케이스 메트릭을 볼 나만의 목록 생성

직장 케이스를 보려면 사용자 지정 목록을 구성합니다. 적용하는 필터를 기반으로 직장 케이스를 보고 케이스를 모니터링할 수 있습니다.

시작하기 전에

필요한 역할: sn_wsd_case.manager

이 태스크 정보

기본적으로 대시보드에는 메트릭 타일과 다양한 범주의 모든 케이스 목록이 표시됩니다. 대시보드에서 메트릭 타일을 선택하면 연결된 케이스가 포함된 목록 뷰가 열립니다. 목록 뷰의 왼쪽 패널에는 기본적으로 다음 목록이 표시됩니다.

• 모든 케이스
• 모든 활성 케이스
• 모든 해결된 케이스
• 오픈 중요 케이스
• SLA 위반
• 미할당 케이스
• 승인 대기 중인 케이스

또한 패널을 기반으로 자체 목록을 생성하고 설정된 필터와 일치하는 직장 케이스를 볼 수도 있습니다.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 워크플레이스 센터 > 워크플레이스 센터.
   에서 직접 Workplace Central을 열 수도 있습니다 직원 센터 . 다음으로 이동 작업 공간 > 워크플레이스 센터.
   직장 분석 대시보드가 열립니다.
2. 왼쪽 창에서 케이스 관리 아이콘( )을 선택합니다.
   케이스 관리 대시보드가 열립니다.
3. 개요 섹션에서 다음 타일 중 하나를 선택하여 목록 뷰를 엽니다.
   • 모든 활성 케이스
   • 오픈 중요 케이스
   • SLA 위반
   • 미할당 케이스
   • 승인 대기 중인 케이스
4. 목록 뷰의 왼쪽 패널에서 내 목록을 선택합니다.
5. 새 목록 추가를 선택합니다.
6. 새 목록 대화 상자가 나타나면 다음을 수행합니다.
   1. 기존 목록의 다른 버전을 만들려면 기존 탭에서 시작 탭을 선택합니다.
      1. 목록 필드에서 재사용할 목록을 선택합니다.
      2. 목록 이름 필드에 목록의 이름을 입력합니다.
      3. 열 선택 필드에서 추가로 보려는 열을 선택합니다.
      4. 필터 추가 섹션에서 직장 케이스를 필터링해야 하는 기준으로 삼을 필터를 추가합니다.
   2. 새 목록을 만들려면 직접 만들기 탭을 선택합니다.
      1. 목록 이름 필드에 목록의 이름을 입력합니다.
      2. 소스 선택 필드에서 소스 테이블을 선택합니다.
      3. 열 선택 필드에서 보려는 열을 선택합니다.
      4. 필터 추가 섹션에서 직장 케이스를 필터링해야 하는 기준으로 삼을 필터를 추가합니다.
   3. 생성을 선택합니다.

결과

사용자 지정 목록이 왼쪽 패널의 내 목록 탭에 추가됩니다. 언제든지 목록을 보고 직장 케이스를 관리할 수 있습니다.