Como criar uma solicitação de mudança a partir de um problema

Depois de investigar e executar uma análise de causa raiz do problema, você pode entender se o problema pode ser resolvido ou você deve encontrar uma solução alternativa temporária para o problema. Se o problema puder ser resolvido, implemente a correção ou a resolução.

Antes de Iniciar

Função necessária: problem_coordinator ou administrador

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Você pode implementar uma resolução para um problema aplicando um procedimento de mudança padrão e testando para confirmar a recuperação do serviço. Para uma mudança normal, você gera uma Solicitação de mudança (RFC). O Comitê Consultivo de Mudanças (CAB) precisa aprovar a RFC antes que uma resolução seja aplicada ao problema.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Problema > Aberto e abra um registro de problema.
2. No menu contextual, execute qualquer uma das atividades a seguir.

   Opção	Ação a ser realizada
   Mudança normal	Clique em Criar mudança normal.
   Mudança emergencial	Clique em Mudança de emergência

   Uma solicitação de mudança é criada para implementar a solução para o problema.