Cancelar um incidente da SRM

Encerre um incidente se você achar que não é um problema ou se ele já tiver sido tratado.

Antes de Iniciar

Função necessária: respondente, gerente ou administrador

Procedimento

1. Navegar até Espaços > Espaço de operações de serviços.
   Você será levado para seu SRM Página inicial.

   Nota:

   Se você usar outras aplicações do Espaço de operações de serviços (SOW), poderá ver a página inicial do SOW em vez da página inicial do SRM. A página inicial do SOW inclui alertas e incidentes de SRM em suas métricas.
2. Na navegação primária, selecione Tarefas de confiabilidade ( ).
3. Abra o incidente que deseja cancelar.
4. Você tem duas opções.

   Opção	Etapas
   Na exibição de lista de incidentes	Clique duas vezes no campo Estado do incidente (ou use o atalho do teclado) e selecione no menu da lista. Selecione OK.
   No formulário de incidente	Selecione um novo valor para o campo Estado no menu de lista. Selecione Salvar.

   Para opções de valor, confira SRM incidentes.
   O novo estado é mostrado na exibição de lista de incidentes, no formulário de incidente e no cabeçalho do formulário.

Resultado

Os incidentes cancelados permanecem na exibição de lista de incidentes. Caso não estejam aparecendo, verifique os filtros.

Nota:

Ao cancelar um incidente, os alertas relacionados são encerrados.