Manipule alertas enquanto os ICs estão em manutenção

Quando ocorre um alerta em um IC que está no estado de manutenção, o estado do alerta também é alterado para manutenção. Você deve encontrar e monitorar os estados desses alertas. Mais tarde, quando as mudanças no IC forem concluídas, conclua a triagem do alerta e feche-o.

Antes de Iniciar

Nota:

. Espaço do operador a interface está disponível somente para clientes que fizeram upgrade de uma versão anterior ao Utah versão. Novos clientes a partir de Utah a versão pode usar Espaço de operações de serviços para ITOM, Que oferece uma IU aprimorada para gerenciar alertas.

Antes de concluir esta tarefa, familiarize-se com a configuração básica do formulário em uma instância. Pode ser necessário adicionar campos e listas relacionadas aos formulários.

O exemplo neste tópico pressupõe que um administrador de rede abriu uma solicitação de mudança para reconfigurar um servidor web problemático.

Função requerida: evt_mgmt_operator

Procedimento

1. Encontrar alertas em manutenção:
   1. Navegar até Gestão de eventos > Espaço dos operadores.
   2. Clique no ícone de filtro ( ) E na caixa Filtro, clique em Exibição avançada e especifique:

      Estado | . | Manutenção .

2. Na lista de alertas, encontre um alerta com um valor em Item de configuração coluna.
   Este é o IC no qual o alerta ocorreu.
3. Clique no nome do IC para abrir o formulário que exibe informações sobre o IC.

   Neste exemplo, o status do servidor web é Em Manutenção e há uma solicitação de mudança programada para que alguém possa reconfigurá-la.

4. Clique no nome do IC para abrir o formulário que exibe informações sobre o IC.

   Neste exemplo, o status do servidor (no Detalhes ) é Em Manutenção . Você pode exibir a solicitação de mudança programada no Solicitações de mudança (Alguém reconfigurará o IC).

   

   

5. Neste ponto, você não deve modificar o alerta associado a este IC.
   Você pode abrir a solicitação de mudança para ver se uma programação está anexada ou coordenar com sua equipe para descobrir quando o IC não estará mais em manutenção.
6. Depois de verificar que o Status O campo no IC não é Em Manutenção abra o alerta novamente e limpe Manutenção caixa de seleção.
7. Continue para fazer a triagem do alerta .