se sudo os privilégios não são concedidos, apenas processos executados pelo Agent Client Collector coletados.

  Para habilitar sudo privilégios para osqueryi, adicione as seguintes cadeias de caracteres ao /etc/sudoers arquivo ou para um arquivo individual no /etc/sudoers.d diretório:

  • CMND_Alias LIVE_ci_VIEW: /Library/Application/ServiceNow/agent-client-collector/osqueryi/bin/osqueryi
  • NOPASSD:LIVE_CI_VIEW
• Para habilitar o executável OSQuery para recuperar informações sobre usuários conectados em um ambiente Windows, o agente deve ser executado como uma conta DO SISTEMA local.

Certifique-se de ter instalado Estrutura do Agent Client Collector e. Espaço de operações de serviços em sua instância.

Função necessária: itil

Procedimento

1. Navegar até Espaços > Espaço de operações de serviços.
2. Selecione o ícone Listas ( ).
3. Selecionar incidentes > Tudo.
4. Selecione um incidente na lista.
5. No formulário Nome do incidente, selecione Dados de IC em tempo real guia.
   Os dados de IC são exibidos nos cartões descritos na tabela a seguir.

   Tabela 1. Cartões da guia Dados de IC em tempo real

   Cartão	Descrição
   Detalhes do dispositivo	Detalhes gerais sobre o IC.
   Uso da memória	Quantidade de memória que está sendo usada pelo IC.
   Principais 5 processos em execução por uso de CPU	Os cinco processos de IC que usam a maior parte da CPU.
   5 principais processos em execução por uso de memória	Os cinco processos de IC que usam mais memória.
   % do uso de disco	Percentual de espaço em disco em uso no IC.
   Usuários conectados	Usuários conectados ao IC. Se esses dados estão visíveis depende dos privilégios do sistema operacional. MacOS: Requer privilégios sudo Sistema Windows: Requer privilégios de administrador Linux: Nenhum privilégio especial é necessário

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