법무 사안 처리

사안 소유자는 자신에게 할당된 법무 사안을 처리하여 문제를 해결하거나 질의에 답변합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: sn_lg_matter.matter_fulfiller

이 태스크 정보

법무 사안에 추가된 공동 작업자는 사안 소유자와 마찬가지로 법무 사안에 액세스하여 작업할 수 있습니다. 그러나 사안 소유자,할당 그룹 및 할당 그룹 권한 필드는 수정할 수 없습니다.

주:

부재 중인 시간에는 법무 업무를 다른 사용자에게 위임할 수 있습니다.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 법무 요청 > 법무 상담 센터.
2. 탭에서 법무 상담 센터 목록 아이콘( )을 선택합니다.
3. 목록 탭의 사안 아래에서 옵션을 선택하여 법무 사안을 엽니다.

   옵션	단계
   담당자로	나에게 할당됨 옵션을 선택합니다. 처리할 법무 사안을 선택합니다. 법무 사안이 새로 할당된 경우 시작 을 선택하여 작업을 시작합니다. 법무 사안의 상태가 진행 중으로 업데이트됩니다.
   공동 작업자로	공동 작업 옵션을 선택합니다. 처리할 법무 사안을 선택합니다.

4. 옵션: 담당 그룹 권한을 업데이트하여 할당된 사용자 그룹에 대한 법무 사안의 권한 수준을 변경합니다.
   • 접근 권한 없음: 프랙티스 영역 리드, 그룹 관리자 및 사안 소유자( 사안 소유자 필드의 사용자)만 법무 사안에 접근하여 작업할 수 있습니다.
   • 읽기: 할당 그룹의 모든 구성원은 법무 사안만 볼 수 있습니다.
   • 편집: 할당 그룹의 모든 구성원이 법무 사안을 보고 편집할 수 있습니다.
   주:

   사안 소유자, 프랙티스 영역 리드 또는 그룹 관리자는 법무 사안에 대한 담당 그룹 권한을 설정할 수 있습니다.
5. 아티팩트 (폴더)를 생성하고 법무 문제 아티팩트에 파일을 첨부 하여 수집된 지원 문서를 사안 내에 저장합니다.
6. 옵션: 비즈니스 요구로 인해 요청을 새 할당 그룹에 재할당해야 하는 경우 할당 그룹 필드에서 새 할당 그룹을 선택합니다.
   주:

   할당 그룹 필드의 편집은 연결된 접수 양식에서 사안에서 편집 가능한 할당 그룹 옵션이 구성된 경우에만 사용할 수 있습니다.
   할당 그룹이 변경되면 업데이트된 할당 그룹에 속하지 않은 기존 그룹 구성원이 사안에 대한 액세스 권한을 잃을 수 있습니다. 사안 소유자 필드도 지워지고 사안 소유자가 이메일을 통해 알림을 받습니다.
7. 옵션: 법무 사안을 처리하기 위해 다른 이행자의 도움이 필요한 경우 공동 작업자 필드에 추가합니다.
   주:

   matter_fulfiller 역할의 사용자가 공동 작업자 필드에 나열됩니다.
   공동 작업자는 이메일을 통해 법무 사안의 공동 작업자로 추가되었음을 알립니다.
8. 옵션: 다른 이해 관계자의 승인이 필요한 경우 법무 사안 또는 해당 아티팩트의 콘텐츠에 대한 임시 승인을 시작합니다.
9. 옵션: 외부 변호사와 협력 문제를 해결하는 동안.
10. 옵션: 이메일, 채팅, 작업 메모 또는 코멘트를 사용하여 요청자 또는 기타 이해 관계자와 소통합니다.
    • 이메일 사용: 이메일을 사용하여 이해 관계자와 소통합니다. 자세한 내용은 이메일을 사용하여 통신을 참조하세요.
    • 실시간 채팅 사용: 채팅을 사용하여 이해 관계자와 소통합니다. 자세한 내용은 받은 편지함을 통해 법무 상담 센터 채팅 세션 시작 문서를 참조하십시오.
    • 코멘트 사용: 요청자 또는 기타 이해 관계자와 소통하려면 작성 섹션에서 코멘트 필드에 메시지를 입력하고 코멘트 게시를 클릭합니다.
    • 작업 메모 사용: 법무 부서의 다른 구성원과 소통하고 작성 섹션에서 작업 메모 필드에 메시지를 입력하고 작업 메모 게시를 클릭합니다.
      응답 템플릿을 사용하여 미리 정의된 컨텐츠를 이메일, 채팅, 법무 요청 및 법무 사안 양식 필드(예: 코멘트 및 작업 메모)에 삽입할 수 있습니다. 응답 템플릿 아이콘(응답 을 선택하고 이메일 제목에 따라 적절한 응답 템플릿을 찾습니다. 템플릿의 내용을 복사하여 필수 필드에 붙여넣습니다.

      주:

      법무 서비스에 대해 구성된 응답 템플릿 은 사용할 수 있습니다.
11. 옵션: 상담 지원 섹션에서 항목의 검사 목록을 만들고 관리하여 법무 문제를 해결하기 위해 해야 할 작업을 추적합니다.
12. 조사를 구성하기 위한 단계 아래에 단계와 작업을 생성합니다.
    이러한 작업은 조직의 다양한 부서에 걸쳐 사용자에게 할당할 수 있습니다.
13. 마일스톤을 추가 하여 중요한 작업을 완료하는 타임라인을 추적합니다.
14. 옵션: 해당 사안을 본질이 유사한 다른 법무 요청과 연결합니다.
15. 필요한 활동을 완료한 후 법무 사안을 종료하거나 추가 조치가 필요하지 않은 경우 취소합니다.
    • 사안을 종결하려면 법무 사안 종결의 지침을 따르십시오.
    • 문제를 취소하려면 추가 작업 버튼( )을 클릭하고 취소를 선택합니다.
16. 새로운 정보가 나타나거나 추가 조사가 필요한 경우, 종료되거나 취소된 법 무 사안을 다시 엽니다 .