클래식 HR 서비스 제공 에이전트 작업 공간 방문 페이지

HR 에이전트가 HR 에이전트 작업 공간 에 액세스할 때 가장 먼저 보게 되는 것은 방문 페이지입니다. 방문 페이지는 HR 에이전트에게 개인화되고 참여하기 쉬운 경험을 제공합니다.

방문 페이지에는 우선순위가 높은 케이스, 서비스 수준 계약(SLA)을 위반할 위험이 있는 케이스 및 최근 변경이 있는 케이스가 표시됩니다.

HR 에이전트가 속한 팀과 관련된 정보는 개요 섹션 아래에 표시됩니다.

방문 페이지 하단에는 회사 정보, 링크 및 사용 가능한 도구가 제공됩니다. 이 섹션은 컨텐츠 제공의 일부입니다. 자세한 내용은 포털 컨텐츠 문서를 참조하십시오.

구성

기본 시스템은 다음과 같은 두 개의 방문 페이지를 제공합니다.

• HR 방문 페이지
• HR 방문 페이지(CD)

CD(방문 페이지)는 Content Delivery(com.sn_content_delivery) 플러그인이 활성화된 경우에 사용할 수 있습니다. 기본 시스템은 제한된 방식으로 방문 페이지를 구성할 수 있는 기능을 제공합니다.

• 카드 목록 구성: 방문 페이지의 중간 섹션에 표시할 카드를 결정합니다.
• 카드 태그 구성: 카드에 표시되는 태그를 결정합니다.

자세한 내용은 다음을 참조하십시오.

• 클래식 HR 에이전트 작업 공간 방문 페이지의 카드 목록 구성 구성
• 클래식 HR 에이전트 작업 공간 방문 페이지의 태그 구성 구성

방문 페이지 수정

기본 시스템 방문 페이지는 먼저 사본을 만드는 경우에만 수정할 수 있습니다.

주:

새 방문 페이지 구성에 대한 자세한 내용은 작업 공간에서 방문 페이지 설정을 참조하십시오.

클래식 HR 서비스 제공 에이전트 작업 공간 방문 페이지

기본 시스템에서 제공하는 방문 페이지를 수정하려면 먼저 복사본을 만들어야 합니다.

방문 페이지의 사본을 만들려면 을 사용합니다 UI 빌더. 자세한 내용은 UI 빌더를 참조하십시오.

클래식 HR 서비스 제공 에이전트 작업 공간 새 케이스 양식 생성

에서 새 케이스 양식 생성 의 모양 HR 서비스 제공 에이전트 작업 공간을 구성할 수 있습니다.

새 HR 케이스를 만들 때 새 케이스 생성 양식에 두 개의 탭이 표시됩니다.

sn_hr_ws.case_creation_tabs 시스템 속성을 사용하여 초기 케이스 생성 시 나타나는 탭을 추가하거나 삭제합니다.

주:

sn_hr_ws.case_creation_tabs 시스템 속성의 설명 필드는 새 탭 항목에 대해 새 배열 객체를 추가하는 방법에 대한 정보를 제공합니다. 탭을 삭제하려면 탭 배열 객체를 제거합니다. 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 새 케이스 생성 양식에서 탭 추가 또는 삭제.

직원 또는 케이스 번호를 입력한 후, 직원에게 케이스와 관련된 케이스가 추가로 있는 경우 오픈 대상에 대한 케이스 탭이 표시됩니다.

새 케이스 생성 양식에서 탭 추가 또는 삭제

sn_hr_ws.case_creation_tabs 시스템 속성을 사용하여 초기 케이스 생성 시 나타나는 탭을 추가하거나 삭제합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: admin

sn_hr_ws.case_creation_tabs 시스템 속성의 설명 필드는 새 탭 항목에 대해 새 배열 객체를 추가하는 방법에 대한 정보를 제공합니다. 탭을 삭제하려면 탭 배열 객체를 제거합니다.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > sys_properties.list.
2. sn_hr_ws.case_creation_tabs 시스템 속성을 검색하여 표시합니다.
3. 값 필드에서 배열의 "title":"interactions" 객체까지 아래로 스크롤합니다.
   
4. 위에 강조 표시된 텍스트를 제거합니다.
5. 업데이트를 선택합니다.

클래식 HR 에이전트 작업 공간 방문 페이지의 카드 목록 구성 구성

카드 목록 구성을 사용하여 방문 페이지에 표시되는 HR 서비스 제공 에이전트 작업 공간 카드를 구성합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: sn_hr_core.admin

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > HR 관리 > 방문 페이지 > 카드 목록 구성.
   기본 시스템은 세 개의 미리 구성된 기록을 제공합니다.

   • 위험 상태의 SLA
   • 우선 순위가 높은 케이스
   • 모든 케이스

   
2. 미리 구성된 기록 중 하나를 선택하거나 새로 만들기를 선택합니다.
3. 양식의 필드를 완성하거나 편집합니다.

   표 1. 방문 페이지 카드 목록 구성

   필드	설명
   설명	기록에 대한 설명입니다.
   쿼리	유효한 경우 방문 페이지에 나타나는 항목을 결정하는 일련의 조건입니다. 예를 들어, 로그인한 에이전트에 대해 우선순위가 높은 HR 케이스를 모두 표시하려면 다음을 수행합니다. 활성이 true입니다. 및 또는 선택 할당 대상은 (동적) 나임 및 또는 선택 우선순위는 1 - 중요, 2 - 높음 중 하나입니다. 및 또는 선택
   애플리케이션	이 기록을 포함하는 애플리케이션입니다.
   모든 기록을 볼 수 있는 텍스트	기록에 데이터가 있을 때 나타나는 텍스트입니다.
   목록이 비어 있는 경우 표시할 텍스트	목록에 데이터가 없을 때 나타나는 텍스트입니다.

4. 제출 또는 업데이트를 클릭합니다.

클래식 HR 에이전트 작업 공간 방문 페이지의 태그 구성 구성

랜드 페이지 태그 구성을 사용하여 카드 목록 구성에 표시할 태그를 정의합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: sn_hr_core.admin

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > HR 관리 > 방문 페이지 > 카드 태그 구성.
   기본 시스템은 세 개의 미리 구성된 기록을 제공합니다.

   • SLA
   • 오픈 대상자 혹은 대상자가 VIP인 경우 파란색 "VIP"
   • 지난 24시간 안에 생성된 경우 녹색 "신규"

   
2. 미리 구성된 기록 중 하나를 선택하거나 새로 만들기를 선택합니다.
3. 양식의 필드를 완성하거나 편집합니다.

   표 2. 방문 페이지 태그 구성

   필드	설명
   설명	태그 구성 기록에 대한 설명입니다.
   유형	태그 구성 기록의 유형: 강조 표시된 값 SLA 타이머
   SLA 타이머 구성	타이머 구성요소의 일부로 표시되는 작업 SLA를 결정하는 SLA 타이머의 구성입니다. 주: 자세한 내용은 SLA 타이머 구성을 참조하십시오. 유형 필드에서 SLA 타이머를 선택하면 필드가 나타납니다.
   텍스트 태그 지정	카드의 태그에 대해 표시되는 텍스트입니다. 유형 필드에서 강조 표시된 값을 선택하면 필드가 나타납니다.
   색상	태그를 표시할 색상입니다. 각 색상에는 의미가 있습니다. 심각 = 빨간색 높음 = 주황색 경고 = 노란색 보통 = 보라색 긍정적 = 녹색 정보(VIP) = 파란색 낮음 = 회색
   조건	특정 조건이 충족될 때 이 구성을 적용합니다. 예를 들어 VIP에 대해 플래그를 지정할 때의 조건은 다음과 같습니다. 오픈 대상. VIP가 예임 또는 대상자입니다. VIP가 예임 조건을 생성하는 데 사용할 수 있는 필드는 HR 케이스 [sn_hr_case] 테이블에서 가져옵니다. 주: 대/소문자 구분 또는 null 값과 같은 조건을 정의하는 경우 APIGlideFilter - 범위, 전역을 참조하십시오.
   애플리케이션	이 기록을 포함하는 애플리케이션입니다.
   순서	구성이 가장 먼저 처리되는 순서입니다. 숫자가 낮은 구성이 먼저 처리됩니다.
   아이콘	SLA가 아닌 태그에 대한 아이콘을 표시하는 데 사용합니다. 주: 자세한 내용은 아이콘 문서를 참조하십시오.

4. 제출 또는 업데이트를 클릭합니다.