HR 서비스 제공 에이전트 작업 공간에 대한 응답 템플릿
응답 템플릿은 HR 케이스 해결에 대한 정보나 문의하는 직원을 돕는 방법을 제공합니다.
응답 템플릿을 사용하면 유사한 HR 케이스를 처리할 때 효율적이고 일관성을 유지할 수 있습니다.
응답 템플릿은 재사용 가능한 메시지를 제공합니다. 이러한 메시지를 복사하여 이메일, 채팅, 코멘트, 작업 메모에 붙여넣거나 전화 통화 중 대화 포인트로 사용할 수 있습니다.
응답 템플릿 채널
응답 템플릿 채널은 응답 템플릿을 미디어 범주로 세분화합니다. 채팅 응답에 이메일 응답과 약간 다른 텍스트를 포함하기를 원할 수 있습니다. 또는 채팅에 특정 템플릿이 표시되지 않도록 하려는 경우 기본 시스템은 다음과 같은 채널을 제공합니다.
- 채팅
- 이메일
- 양식주:양식은 HR 케이스에 대한 설명이나 작업 메모에 사용할 수 있는 텍스트를 제공합니다.
응답 템플릿 설정에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 HR 서비스 제공에 대한 응답 템플릿.