Trabalhando com tarefas de confiabilidade SRM

Alertas, incidentes e solicitações de mudança são tarefas de confiabilidade. Da criação à resolução, SRM ajuda a gerenciar seus alertas durante todo o ciclo de vida da resposta.

Painel Tarefas de confiabilidade ( ) tem várias guias:

• Incidentes São criados manualmente ou com base nos objetivos de nível de serviço (SLOs) e nos indicadores de nível de serviço (SLIs). Para obter mais informações sobre incidentes, consulte Trabalhando com incidentes na SRM. Para obter mais informações sobre SLO, SLI e ações de orçamento de erros, consulte Crie SLOs, SLIs e políticas de orçamento de erros.
• Mudanças pode ser criado em SRM. Consulte Criar manualmente uma tarefa de mudança da SRM.

Painel Lista expressa ( fornece uma exibição focada de alertas para ajudar você a monitorar, avaliar e resolver problemas de integridade com eficiência. Você pode criar alertas do SRM páginas de serviço ou usando integrações. Para obter mais informações sobre alertas, consulte Lista expressa em Espaço de operações de serviços para ITOM e. Criar manualmente um alerta de SRM.

Respondentes e acima são notificados sobre atualizações nas tarefas de confiabilidade com base em suas preferências de notificação.

• Trabalhar com alertas no SRM
  Monitore, avalie e resolva problemas de integridade na Lista expressa.
• Trabalhando com incidentes na SRM
  Planeje com antecedência as interrupções de serviço e faça com que a SRM envie notificações e crie status quando ocorrerem incidentes. As distrações são minimizadas e as equipes permanecem focadas na correção.
• Criar manualmente uma tarefa de mudança da SRM
  Crie uma tarefa de mudança para implementar um processo controlado a fim de modificar ações aprovadas e compatíveis da SRM.

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