통합된 경험 및 서비스 피드백

경험 및 서비스 피드백을 통해 사용자의 사용자 경험과 서비스 경험에 대한 피드백을 빠르게 수집할 수 있습니다.

관리자로서 포털 전체 직원 센터 에서 경험 및 서비스 피드백을 구성하여 사용자 감정에 대한 인사이트를 얻습니다.

피드백 분석 대시보드에서 깔끔하게 캡처된 모든 응답을 봅니다.

두 가지 피드백 유형은 다음과 같습니다.

• 경험 피드백: 포털, 모바일, 키오스크 또는 를 통해 가상 에이전트사용자 경험에 대한 피드백을 제공합니다.
• 서비스 피드백: 항목 요청 제기와 같은 서비스 경험에 대한 피드백을 서비스 카탈로그 제공합니다.

두 피드백 유형 모두 정적 질문 또는 설문 조사 질문서일 수 있습니다.

서랍 위젯, 포털의 페이지 내 또는 이메일을 통해 피드백을 제공합니다.

다음 위젯을 사용자 지정할 수 있습니다. 위젯을 사용자 지정하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 통합 서비스 및 경험 피드백 관리.

표 1. 피드백 위젯

이름	유형	설명
경험-플로우-피드백	위젯	포털에서 페이지 내 피드백을 지원합니다.
경험-워크플로우-피드백	위젯	포털에서 워크플로우 기반 피드백을 지원합니다.

사후 피드백 루프

사후 피드백 루프를 사용하면 피드백 등급이 등급 임계치 미만이거나 같을 때 작업을 생성할 수 있습니다. 피드백 작업은 내 작업에 표시됩니다.