Corrija erros de serviço de aplicações em massa

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 4 min. de leitura

    • Mapeamento de serviços classifica os erros pela causa raiz, por exemplo, credenciais ausentes ou tempo limite da tarefa. Para um processo rápido e eficiente, corrija erros pertencentes à mesma categoria em massa.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: Service_mapping_admin ou admin

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Você pode exibir erros por categoria, por exemplo, Configuração , Rede e Credenciais . Cada bloco de categoria também exibe o contador de erros.

    Como parte do Mapeamento de serviços fluxo de trabalho, depois de mapear serviços de aplicações em massa, você pode corrigir vários erros de serviço de aplicações em massa (como um grupo).

    Figura 1. Correção de erros no fluxo de trabalho em massa

    Correção de erros em massa como parte do Mapeamento de serviços fluxo de trabalho

    Depois de executar o mapeamento inicial, Mapeamento de serviços Redescobre itens de configuração (ICs) regularmente, atualizando constantemente a lista de erros. Os cronogramas da Descoberta definem com que frequência Mapeamento de serviços Executa o processo de descoberta para ICs. Mapeamento de serviços Descobre somente ICs pertencentes a serviços de aplicações com status operacional.

    Pode haver erros de descoberta não atribuídos a nenhuma categoria:
    • Após o upgrade Mapeamento de serviços de Jakarta versão ou anterior.
    • Se houver itens de configuração (ICs) com erros associados a eles e que foram removidos primeiro dos serviços de aplicações e depois lidos para os serviços de aplicações.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Mapeamento de serviços > Página inicial e clique em Corrija seus serviços em Correção caixa.
      O número no Correção a caixa indica o número de mapas de serviço afetados. Clique em Atualização ( Botão Atualizar) para atualizar a exibição.
      Nota:
      . corrija os erros de um serviço específico em vez disso, clique em Gerenciar erros por serviço .
    2. Se houver erros não categorizados, você poderá categorizá-los por instância de serviço :
      1. Clique em Exibir erros não categorizados por serviço .
      2. Clique no nome do serviço relevante.
      3. Em instância de serviço mapa, clique em Executar Descoberta .
        Mapeamento de serviços Descobre todos os ICs descobertos com erros e que pertencem a este instância de serviço .
    3. Se houver erros sem categoria, categorize-os clicando em Redescubra ICs relevantes e clicando em Continuar na mensagem de confirmação.
      Mapeamento de serviços Descobre todos os ICs descobertos com erros e que pertencem a serviços de aplicações com status operacional.
    4. Clique em uma caixa de categoria de erro.
      No exemplo abaixo, erros de configuração são selecionados.
      • A página Erros por categoria organiza os erros por impacto alto, médio e baixo nos serviços.
      • Para cada categoria de impacto, os erros são agrupados em caixas por código de erro (possivelmente a causa raiz).
      • Se tarefas de erro tiverem sido atribuídas, os números da tarefa serão exibidos na caixa. Clique em uma tarefa para exibir detalhes. Aponte para uma tarefa para exibir comentários que o atribuído pode ter adicionado. Uma marca de seleção indica que uma tarefa foi concluída.

      Erros que compartilham códigos de erro idênticos
    5. Para exibir a lista de erros que compartilham um código de erro, clique na caixa.
      Você pode executar um dos Ações recomendadas em itens selecionados ou em todos os itens na lista.

      No exemplo, Todos os padrões falharam selecionado.


      Revise as ações sugeridas em Ações recomendadas.
    6. Clique em uma ação no Ação em Todos ou selecione erros e clique em uma ação no Ação em selecionado seção.
      Tente novamente Descoberta
      Executa o completo Descoberta processo. Normalmente você executa Descoberta depois de seguir as instruções de correção que aparecem quando você clica em Exibir instruções .
      Exibir Serviços afetados
      Exibe uma lista pop-up de todos os serviços afetados pelo erro selecionado. Na lista, clique em um serviço para exibir os detalhes do serviço.
      Marcar como atribuído
      Aplique Marcar como atribuído ação quando você planeja executar uma ação fora de banda para notificar uma pessoa para corrigir o erro (normalmente uma pessoa que não usa o. ServiceNow instância). Você pode inserir um Comentário em Marcar como atribuído pop-up. Clique em Atualização para definir Status do erro campo no registro de erro como Atribuído e associam o. Comentário com o erro. Para exibir o comentário, aponte para Atribuído link.
      Nota:
      . Criar tarefa da ServiceNow a ação também define Status do erro campo no registro de erro como Atribuído .
      Crie um ServiceNow tarefa
      Abre o. ServiceNow Formulário de tarefa de erro em uma janela pop-up para que você possa criar e atribuir uma tarefa para os erros selecionados. Define o. Status do erro campo no registro de erro como Atribuído . Para obter informações sobre como criar tarefas de erro, consulte Create a table e. Crie uma tarefa a partir de um incidente, problema ou solicitação de mudança .
      Nota:
      . Marcar como atribuído a ação também define Status do erro campo no registro de erro como Atribuído .

      Formulário de tarefa de erro
      Tente novamente Descoberta
      Executa o completo Descoberta processo. Normalmente você executa Descoberta depois de seguir as instruções de correção que aparecem quando você clica em Exibir instruções .
      Exibir instruções
      Exibe um procedimento de solução de problemas em uma janela pop-up. Siga as etapas para tentar resolver o erro.
      Ignorar Erro
      Clique com o botão direito do mouse em um erro e selecione Ignorar erro para definir Ignorado valor para verdadeiro .

      O sistema executa a ação nos itens e exibe Em andamento e, em seguida, exibe o resultado (sucesso ou falha) da ação. Se o erro for resolvido, o Status do erro o campo no registro de erro está definido como Resolvido .

      Nota:
      Se uma ação (por exemplo, Descoberta) está em andamento, mas está demorando muito, você pode clicar Parar para interromper a ação.
    7. Clique em Concluído para fechar a mensagem de status.
    8. Se você realizou uma ação em uma seleção e o erro foi resolvido, você pode clicar em Resolver tudo para aplicar a mesma ação a todos os itens da lista.