Microsoft Teams와의 통합 구성 IT Service Management 릴리스 버전: Yokohama업데이트 날짜 2025년 01월 30일 소요 시간: 1분Microsoft Teams와의 통합을 구성 IT Service Management 하기 위해 설명된 절차를 완료합니다. Microsoft Teams에 대한 활성 알림 검토에 대해 Microsoft TeamsServiceNow에서 추가한 알림이 인스턴스의 기존 알림과 중복될 수 있습니다. 동일한 이벤트에 대해 사용자에게 여러 번 알리지 않도록 중복 알림을 검토하고 비활성화합니다.가상 에이전트IT Service Management에 대한 알림 사용에서 알림을 Microsoft Teams사용하도록 가상 에이전트 시스템 속성을 구성합니다.승인 알림 필드 사용자 지정스크립트 포함에 메서드를 생성하여 승인 알림 필드를 사용자 지정할 수 있습니다.Microsoft Teams에서 ServiceNow로 메시지를 임포트하도록 요청 기반 채팅을 구성합니다.애플리케이션과의 Microsoft Teams 통합 및 HR 서비스 제공 통합 Microsoft Teams 을 위한 IT Service Management 요청 기반 채팅을 구성하면 시스템에서 에이전트와 직원 간의 채팅 대화를 자동으로 임포트할 수 있습니다.직원 센터 구성내에서 Microsoft Teams 사용 직원 센터 하거나 에서 사용자 지정 포털을 포함합니다.Microsoft Teams직원 센터의 Microsoft Teams 채팅 위젯Teams 채팅 위젯을 사용하면 직원이 에이전트와의 채팅을 보거나 계속할 수 있으며 에서 첨부된 파일의 콘텐츠를 보고 액세스할 수 있습니다 직원 센터. 이 위젯은 애플리케이션과의 통합을 통해 IT Service Management 사용할 수 있습니다 Microsoft Teams .Microsoft Teams 채팅을 시작할 당직 일정 관리 사용자 포함당직 일정 관리와 연결된 사용자는 Microsoft Teams 채팅 시작 모달의 선택됨 열에 표시됩니다.호출할 채팅 설정에이전트가 요청자와 공동 작업하여 문제를 해결할 수 있도록 인스턴스에서 채팅-호출 기능을 설정합니다.ServiceNow for Microsoft Teams 앱 액세스사용자가 애플리케이션에서 Microsoft Teams 에이전트와 상호작용할 수 있습니다.Microsoft Teams 채팅을 시작하는 사용자 지정 이메일 필드를 생성합니다.앱을 사용하여 Microsoft Teams 에이전트가 사용자의 IT 및 HR 관련 문제를 해결할 수 있도록 채팅 대화를 시작하는 사용자 지정 이메일 필드를 생성합니다.Microsoft Teams 채팅에서 웹 링크 펼치기ServiceNow for 링크 언팔링을 Microsoft Teams 지원합니다. 링크 펼치기는 지원되는 링크가 사용자의 대화 Microsoft Teams에서 공유될 때 컨텐츠가 풍부한 미리 보기를 생성합니다.
Microsoft Teams와의 통합 구성 IT Service Management 릴리스 버전: Yokohama업데이트 날짜 2025년 01월 30일 소요 시간: 1분Microsoft Teams와의 통합을 구성 IT Service Management 하기 위해 설명된 절차를 완료합니다. Microsoft Teams에 대한 활성 알림 검토에 대해 Microsoft TeamsServiceNow에서 추가한 알림이 인스턴스의 기존 알림과 중복될 수 있습니다. 동일한 이벤트에 대해 사용자에게 여러 번 알리지 않도록 중복 알림을 검토하고 비활성화합니다.가상 에이전트IT Service Management에 대한 알림 사용에서 알림을 Microsoft Teams사용하도록 가상 에이전트 시스템 속성을 구성합니다.승인 알림 필드 사용자 지정스크립트 포함에 메서드를 생성하여 승인 알림 필드를 사용자 지정할 수 있습니다.Microsoft Teams에서 ServiceNow로 메시지를 임포트하도록 요청 기반 채팅을 구성합니다.애플리케이션과의 Microsoft Teams 통합 및 HR 서비스 제공 통합 Microsoft Teams 을 위한 IT Service Management 요청 기반 채팅을 구성하면 시스템에서 에이전트와 직원 간의 채팅 대화를 자동으로 임포트할 수 있습니다.직원 센터 구성내에서 Microsoft Teams 사용 직원 센터 하거나 에서 사용자 지정 포털을 포함합니다.Microsoft Teams직원 센터의 Microsoft Teams 채팅 위젯Teams 채팅 위젯을 사용하면 직원이 에이전트와의 채팅을 보거나 계속할 수 있으며 에서 첨부된 파일의 콘텐츠를 보고 액세스할 수 있습니다 직원 센터. 이 위젯은 애플리케이션과의 통합을 통해 IT Service Management 사용할 수 있습니다 Microsoft Teams .Microsoft Teams 채팅을 시작할 당직 일정 관리 사용자 포함당직 일정 관리와 연결된 사용자는 Microsoft Teams 채팅 시작 모달의 선택됨 열에 표시됩니다.호출할 채팅 설정에이전트가 요청자와 공동 작업하여 문제를 해결할 수 있도록 인스턴스에서 채팅-호출 기능을 설정합니다.ServiceNow for Microsoft Teams 앱 액세스사용자가 애플리케이션에서 Microsoft Teams 에이전트와 상호작용할 수 있습니다.Microsoft Teams 채팅을 시작하는 사용자 지정 이메일 필드를 생성합니다.앱을 사용하여 Microsoft Teams 에이전트가 사용자의 IT 및 HR 관련 문제를 해결할 수 있도록 채팅 대화를 시작하는 사용자 지정 이메일 필드를 생성합니다.Microsoft Teams 채팅에서 웹 링크 펼치기ServiceNow for 링크 언팔링을 Microsoft Teams 지원합니다. 링크 펼치기는 지원되는 링크가 사용자의 대화 Microsoft Teams에서 공유될 때 컨텐츠가 풍부한 미리 보기를 생성합니다.