채팅에서 응답 템플릿 사용

HR 에이전트는 응답 템플릿을 상호작용과 관련하여 사용할 수 있는 재사용 가능한 메시지로 사용할 수 있습니다.

시작하기 전에

필요한 역할: sn_hr_core.case_writer

채팅에서 응답 템플릿을 사용하려면 HRSD용 고급 작업 할당(com.sn_hr_awa) 플러그인을 활성화해야 합니다. 자세한 내용은 HR 서비스 제공에 대한 응답 템플릿 문서를 참조하십시오.

주:

현재 채팅은 의 상호작용에만 사용할 수 있습니다.HR 서비스 제공 에이전트 작업 공간

프로시저

1. HR 케이스 관리 HR 에이전트 작업 공간으로 이동합니다.
2. 받은 편지함 상태가 사용 가능으로 설정되어 있는지 확인합니다.
3. 채팅이 사용자에게 라우팅되면 수락을 선택합니다.
   
4. 상호작용 기록이 자동으로 생성되고 직원과 채팅을 시작할 수 있습니다.
   응답 템플릿을 표시하려면 채팅 영역에 / 를 입력하면 응답 템플릿 목록이 나타납니다.
5. 응답 템플릿을 선택하면 채팅 창에 텍스트가 나타납니다.
6. 보내기 버튼을 선택하여 메시지를 전송합니다.