HR 서비스 제공 에이전트 작업 공간 상황별 측면 패널

상황별 측면 패널은 에이전트에게 HR 케이스를 조사하고 해결하는 도구를 제공합니다.

상황별 사이드바 설정에 대한 자세한 내용은 에이전트 지원 설정을 참조하십시오.

응답 템플릿

검색 컨텍스트에 정의되어 있습니다.

자세한 내용은 에이전트 지원 정보 소스 설정을 참조하십시오.

주:

기본 시스템에서는 각 HR 케이스 테이블에 대한 테이블 구성을 제공합니다. 다른 COE(우수성 센터)를 사용하는 경우 새 테이블 구성 기록을 생성해야 합니다.

직원 문서

검색 컨텍스트에 정의되어 있습니다.

직원 문서에 대한 검색 컨텍스트에는 각 테이블에 대한 필터 구성이 있으며 의 필터 옵션 HR 서비스 제공 에이전트 작업 공간과 일치합니다.

• HR 케이스 테이블당 하나의 필터 조건을 사용할 수 있습니다.
• 기본 조건부를 사용하여 조건을 사용자 지정할 수 있습니다.
• 필터 구성을 비활성화하여 테이블에서 문서가 표시되지 않도록 설정할 수 있습니다.

자세한 내용은 컨텍스트 검색에 대한 필터 구성을 참조하세요.