ServiceNowMicrosoft Teams 구성 및 Microsoft 365 통합

ServiceNow® 를 사용하면 Microsoft Teams 에이전트가 직원과 채팅을 시작하고 채팅을 임포트할 수 있으며 직원이 애플리케이션 내에서 채팅 서비스를 보고 받을 수 있습니다 Microsoft Teams .

중요사항:

• 보낸 사람 IT Service Management - 대상 Microsoft 365 (버전 2.6.7), ServiceNow for for 로 업그레이드되었습니다 ServiceNowMicrosoft 365.Microsoft Teams
• 보낸 사람 HR 서비스 제공 - 대상 Microsoft 365 (버전 3.3.6)가 ServiceNowMicrosoft Teams for Microsoft 365로 업그레이드되었습니다ServiceNow.

기존 Microsoft Teams 기능을 애플리케이션으로 Microsoft 365 업그레이드하려면 다음 문서를 참조하십시오 .

• 직원 경험을 위한 Microsoft Teams 통합 구성
  를 통해 Microsoft Teams직원이 IT, HR 및 UR 관련 문제를 해결할 수 있도록 지원합니다. 직원은 내부 Microsoft Teams 에서 에이전트와 상호작용하여 문제를 해결할 수 있습니다.
• 에이전트 경험을 위한 Microsoft Teams 통합 구성
  에이전트가 MIM(중요 인시던트 관리) 워크벤치 Microsoft Teams에서 중요 인시던트를 작업하고 관리할 수 있도록 허용합니다.