HR 서비스 제공 에이전트 작업 공간에서 상호작용 사용

상호작용 기록을 사용하여 HR 케이스를 생성하거나 직원 정보를 참조하여 다양한 유형의 직원 통신에서 케이스 또는 요청을 생성할지 결정합니다.

상호작용은 채팅, 전화 또는 직접 방문을 통해 이루어지는 지원 요청입니다. 기술, 그룹별로 상호작용을 라우팅하거나 HR 에이전트에게 직접 라우팅할 수 있습니다.

HR 케이스 또는 관련 작업을 생성하지 않기로 결정한 간단한 요청에 대한 상호작용을 생성할 수도 있습니다.

에이전트 채팅을 사용할 때 상호작용 기록이 자동으로 생성됩니다.

주:

상호작용에 에이전트 지원을 사용할 수 있습니다.

상호작용에 대한 자세한 내용은 에이전트 작업 공간의 상호작용 기록을 참조하십시오.

HR 서비스 제공 에이전트 작업 공간에서 상호작용 생성

양식에서 상호작용 기록을 만들 수 있습니다 HR 서비스 제공 에이전트 작업 공간 .

시작하기 전에

필요한 역할: sn_hr_core.case_writer

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > HR 케이스 관리 > HR 에이전트 작업 공간.
2. 상호작용을 생성하려면 케이스 생성 아이콘을 선택합니다.
3. 상호작용을 선택합니다.
   
4. 상세 정보 섹션에서 상호작용에 대한 정보를 입력합니다.
   
5. 필드에 내용을 입력합니다.

   표 1. 상호작용 필드

   필드	설명
   상세 정보	모든 상호작용 기록은 기본적으로 초기 상호작용 기록 정보를 보여주는 상세 정보 양식으로 설정됩니다.
   번호	상호작용 기록에 할당된 번호입니다.
   유형	상호작용 기록을 담당하는 통신 유형입니다. 값은 다음과 같습니다. 없음 채팅
   상태	상호작용 기록의 상태입니다. 신규 작업 진행 중 완료 종결 포기 종결
   오픈 대상	상호작용 대상인 직원입니다.
   할당 대상	상호작용을 담당하는 HR 에이전트입니다.
   간단한 설명	상호작용에 대한 짧은 설명입니다.
   작업 메모	상호작용과 관련된 정보이며 다른 HR 에이전트에게 도움이 될 수 있습니다. 작업 메모는 오픈 대상자에게 표시되지 않습니다.

6. 저장을 선택합니다.

   표 2. 상호작용 탭

   탭	설명
   관련된 작업	상호작용에서 열린 모든 작업 또는 케이스(예: 새 인시던트 또는 새 케이스)입니다.
   사용자의 작업	상호작용과 관련된 인시던트입니다.
   사용자 상호작용	각 특정 사용자와 관련된 모든 상호작용을 기록합니다.
   "오픈 대상"에 대해 오픈된 케이스	오픈 대상자와 관련된 모든 HR 케이스를 표시합니다.

7. 다음 중에서 선택할 수 있습니다. 아이콘.
   
8. HR 케이스 생성을 선택하여 상호작용을 기반으로 케이스를 만듭니다.
   인시던트 생성은 데모 데이터의 일부이며 에서 사용할 수 없습니다.HR 서비스 제공 에이전트 작업 공간
9. 더 보기 아이콘을 선택하여 수행할 수 있는 추가 작업을 표시합니다.

   표 3. 더 많은 아이콘 선택

   선택	설명
   표준 변경 생성	데모 데이터의 일부이며 에서 사용할 수 없습니다.HR 서비스 제공 에이전트 작업 공간
   기록 연결	상호작용을 HR 케이스에 연결하는 데 사용합니다. 연결하면 HR 케이스의 상호작용 탭 아래에 상호작용이 나타납니다. 기록 유형에서 작업을 선택한 후 필요에 따라 작업 기록을 선택합니다. 지식 문서가 포함된 상호작용 기록을 연결할 수도 있습니다. 기록 유형에서 Knowledge를 선택한 다음 지식 문서를 선택합니다.
   삭제	상호작용 기록을 삭제하려면 선택합니다.

10. 저장을 선택하여 상호작용에 대해 입력한 작업을 저장합니다.
11. 상호작용을 보려면 하위 탭에서 대상자에 대한 상호작용 탭을 선택합니다.