Plug-ins ou aplicações instalados com Integridade do ITOM

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 11 min. de leitura

    • Tabelas que listam os plug-ins ou aplicações instaladas com Integridade do ITOM aplicações. Quando você atualiza sua aplicação, todas as dependências de aplicação recém-necessárias são instaladas.

    Gestão de eventos

    Tabela 1. Plug-ins ou aplicações instalados com Gestão de eventos(com.glideapp.itom.snac)
    Plug-in ou nome da aplicação Descrição
    Conteúdo da Gestão de alertas (com.em-alert-mgmt-content) Contém todos os subfluxos do sistema de base necessários que podem ser usados para correção de alertas.
    ITOM Licenciamento (com.snc.itom.license) Componentes centrais para ITOM Modelo de licenciamento, que calcula e exibe quantas assinaturas para ITOM aplicações que sua organização compra e consome.
    Servidor da web MID (com.snc.sa.mid.webserver) Uma extensão MID Server que permite o desenvolvimento de REST APIs para enviar eventos e métricas ao MID Server. O plug-in também permite a comunicação entre MID Server e Agent Client Collector.
    Análise de serviço (com.snc.sa.analytics) Fornece análise de alertas com base no aprendizado de máquina (ML) e no aprendizado de topologia.
    Gestão de eventos e. Mapeamento de serviços Núcleo (com.snc.service-watch) Inclui os componentes comuns de Gestão de eventos e Mapeamento de serviços.
    Mecanismo de cluster de alertas baseado em marcador (sn_em_tbac) Fornece um método de código zero que ajuda a simplificar o agrupamento de alertas e executa correlação de alertas sem a necessidade de CMDB treinamento de modelo ou ajuste fino.
    Gestão de regras de alertas (sn_em_arm) Permite que usuários Gestão de eventos respondam automaticamente a alertas. Uma regra de gerenciamento de alertas determina a resposta de alerta necessária.

    Análise de logs de integridade

    Tabela 2. Plug-ins ou aplicações instalados com Análise de logs de integridade(sn_occ)
    Plug-in ou nome da aplicação Descrição
    Commons de integração para CMDB(sn_cmdb_int_util) Contém uma coleção de funções de utilitário que fornecem uma metodologia comum para o processamento da chave CMDB e está disponível para todos CMDB integrações certificadas.
    ITOM Serviços em nuvem Core (sn_itom_cloud_svc) Gera tópicos relevantes para locatários, permitindo que eles transmitam dados da infraestrutura do cliente para ServiceNow automaticamente. Esses tópicos são predominantemente destinados ao uso com o Serviço de envio de mensagens Hermes.
    Espaço de operações de serviços ITOM Apps (sn_sow_itom_cont) Um espaço configurável que proporciona uma experiência unificada para vários fluxos de trabalho do IT Operations Management. Você pode gerenciar o ciclo de vida de alertas em IT Operations Management fluxos de trabalho por meio de uma interface do usuário simples, intuitiva e clara, recomendações automatizadas e experiência direcionada.
    Análise de logs de integridade Núcleo (com.glideapp.itom.occultus) Componentes essenciais para Análise de logs de integridade aplicação com escopo.
    Microsoft Teams Spoke para ServiceNow IntegrationHub (com.sn.ms_teams.ah) Fornece ações que um analista de processos pode usar ao projetar fluxos para automatizar o envio de mensagens sobre ServiceNow registros de incidentes e problemas para um Microsoft Teams canal.
    Slack Webhooks spoke para ServiceNow IntegrationHub (com.sn.slack.ah) Use canais Slack webhooks para publicar mensagens e registrar detalhes de ServiceNow incidentes, problemas e mudanças em Slack.
    Serviços de dados de normalização Cliente (com.glide.data_services_canonicalization.client) Ajuda a manter a consistência verificando se os registros de uma determinada empresa correspondem à lista de nomes de empresas padrão. Se o plug-in encontrar um campo company-name com uma variante desse nome, ele substituirá o nome padrão em seu lugar.

    Gestão de confiabilidade de serviços

    Tabela 3. Plug-ins ou aplicações instalados com Gestão de confiabilidade de serviços(sn_sow_srm)
    Plug-in ou nome da aplicação Descrição
    Espaço de operações de serviços Gestão de confiabilidade de serviços( SRM Comum (sn_sow_srm_common) Fornece utilitários comuns e definições de configuração usadas por Gestão de confiabilidade de serviços funcionalidade principal relacionada ao gerenciamento de equipes e serviços e cálculo de métrica para serviços.
    Gestão de confiabilidade de serviços (Dependências globais) (com.snc.srm) Oferece suporte a scripts e utilitários globais para Gestão de confiabilidade de serviços para Espaço de operações de serviços.
    Gestão de eventos (com.glideapp.itom.snac) Ajuda a identificar problemas de integridade nos serviços de negócio e na infraestrutura em um único console de gestão. Gestão de eventos fornece processamento inteligente de eventos e alertas, incluindo correção automática de alertas, agregação e análise de causa raiz (RCA)
    Espaço de operações de serviços ITOM Apps (sn_sow_itom_cont) Um espaço configurável que proporciona uma experiência unificada para vários fluxos de trabalho do IT Operations Management. Você pode gerenciar o ciclo de vida de alertas em IT Operations Management fluxos de trabalho por meio de uma interface do usuário simples, intuitiva e clara, recomendações automatizadas e experiência direcionada.
    Agendamento de plantão (com.snc.on_call_rotation) Fornece a capacidade de criar cronogramas de plantão e árvores de escalação. Quando um incidente é criado, você pode rotear dinamicamente a escalação para um recurso de plantão.
    SOW - Automação de alertas (sn_sow_alert_rules) Fornece operadores em Espaço de operações de serviços com a capacidade de criar e gerenciar automação de alertas para sua equipe. Esta automação pode ser usada para enriquecer, processar e agrupar alertas.
    Gestão de objetivos de nível de serviço para Espaço de operações de serviços(sn_sow_slo) Inclui recursos para monitorar e gerenciar a integridade do serviço usando indicadores de nível de serviço (SLIs), objetivos de nível de serviço (SLOs) e orçamentos de erro.

    Espaço de operações de serviços para ITOM

    Tabela 4. Plug-ins ou aplicações instalados com Espaço de operações de serviços ITOM Aplicações (sn_sow_itom_cont)
    Plug-in ou nome da aplicação Descrição
    Espaço de operações de serviços Núcleo (sn_sow) Habilidades principais e configurações do espaço de trabalho do Espaço de operações de serviços.
    Gestão de eventos Núcleo (sn_em_ai) Permite que você rastreie e monitore alertas no ServiceNow Espaço do agente.
    Espaço de operações de serviços Launchpad de integrações (sn_itom_integ_app) Fornece uma experiência nova e aprimorada para exibir, configurar e gerenciar todas as suas integrações Integridade do ITOM disponíveis.
    Espaço de operações de serviços Mngmt de alerta (sn_sow_em) Uma página de registro de alerta detalhado com dados suplementares, como as guias Visão geral rápida, Playbook e Métricas.
    Espaço de operações de serviços Lista expressa (sn_itom_aiops_list) Uma plataforma centralizada e consolidada que permite que os operadores façam a triagem, analisem e corrijam alertas, tudo em um só lugar. Lista expressa fornece uma exibição ao vivo de alertas, filtragem dinâmica, um painel de visualização com contexto adicional e detalhes essenciais sobre cada alerta e análise técnica automatizada usando Now Assist.
    Espaço de operações de serviços Análise de logs (sn_sow_hla) Um visualizador de log em Espaço de operações de serviços. O aplicativo também inclui o personalizado Elasticsearch fonte de dados para Performance Analytics(PA) painéis.
    Painéis AIOps (sn_aiops_dashboard) Oferece visualizações abrangentes de dados operacionais críticos e informações acionáveis que facilitam respostas proativas a possíveis problemas. A aplicação tem como destino vários ITOM Personas com necessidades diferentes, permitindo que você monitore os principais indicadores de desempenho (KPIs), rastreie a integridade do serviço e obtenha contexto valioso no ambiente DE TI geral.
    Gestão de eventos Conectores (sn_em_connector) Uma coleção de interfaces predefinidas (conectores) para ingerir eventos de ferramentas de monitoramento de terceiros ou Agent Client Collector em uma instância ServiceNow.
    Espaço de operações de serviços Componentes de IU (sn_itom_uib_comp) Um repositório associado para manter componentes de IU internos comuns.

    Inteligência para métricas

    Tabela 5. Plug-ins ativados com Inteligência para métricas(com.snc.sa.metric)
    Nome do plug-in Descrição
    Inteligência operacional - Monitoramento de integridade da extensão (com.snc.sa.metric.health) Contém alguns recursos que habilitam recursos de automonitorização para Inteligência para métricas componentes no MID Server.
    Relatórios de Highcharts (com.glide.highcharts) Fornece algumas funcionalidades de IU para Inteligência para métricas.
    Gestão de eventos (com.glideapp.itom.snac) Ajuda a identificar problemas de integridade nos serviços de negócio e na infraestrutura em um único console de gestão. Gestão de eventos fornece processamento inteligente de eventos e alertas, incluindo correção automática de alertas, agregação e análise de causa raiz (RCA)
    ITOM Componentes de IU (com.snc.itom.ui) Componentes de IU compartilhados para ITOM Produtos que fornecem alguma funcionalidade de IU para Inteligência para métricas.
    MID Server Cluster distribuído (com.snc.agent.distribed.cluster) Habilita o gerenciamento do componente de cache MID do Inteligência para métricas em ServiceNow instância.
    Listar componentes v3 (com.glide.ui.list_v3_components) Fornece algumas funcionalidades de IU para Inteligência para métricas E componentes necessários para a Lista v3, incluindo endpoints REST, diretivas e modelos.
    MetricBase (com.snc.clotho) O banco de dados em que os dados brutos de métrica, como uso de CPU e disco livre, são salvos e onde ocorre o ajuste do modelo para detecção de anomalias.
    Servidor da web MID (com.snc.sa.mid.webserver) Uma extensão MID Server que permite o desenvolvimento de REST APIs para enviar eventos e métricas ao MID Server. O plug-in também permite a comunicação entre MID Server e Agent Client Collector.

    Agent Client Collector

    Tabela 6. Plug-ins ou aplicações instalados com Estrutura do Agent Client Collector(sn_agent)
    Plug-in ou nome da aplicação Descrição
    Agent Client Collector Global Utilities (com.snc.sa.accutils) Um conjunto de utilitários com escopo global que facilita transações entre escopos entre Estrutura do Agent Client Collector e um ServiceNow instância.
    Gestão de configurações para aplicações com escopo ( CMDB(com.snc.cmdb.escopo) Fornece às aplicações com escopo acesso às APIs do Mecanismo de identificação.
    Servidor da web MID (com.snc.sa.mid.webserver) Uma extensão MID Server que permite o desenvolvimento de REST APIs para enviar eventos e métricas ao MID Server. O plug-in também permite a comunicação entre MID Server e Agent Client Collector.
    Tabela 7. Plug-ins ou aplicações instalados com Monitoramento do Agent Client Collector(sn_itmon)
    Plug-in ou nome da aplicação Descrição
    Estrutura do Agent Client Collector (sn_agent) Gerencia Agent Client Collector na instância ServiceNow e o MID Server.
    Inteligência para métricas (sn_metrics_ng) Uma aplicação complementar à família Inteligência para métricas plug-in que fornece funcionalidade e melhorias adicionais.
    Espaço de operações de serviços Explorador de métrica (sn_itom_metric_exp) Permite que os operadores investiguem o comportamento da métrica e comparem e correlacionem diferentes métricas entre hosts, aplicações e serviços para que possam solucionar problemas e encontrar a causa raiz.
    Gestão de eventos (com.glideapp.itom.snac) Ajuda a identificar problemas de integridade nos serviços de negócio e na infraestrutura em um único console de gestão. Gestão de eventos fornece processamento inteligente de eventos e alertas, incluindo correção automática de alertas, agregação e análise de causa raiz (RCA)
    Inteligência para métricas (com.snc.sa.metric) Fornece a capacidade de capturar, explorar e analisar dados de métricas da aplicação, identificando e indicando anomalias. Inteligência para métricas Gera alertas de anomalia, que podem ser promovidos a alertas DE TI e aparecem no Espaço de operações de serviços E Painel de Integridade do serviço.
    Tabela 8. Plug-ins ou aplicações instalados com Agent Client Collector para Visibilidade - Conteúdo(sn_acc_visibility)
    Plug-in ou nome da aplicação Descrição
    Agent Client Collector para Visibilidade - Conteúdo Conteúdo (sn_acc_vis_content) Fornece descoberta e coleta de infraestrutura baseada em agente Software Asset Management(SAM) métricas a serem compatíveis Descoberta e. Experiência digital do usuário final( DEX) aplicações.
    Descoberta (com.snc.discovery) Encontra aplicações e dispositivos na sua rede e atualiza o CMDB com as informações encontradas.
    Estrutura do Agent Client Collector (sn_agent) Gerencia Agent Client Collector na instância ServiceNow e o MID Server.
    CMDB Modelos de classe de IC (sn_cmdb_ci_class) adiciona modelos de classe que estendem a hierarquia da classe do CMDB, incluindo descrições de classe, regras de identificação, entradas de identificador e relacionamentos dependentes, se aplicável. Aplicações como Descoberta e Mapeamento de serviços podem usar essas extensões de classe para preencher itens de configuração (ICs) e descobrir várias tecnologias e software.
    Tabela 9. Aplicações instaladas com Análise de logs do Agent Client Collector(sn_accl)
    Nome da aplicação Descrição
    Monitoramento do Agent Client Collector (sn_itmon) Fornece a capacidade de monitorar seus itens de configuração (ICs). Esta aplicação vem com verificações e políticas de monitoramento predefinidas que são aplicadas ao agente.
    Análise de logs de integridade (sn_occ) Ajuda a resolver problemas mais rapidamente, ingerindo, analisando e correlacionando dados de log gerados por máquina em tempo real para prever problemas DE TI antes que eles afetem você.
    Tabela 10. Plug-ins ou aplicações instalados com Agent Client Collector Resposta a incidentes de segurança(sn_secops_acc)
    Plug-in ou nome da aplicação Descrição
    Resposta a incidentes de segurança (sn_si) Permite gerenciar e automatizar o ciclo de vida de seus incidentes de segurança, desde a priorização inicial até a contenção e a resolução. Use os fluxos de trabalho automatizados para responder de forma rápida e consistente e entender tendências e gargalos por meio dos dados fornecidos por painéis orientados por análise e sistemas de relatórios abrangentes.
    Suporte de segurança Orquestração(sn_sec_cmn_orch) Dependência do Resposta a vulnerabilidades e. Resposta a incidentes de segurança aplicações.
    Inteligência contra ameaças Suporte Comum (sn_ti) Permite que você encontre indicadores de comprometimento (IOCs) e enriqueça incidentes de segurança com dados de inteligência contra ameaças. Inteligência contra ameaças Permite que você acesse e forneça um ponto de referência para os dados do Stix (Structured Threat Information Expression, expressão estruturada de informações sobre ameaças) da sua empresa.
    Agent Client Collector Spoke (sn_acc_spoke) Fornece uma estrutura para gravar fluxos de trabalho personalizados ou automações para executar em agentes ou ICs.
    Core de suporte de segurança (com.snc.security_support.core) Fornece um modelo de dados principal robusto e uma estrutura de IU especificamente para integrações de operações de segurança. Este modelo abrangente serve como a base para integrar perfeitamente várias ferramentas e sistemas de segurança, promovendo um fluxo de dados suave e operações eficientes.
    Security Support Common (sn_sec_cmn) Habilita a funcionalidade principal usada pelo Operações de segurança aplicações.
    Estrutura de integração de segurança (sn_sec_int) Gerencia a funcionalidade comum do Operações de segurança integrações, incluindo ambos Resposta a incidentes de segurança e. Resposta a vulnerabilidades. O Security Integration Framework permite que você use recursos e funcionalidades existentes sem precisar reimplementá-los.
    Estrutura do Agent Client Collector (sn_agent) Gerencia Agent Client Collector na instância ServiceNow e o MID Server.
    Resposta a vulnerabilidades Dependências (com.snc.si_dep) Ativa todos os plug-ins dependentes necessários para oferecer suporte ao Resposta a vulnerabilidades aplicação.