HR 서비스 제공 직원 관계 에이전트에 대한 케이스 제한사항
케이스를 보고 수정할 수 있는 특별한 권한이 있는 직원 관계 에이전트조차도 보안상의 이유로 특정 상황에서는 케이스를 보거나 수정하거나 제한할 수 없습니다.
Employee Relations 에이전트는 일반 직원으로 취급되며 에이전트가 다음 기준 중 하나를 충족하는 경우 어떠한 종류의 특권도 갖지 않습니다.
- 케이스가 열린 사람입니다.
- 케이스의 관련 당사자입니다.
- 대상자입니다.
인스턴스의 다음 영역 ServiceNow 에서 직원 관계 에이전트에 대한 제한이 활성화됩니다.
UI 작업
정규 직원이 사용할 수 있는 업데이트, 작업 준비 완료, 취소 등의 작업도 에이전트가 사용할 수 있습니다. 상호작용 연결, 삭제, 완료 종결, 미완료 종결, 일시 중단 등의 작업은 사용할 수 없습니다.
뷰
, 플랫폼 뷰 및 직원 센터에서 에이전트 작업 공간케이스의 제한된 셀프 서비스 뷰만 볼 수 있습니다. 에이전트는 뷰를 변경할 수 없습니다.
관련 목록 및 기록에 대한 액세스
케이스에 대한 관련 목록 및 관련 기록(예: 혐의, 관련 당사자, 인터뷰, 증거 등)에 액세스할 수 없습니다. 에이전트는 플랫폼 뷰에서 관련 기록에 액세스할 수 없습니다.
작업에 접근
자신에게 할당된 작업만 볼 수 있고 다른 직원에게 할당된 작업은 볼 수 없습니다.
케이스 제한 구성
케이스 제한 구성을 사용하면 HR 기밀 그룹 구성원이 케이스에서 사용할 수 있는 제한 버튼을 사용하여 케이스를 제한할 수 있습니다.
케이스를 제한한다는 것은 직원 관계 에이전트가 HR 기밀 그룹에 속해 있고 케이스에 관여하는 경우에도 에이전트가 해당 케이스에 액세스할 수 없다는 것을 의미합니다. 케이스 제한에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 직원 관계 케이스 제한 구성.
보안 구성
Employee Relations COE(우수성 센터)의 경우 HR 일치 규칙은 케이스가 할당되지 않도록 기준을 충족하는 Employee Relations 에이전트를 건너뜁니다. 자세한 내용은 COE 보안 정책 생성 문서를 참조하십시오.
COE 보안 정책은 구성을 통해 다른 COE에 대한 액세스를 쉽게 제한할 수 있는 방법입니다. 기본 COE 보안 정책 구현은 ServiceNow ACL입니다.