직원 센터 프로 설치
직원 센터 프로는 표준 직원 센터 기능을 확장하고, 직원이 소통하고 참여할 수 있는 플랫폼을 제공합니다.
시작하기 전에
직원 센터 프로 를 사용하려면 Now Platform과 별도의 구독이 필요합니다. 이미 사용 직원 센터 중이며 업그레이드하려는 직원 센터 프로경우 ServiceNow 계정 관리자에게 문의하여 구독을 구매하십시오.
주:
구독을 구입하기 전에 Now Support Service Catalog에서 요청하면 무료로 비프로덕션 인스턴스의 기능을 평가할 수 있습니다. 자세한 내용은 플러그인 요청을 참조하십시오.
이 애플리케이션은 데모 데이터를 포함하며 관련 ServiceNow® Store 애플리케이션 및 플러그인이 아직 설치되어 있지 않으면 이를 설치합니다.
- 애플리케이션 및 관련된 모든 ServiceNow Store 애플리케이션에 유효한 ServiceNow 권리가 있어야 합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 에 대한 권리 가져오기 ServiceNow 제품 또는 애플리케이션.
타사 시스템과 통합할 수 있도록 직원 센터 프로 엔터프라이즈 서비스 관리 통합 프레임워크(sn_hr_integ_fw) 플러그인을 설치합니다. 엔터프라이즈 서비스 관리 통합 프레임워크 문서를 참조하십시오.
필요한 역할: 관리자
이 태스크 정보
직원 센터 프로 은 다음 종속 플러그인을 설치합니다.
- 직원 센터 애플리케이션(sn_ex_sp)
- 관리자가 직원에게 뛰어난 셀프 서비스 경험을 제공하는 셀프 서비스 포털을 구축할 수 있도록 사용자 지정 가능한 다중 부서 포털 및 프레임워크를 설치합니다.
- Employee Center Core(sn_hr_sp)
- 관리자가 사용자를 위해 모바일에 익숙한 셀프 서비스 경험을 구축할 수 있는 포털 프레임워크를 활성화합니다.
- Employee experience taxonomy(sn_ect)
- 다중 부서 서비스 제공을 위한 직원 컨텐츠 분류를 제공합니다.
- Employee Experience Foundation(sn_ex_emp_fd)
- 이 플러그인에는 직원 경험을 개선하는 베스트 프랙티스 이메일 레이아웃과 같은 구성요소가 포함되어 있습니다.
와 함께 직원 센터 프로설치되는 역할, 테이블 및 위젯에 대한 자세한 내용은 문서를 참조하십시오 직원 센터 프로 앱과 함께 설치되는 구성요소.
프로시저
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다음에 수행할 작업
- Employee Center에서 요청한 모든 RCA(요청된 호출자 액세스) 권한을 확인하고 허용합니다. RCA 승인 수정 스크립트 실행에 대한 자세한 내용은 RCA 승인을 위한 수정 스크립트 실행 문서를 참조하십시오.
- 플러그인을 설치하여 기능을 확장합니다 직원 센터 프로 .
- 컨텐츠 경험(sn_ca)
- 여러 채널을 사용하여 컨텐츠를 캠페인에 패키징함으로써 적절한 시기에 올바른 대상에게 올바른 메시지를 전달할 수 있습니다. 이 플러그인 활성화에 대한 자세한 내용은 컨텐츠 경험 활성화 문서를 참조하십시오.
- 콘텐츠 게시(sn_sd)
- Content Publishing을 사용하여 직원에게 배포할 다양한 유형의 정보를 만듭니다. 이 플러그인 활성화에 대한 자세한 내용은 Content Publishing 활성화 문서를 참조하십시오.
- 컨텐츠 분석(sn_cda)
- Content Analytics는 컨텐츠가 부실해지는 시기, 새로 고침이 필요한 시기 및 통신을 통한 직원의 참여도를 확인하는 데 도움이 됩니다. 이 플러그인 활성화에 대한 자세한 내용은 Content Analytics 활성화 문서를 참조하십시오.
- 콘텐츠 거버넌스(sn_cg)
- 콘텐츠 거버넌스 는 직원이 컨텐츠 생성을 요청하고, 진행 상황을 추적하고, 컨텐츠를 미리 보고, 게시하기 전에 승인할 수 있는 간소화된 방법을 제공합니다. 이 플러그인을 활성화하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 콘텐츠 거버넌스 활성화