Componentes de programação no Otimização da força de trabalho para ITSM

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 3 min. de leitura

    • O Otimização da força de trabalho para ITSM tem funções para administrar turnos e cronogramas de agentes e propriedades para configurar o comportamento padrão.

    Funções

    Título da função [name] Descrição Contém as funções
    Usuário de planejamento de turno [sn_shift_planning.user] Concede acesso de leitura para programação, incluindo a capacidade de visualizar cronogramas e turnos.
    Agente de planejamento de turno [sn_shift_planning.agent] Concede aos agentes acesso a seus calendários. Os agentes podem solicitar troca de turno ou folga. sn_shift_planning.user
    Administrador de planejamento de turno [sn_shift_planning.admin] Concede acesso administrativo para criar, ler, atualizar e excluir (CRUD) cronogramas e turnos de trabalho.
    • sn_shift_planning.approver
    • sn_shift_planning.user
    • sn_shift_planning.agent

    Propriedades

    Propriedade Descrição
    sn_itsm_ mobile_agent.events_query_days_past O número máximo de dias de eventos anteriores para seus turnos pode ser exibido em seu aplicativo para celular. Você pode inserir valores que variam de -1 a -31.
    • Tipo: inteiro
    • Valor padrão: -31
    sn_itsm_ mobile_agent.events_query_days_past O número máximo de dias de eventos futuros para seus turnos pode ser exibido em seu aplicativo móvel. Você pode inserir valores que variam de 1 a 90.
    • Tipo: inteiro
    • Valor padrão:90
    sn_uib_agent_sp.allow_agent_edit_break Permite que os agentes editem a hora de início e a hora de término do tempo de pausa no período de um turno.
    • Tipo: verdadeiro|falso
    • Valor padrão: falso
    sn_uib_agent_sp.allow_agent_add_remove_break Permite que os agentes adicionem ou removam o tempo de pausa no período de um turno.
    • Tipo: verdadeiro|falso
    • Valor padrão: falso
    sn_shift_planning.number_of_days_to_cache Número de dias para armazenar em cache os cronogramas do agente.
    • Tipo: inteiro
    • Valor padrão:5
    sn_shift_planning.max_shifts_to_autoassign Número de turnos preferenciais de um plano de programação que será atribuído automaticamente.
    • Tipo: inteiro
    • Valor padrão: 1
    sn_shift_planning.max_shifts_allowed_for_signup O número máximo de turnos de um plano de programação nos quais os agentes podem se inscrever.
    • Tipo: inteiro
    • Valor padrão:1
    sn_shift_planning.enable_agent_signup Permite que os agentes se inscrevam em seus próprios turnos.
    • Tipo: verdadeiro|falso
    • Valor padrão:verdadeiro
    sn_shift_planning.enable_schedule_signup_link Habilita ou desabilita o link na seção Futuro da página inicial do Espaço de operações de serviços onde os agentes podem visualizar os turnos nos quais se inscreveram e que vencem no dia atual e no dia seguinte ao dia atual.
    • Tipo: verdadeiro|falso
    • Valor padrão: verdadeiro
    sn_shift_planning.days_to_signup_due_date O número de dias antes da data de vencimento da inscrição no turno em que os agentes e gerentes serão notificados.
    • Tipo: inteiro
    • Valor padrão: 2
    sn_shift_planning.display_shift_name Defina esta propriedade como verdadeira para exibir o nome do turno. Se o valor for definido como falso, será exibido o tipo do evento.
    • Tipo: booleano
    • Valor padrão: verdadeiro
    Nota:
    As mudanças feitas no valor da propriedade levarão 24 horas para entrar em vigor. Para exibir as mudanças imediatamente, execute o trabalho programado Shift Planning - Delete All Agent Schedules Cache.
    assignShiftAgentsTypeaheadDisableAutoClose

    Desativa o fechamento da lista autocompletável Atribuir agentes a este turno sempre que um agente é selecionado.

    No navegador de aplicações, digite sys_ux_page_property.LIST e pressione Enter.
    • Tipo: verdadeiro|falso
    • Valor padrão: falso
    sn_wfo_outlook.enable_outlook_sync
    Defina esta propriedade como verdadeiro para ativar a sincronização entre o calendário do agente e o calendário do Microsoft Outlook.
    • Tipo: booleano
    • Valor-padrão: falso

    Trabalhos agendados

    Tabela 1. Trabalho agendado
    Nome Descrição
    Planejamento de turno - Excluir todo o cache de cronogramas de agente Exclua o cache da tabela sn_shift_planning_agent_availability.
    • É executado automaticamente todos os dias às 2h30
    • Execute este trabalho sob demanda ao importar dados.

    Preferências do usuário

    Navegar até Tudo > Administração de usuários > Preferências do usuário e adicione as preferências listadas na tabela abaixo.
    Nota:
    Para definir uma preferência de usuário em todo o sistema, marque a caixa de seleção Sistema.
    Para obter informações sobre como definir as preferências do usuário, consulte Preferências do usuário.
    Preferência do Usuário Descrição
    workspace.onCallShiftsPageSize Defina o número máximo de turnos de plantão a serem exibidos por página na guia Turnos de plantão do painel lateral Turnos.
    • Nome: workspace.onCallShiftsPageSize
    • Tipo: inteiro
    • Valor: insira o número preferencial de turnos de plantão que você deseja exibir por página.
    workspace.workShiftsPageSize Defina o número máximo de turnos de trabalho a serem exibidos por página na guia Turnos de trabalho do painel lateral Turnos.
    • Nome: workspace.workShiftsPageSize
    • Tipo: inteiro
    • Valor: insira o número preferencial de turnos de trabalho que você deseja exibir por página.
    workspace.schedulePlanPageSize Defina o número máximo de planos de programação a serem exibidos por página no painel lateral Cronogramas.
    • Nome: workspace.schedulePlanPageSize
    • Tipo: inteiro
    • Valor: insira o número preferencial de cronogramas que você deseja exibir por página.