Como estabelecer comunicações com as partes interessadas sobre incidentes e incidentes graves
Use a guia Comunicar para criar e gerenciar todas as comunicações com as partes interessadas durante as fases de um incidente ou de um incidente grave.
A guia Comunicar contém as opções a seguir para criar e gerenciar comunicações:
- Agrupar por
- Tarefas de comunicação de grupo das formas a seguir:
- Plano de comunicação – As tarefas de comunicação associadas a um plano de comunicação específico são agrupadas.
- Status de conclusão - As tarefas de comunicação são agrupadas com base no status de conclusão e prazos. Você pode listar as tarefas das seguintes seções de grupo:
- Atrasadas - Tarefas de comunicação com datas de vencimento vencidas.
- Próximas - Tarefas de comunicação com datas de vencimento próximas.
- Concluídas - Tarefas de comunicação que já foram concluídas.
- Ignoradas - Tarefas de comunicação que estão sendo ignoradas.
- Filtrar por plano de comunicação
- Filtre a tarefa de comunicação por um plano de comunicação.
- Escrever
- Componha uma mensagem de comunicação, como um e-mail, SMS e mensagens do Microsoft Teamsou do Slack.
- Gerenciar destinatários
- Adicione e gerencie destinatários de uma tarefa de comunicação. É possível adicionar uma função de usuário e um usuário na lista de destinatários. Você também pode acessar esta opção selecionando o ícone Mais ações (
) na tarefa de comunicação e depois clicando em Gerenciar destinatários. - Nova comunicação
- Crie uma tarefa de comunicação. Esta opção só está disponível para os seguintes usuários:
- Usuário com a função major_incident_manager
- Usuário com as funções ia_admin e itil
- Gerenciar comunicados
- Crie e gerencie um comunicado para transmitir mensagens aos usuários do Portal de serviços para informar sobre incidentes graves em andamento.
- Exibir registro
- Visualize informações detalhadas sobre a tarefa de comunicação. Selecione o ícone Mais ações () na tarefa de comunicação e clique em Exibir registro.
- Fechar
- Feche a tarefa de comunicação. Selecione o ícone Mais ações () na tarefa de comunicação e clique em Fechar. A tarefa de comunicação é movida para a seção Concluído ou Ignorado da guia Comunicar com base nos cenários a seguir:
- Se uma tarefa de comunicação tiver o campo Frequência definido como Recorrente e pelo menos uma comunicação tiver sido redigida e enviada, a seleção de Fechar moverá a tarefa de comunicação para a seção Concluídas.
- Se uma tarefa de comunicação tiver o campo Frequência definido como Uma vez ou Recorrente e nenhuma comunicação tiver sido redigida e enviada, a seleção de Fechar moverá a tarefa de comunicação para a seção Ignoradas.
- Iniciar
- Inicie a tarefa de comunicação com status Pendente. Selecione o ícone Mais ações () na tarefa de comunicação e clique em Iniciar.
- Adiar
- Aumente o prazo para vencimento de uma tarefa de comunicação. Selecione o ícone Mais ações () na tarefa de comunicação e selecione Soneca.