Depois de considerar um problema a ser resolvido, os incidentes relacionados ao problema com o estado Em espera podem ser resolvidos usando uma ação de IU do formulário Problema.
Antes de Iniciar
Função necessária: itil
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
O tópico se aplica somente ao problema legado - Jacarta a Londres.
Procedimento
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Abra um problema resolvido que tenha incidentes associados.
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No menu de contexto, clique em Resolver incidentes.
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Insira valores para os campos obrigatórios.
Nota: Somente os incidentes no estado Em espera e com o motivo da espera como Aguardando problema podem ser resolvidos.
O estado dos incidentes na lista relacionada ao problema é alterado para Resolvido e as anotações de trabalho são adicionadas ao feed de atividades.