HR 서비스 제공 에이전트 작업 공간에서 채팅 사용

용 에이전트 채팅 HR 서비스 제공 에이전트 작업 공간 을 사용하면 라이브 또는 가상 에이전트 채팅을 통해 질문하고 정보를 받을 수 있습니다.

활성화

이 기능을 사용하기 전에 에이전트 채팅 [com.glide.interaction.awa] 플러그인을 활성화했는지 확인하십시오. 채팅 설정에 대한 자세한 내용은 에이전트 작업 공간 채팅을 참조하십시오.

HR 그룹

HR 에이전트가 HR 그룹 또는 하위 그룹에 속해 있는지 확인합니다. 하위 그룹이 있으면 직원이 채팅을 시작할 때 올바른 기술과 지식을 가진 HR 에이전트와 짝을 이룰 수 있습니다.

예를 들어, 직원이 회사의 복리후생에 대한 정보를 요청하는 채팅을 시작합니다. 회사의 복리후생을 전문으로 하는 에이전트로 구성된 복리후생 하위 그룹이 있으면 직원의 채팅이 적합한 에이전트에게 전달됩니다.

HR 그룹에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 HR 그룹 관리.

상호작용 기록

에이전트 채팅은 자동으로 상호작용 기록을 생성합니다. 직원이 HR 에이전트와 채팅을 시작하면 상호작용 케이스가 자동으로 생성됩니다.

빠른 실행

빠른 실행을 사용하여 다음을 수행할 수 있습니다.

• HR 케이스를 생성합니다.
• 해당하는 응답 템플릿을 표시합니다.
• 다른 에이전트로 채팅을 이전합니다.
• 다른 큐로 채팅을 이전합니다.

가상 에이전트

채팅을 자동화하면 쿼리를 즉시 처리하여 직원 경험을 향상시킬 수 있습니다. 직원은 가상 채팅 중 언제든지 라이브 HR 에이전트와의 상호작용을 요청할 수 있습니다.

Virtual Agent에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 HR 서비스 제공에 대한 가상 에이전트.

HR 서비스 제공 에이전트 작업 공간의 에이전트 받은 편지함에서 작업하기

에이전트 받은 편지함을 사용하여 채팅, HR 케이스, 상호작용과 같은 수신 작업을 관리합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: sn_hr_core.case_writer

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > HR 케이스 관리 > HR 에이전트 작업 공간.
2. 선택합니다. 받은 편지함 아이콘.
3. 상태에서사용 가능을 선택합니다.
4. 채팅이 채팅 큐를 통해 들어오면 수락을 선택합니다.
5. 활성 채팅 패널에서 채팅을 시작할 수 있습니다.
6. 빠른 실행 아이콘을 선택합니다.
   또는 채팅 영역에 역슬래시(/)를 입력합니다.
7. HR 케이스를 빠르게 생성하거나, 관련 응답 템플릿을 표시하거나, 채팅을 다른 에이전트로 전송하거나, 채팅을 다른 큐로 전송하려면 빠른 작업을 선택합니다.