Agende uma visita ao local do cliente

Agende uma visita do DaaSrepresentante do provedor para o local do cliente.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_daas_ham.daas_asset_manager ou inventory_user

• Instale o. Gestão de ativos de hardwarepara DaaSaplicação de ServiceNow Store.
• Instale o. Gestão de ativos de hardwareaplicação de ServiceNow Store.

Procedimento

1. Navegar até Espaços > Espaço de ativos de hardware.
2. Selecione Provedor de DaaS exibição.
3. Selecione Pedidos de RMA .
4. Selecione um número de pedido de RMA.
5. Selecione Linhas do pedido de resposta de RMA .
6. Selecione o número da tarefa do ativo com o tipo de tarefa como Programação .
7. No formulário, preencha os campos.

   Tabela 1. Formulário de tarefa de programação

   Campo	Descrição
   Número	Número exclusivo da tarefa Agendar.
   Linha do pedido de ativo	O número da linha do pedido de resposta de RMA associado a esta tarefa.
   Prazo	Data estimada de conclusão desta tarefa.
   Data agendada	A data agendada para DaaSo representante do provedor deve visitar o local do cliente.
   Nome da tarefa	Nome da tarefa atual. Este campo é definido automaticamente como Programação .
   Estado	Status da tarefa Agendar. Este campo é definido automaticamente como Aberto .
   Grupo de atribuição	O grupo de atribuição do indivíduo responsável por trabalhar na tarefa Agendar.
   Atribuição a	O indivíduo responsável por trabalhar na tarefa Agendar.
   Ativo	O ativo selecionado ao criar uma linha de pedido de resposta de RMA. Para obter mais informações, consulte Crie uma linha de pedido de resposta de RMA.
   Descrição resumida	Descrição resumida da tarefa.
   Descrição	Descrição detalhada da mudança.
   Anotações de trabalho	Anotações sobre a tarefa que são visíveis para todos os usuários em sua organização.

8. Selecione Tarefa de fechamento.

Resultado

• Depois que a tarefa Agendar for concluída e você atualizar a lista, uma tarefa será criada exibindo um número de tarefa de ativo exclusivo com o tipo de tarefa Avalie o ativo de RMA .
• . Estado O campo da tarefa Agendar está definido como Encerrado concluído .
• . Fase O campo da linha de pedido de ativo de entrada está definido como Avaliação .

O que Fazer Depois

Avalie o ativo de RMA