HR 서비스 제공 에이전트 작업 공간 탐색
한 곳에서 직원 HR 요청을 관리하는 데 사용합니다 HR 서비스 제공 에이전트 작업 공간 .
- HR Service Delivery Agent Workspace(클래식)는 이제 더 이상 지원되지 않으며 새로운 활성화에 사용할 수 없습니다. 자세한 내용은 Now Support 지식베이스의 사용 중단 프로세스 [KB0867184] 문서를 참조하십시오.
- HR 서비스 제공 에이전트 작업 공간(클래식)의 기존 사용자인 경우 HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간(구성 가능)으로 마이그레이션하여 향상된 기능과 역량을 사용할 수 있습니다. 마이그레이션 가이드라인을 참조하십시오.
홈페이지
홈페이지에서는 작업의 개요를 한눈에 볼 수 있습니다. HR 케이스 및 서비스 수준 계약(SLA) 상태, 팀에 영향을 미치는 항목, 일반 정보 및 공지와 같이 먼저 조치를 취해야 하는 사항을 결정하는 데 도움이 될 수 있는 정보를 제공합니다.
케이스 목록
홈페이지에서 케이스 목록에 액세스할 수 있습니다. 케이스 목록을 통해 모든 HR 케이스를 볼 수 있으며, 관련 항목을 기준으로 필터링하고 정렬할 수도 있습니다.
HR 케이스 양식
여러 케이스를 관리하고, 케이스와 관련된 정보를 보고, 지식 문서나 유사 케이스를 사용하여 케이스를 관리합니다.
| 에이전트 작업 공간 기능 | 설명 |
|---|---|
| 탭 | 탭에는 목록, HR 케이스 번호 및 추가 아이콘  이 표시됩니다. 추가 아이콘을 사용하면 즉시 HR 케이스를 생성 하거나 상호작용을 생성할 수 있습니다.여러 탭이 열려 있는 경우 기본적으로 탭에서 케이스 번호만 볼 수 있습니다. 그러나 탭에 표시할 정보를 구성할 수도 있습니다. 자세한 내용은 HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간에서 탭 레이블 사용자 지정 문서를 참조하십시오. 숫자를 가리키면 케이스와 관련된 자세한 정보(예: 케이스에 대한 설명, HR 서비스 및 대상자를 빠르게 볼 수 있음)를 볼 수 있습니다. |
| 양식 헤더 | HR 서비스, 우선순위, 상태 및 할당 대상 에이전트와 같은 HR 케이스의 간략한 상세 정보를 표시합니다. |
| UI 작업 | 변경 내용을 저장하거나, 상태를 변경하거나, 취소하거나, 케이스에 대한 기타 관련 작업을 수행할 수 있는 작업 버튼입니다. 주: 표시되는 버튼 유형은 HR 케이스의 유형과 상태에 따라 다릅니다.표시되는 버튼은 네이티브 플랫폼 UI와 비슷합니다. |
| 관련 항목 | HR 케이스와 관계가 있는 다른 테이블의 HR 케이스 및 기록에 대한 상세 정보를 표시합니다. 주: 플레이북 아래에 케이스가 나타나면 이 탭이 변경됩니다. 자세한 내용은 플레이북 탐색 HR 서비스 제공 문서를 참조하십시오. |
| 케이스 상세 정보 | 케이스에 대한 정보:
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| 활동 스트림 | 설명, 작업 메모, 케이스의 현재 및 과거 상태입니다. |
| 상황별 측면 패널 | 다양한 작업 지향 아이콘을 사용하여 케이스를 관리하고 작업합니다. 상황별 측면 패널에 나타나는 아이콘은 작업 중인 케이스 유형에 따라 다릅니다. 자세한 내용은 HR 서비스 제공 에이전트 작업 공간 상황별 측면 패널 문서를 참조하십시오. |
탭
관련 항목 메뉴
HR 프로파일 아이콘
개설 대상자 및 대상자에 대한 정보에 빠르게 액세스할 수 있는 아이콘입니다.
: 케이스와 관련된 사람들의 HR 프로파일에 액세스하려면 HR 프로파일 아이콘을 선택합니다. HR 프로파일을 선택하면 HR 관리자가 구성하는 정보와 이메일, 사무실 위치, 직원의 조직 정보 등의 기타 항목을 볼 수 있는 한눈에 볼 수 있는 측면 패널도 표시됩니다. 자세한 내용은 개요 패널 문서를 참조하십시오.
: 회사 내의 모든 HR 프로파일 목록에 액세스하려면 기록 검색 아이콘을 선택합니다.
: 케이스를 이행하는 데 도움이 되는 애플리케이션 외부의 정보에 액세스하려면 딥 링크 열기 아이콘을 선택합니다. 딥 링크 구성에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 용 링크 생성기 HR 서비스 제공.
HR 서비스 제공 에이전트 작업 공간 상황별 측면 패널
의 HR 서비스 제공 에이전트 작업 공간 상황별 측면 패널은 HR 케이스를 작업하고 직원과 상호 작용하는 데 도움이 되도록 설계된 정보를 제공합니다.
상황별 측면 패널에는 정보를 제공하는 아이콘 열이 제공됩니다. 직원과 상호작용하거나 케이스를 완료할 때 이 정보를 사용합니다.
표시되는 아이콘은 보고 있는 HR 케이스의 유형에 따라 다릅니다.
| 아이콘 | 설명 |
|---|---|
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한눈에 보기: 빠른 회수를 위해 주요 HR 프로파일 상세 정보를 제공합니다. 이 정보를 쉽게 사용할 수 있으면 에이전트가 직원과 소통할 때 누구를 돕고자 하는지 파악할 수 있습니다. |
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에이전트 지원: 케이스에 대한 관련 지식 문서를 제공합니다. 코멘트(직원에게 표시) 또는 작업 메모(직원에게 표시되지 않음)를 제공하거나 케이스와 관련된 모든 활동을 볼 수도 있습니다. 주: 에이전트 지원은 HR 상호작용에도 사용할 수 있습니다. |
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직원 문서: 현재 진행 중인 케이스와 관련된 문서를 나열합니다. 문서를 선택하면 문서를 다운로드하거나 이름을 바꿀 수 있습니다. 주: 상황별 측면 패널에 직원 문서를 표시하려면 직원 문서 관리 [com.sn_employee_document_management] 플러그인이 필요합니다. 자세한 내용은 직원 문서 관리 문서를 참조하십시오. |
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첨부 파일: HR 케이스와 관련이 있거나 관련된 문서가 첨부 파일로 표시됩니다. 이러한 첨부 파일은 보관 및 기록 목적으로 EDM(직원 문서 관리)으로 이동할 수 있습니다. 예를 들어, 학자금 지원 영수증은 HR 케이스에 대한 첨부 파일입니다. 첨부 파일을 직원 문서 관리로 이동하면 해당 첨부 파일은 직원 문서가 됩니다. HR 서비스 제공 에이전트 작업 공간를 사용하여 직원 문서 이동 문서를 참조하십시오. 다운로드하거나 삭제할 첨부 파일을 선택합니다. 주: 작은 녹색 점은 첨부 파일이 있음을 나타냅니다.  . |
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응답 템플릿: 케이스에 대한 질문이 있는 직원에게 응답할 때 사용할 수 있는 재사용 가능한 메시지를 표시합니다. 사용하려는 응답 템플릿에서 텍스트를 복사하여 HR 케이스의 설명 또는 작업 메모 섹션에 텍스트를 붙여넣습니다. HR 서비스는 응답 템플릿을 구성하고 HR 케이스와 관련된 일반적인 질문에 빠르고 일관되며 효율적인 방법으로 응답합니다. 자세한 내용은 HR 서비스 제공에 대한 응답 템플릿 문서를 참조하십시오. |
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이행 지침: HR 케이스를 보다 빠르고 효율적으로 완료하는 방법에 대한 집중적이고 타겟팅된 정보를 제공합니다. 케이스에 대해 수행할 작업에 대한 구체적인 지침, KB 문서 또는 검사 목록이 포함될 수 있습니다. 자세한 내용은 HR 이행 지침 문서를 참조하십시오. |
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검사 목록: 확인하거나 수행해야 하는 항목 목록을 제공합니다. 검사 목록은 문제를 효율적이고 신속하게 해결하는 데 도움이 됩니다. 자세한 내용은 HR 서비스 제공 에이전트 작업 공간에서 검사 목록 사용 문서를 참조하십시오. |