Erstellen Sie eine Vorlage für Enterprise Asset ManagementArbeitsaufträge

Erstellen Sie eine Arbeitsauftragsvorlage, um automatisch Informationen auszufüllen, entsprechende Aufgaben zu generieren und Asset- oder Teileanforderungen für Ihre Arbeitsaufträge zu erstellen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_eam.enterprise_asset_manager

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Arbeitsauftragsvorlagen werden dem Außendienstkatalog hinzugefügt, der Teil von ist ServiceNow® Außendienst-ManagementAnwendung. Sie können auf den Außendienstkatalog zugreifen, indem Sie zu navigieren Alle > Außendienst > Katalog und Wissenan. Siehe Außendienstmanagement Für weitere Informationen zu Außendienst-ManagementAnwendung.

Hinweis:

Die Außendienst-ManagementDie Anwendung wird automatisch aktiviert, wenn Sie anfordern und installieren Enterprise Asset ManagementAnwendung von ServiceNow Store. Unter Enterprise Asset Management installieren finden Sie weitere Details.

Prozedur

1. Öffnen Sie im Enterprise Asset-Arbeitsbereich die Ansicht „Arbeitsmanagement“.
2. Auf Arbeitsauftragsvorlagen Registerkarte auswählen Neu .
   Das Formular „Arbeitsauftragsvorlagen“ wird in einer neuen Browserregisterkarte geöffnet.
3. Füllen Sie im Formular die Felder aus.

   Tabelle : 1. Arbeitsauftragsvorlagen-Formular

   Feld	Beschreibung
   Name	Name der Arbeitsauftragsvorlage.
   Kurzbeschreibung	Kurze Beschreibung der Arbeitsauftragsvorlage.
   Beschreibung	Detaillierte Beschreibung der Arbeitsauftragsvorlage.
   Prüflistenvorlage	Prüflistenvorlage aller Elemente, die Sie als Teil eines Arbeitsauftrags ausfüllen müssen.
   Workflow Hinweis: Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn Sie das Symbol „Hinzufügen“ auswählen ( ) Neben Name Feld.	Workflow für Arbeitsaufträge, auf die diese Vorlage angewendet wird.

4. Fügen Sie der Arbeitsauftragsvorlage erforderliche Aufgaben hinzu.
   1. Wählen Sie Aus Aufgabe Hinzufügen .
   2. Füllen Sie im Formular „Aufgabeninformationen“ die Felder aus.

      Tabelle : 2. Aufgabeninformationsformular

      Feld	Beschreibung
      Aufgabentyp	Typ der Aufgabe, die Sie erstellen möchten. Dieses Feld wird automatisch auf festgelegt Arbeitsauftragsaufgabe .
      Name	Name der Aufgabe.
      Beschreibung	Detaillierte Beschreibung der Aufgabe.
      Teile und Quantität	Asset oder Teil, das zum Abschließen der Aufgabe erforderlich ist. Wenn Sie ein Verbrauchsgut oder Teil auswählen, müssen Sie auch die Menge angeben, die zum Abschließen der Aufgabe erforderlich ist. Sie können einer einzelnen Aufgabe mehrere Assets oder Teile hinzufügen. Hinweis: Wählen Sie aus Obligatorisch Kontrollkästchen für jedes Asset oder Teil, das zum Abschließen der Aufgabe erforderlich ist.
      Versandgruppe	Gruppe von Service Desk-Mitarbeitern, denen die Aufgabe zugewiesen ist.
      Abhängig von	Andere Aufgaben, die abgeschlossen werden müssen, bevor diese Aufgabe initiiert wird.
      Prüflistenvorlage	Prüflistenvorlage aller Elemente, die Sie als Teil der Aufgabe abschließen müssen.
      Arbeitstyp	Typ der Arbeit, die ein Service Desk-Mitarbeiter ausführen muss, um die Aufgabe abzuschließen. Die Optionen umfassen Pausenkorrektur , Kalibrierung , Installieren , Und Geplante Wartung .

   3. Wiederholen Sie die Schritte a und b für jede zusätzliche Aufgabe, die Sie der Arbeitsauftragsvorlage hinzufügen möchten.
5. Hängen Sie zugehörige Knowledge Base-Artikel an die Arbeitsauftragsvorlage an.
   Wenn Ihre Arbeitsauftragsvorlage sich auf Knowledge Base-Artikel mit nützlichen Referenzinformationen bezieht, hängen Sie die Artikel an die Vorlage an.
   1. Wählen Sie in der zugehörigen Liste Modellwissen die Option aus Neu .
   2. Wählen Sie im Formular „Modellwissen“ das Symbol „Suchen mit Liste“ aus ( ) In Wissen Feld, nach dem der Knowledge Base-artikel gesucht und ausgewählt werden soll, den Sie an die Arbeitsauftragsvorlage anhängen möchten.
   3. Wählen Sie Aus Übermitteln Im Header des Formulars „Modellwissen“.
   4. Wiederholen Sie die Schritte a bis c für jeden Knowledge Base-artikel, den Sie an die Arbeitsauftragsvorlage anhängen möchten.
6. Wählen Sie Absenden.
   Das Dialogfeld Vorlage veröffentlichen wird geöffnet.
7. Füllen Sie im Dialogfeld die Felder aus.

   Tabelle : 3. Dialogfeld „Vorlage veröffentlichen“

   Feld	Beschreibung
   Kategorie	Außendienst-Katalogkategorie, der Sie die Arbeitsauftragsvorlage zuweisen möchten.
   Verfügbarkeit	Unterstütztes Außendienst-Katalogformat für die Arbeitsauftragsvorlage. Die Optionen sind Nur Desktop , Nur Mobil , Und Desktop und mobil .

8. Wählen Sie Aus Veröffentlichen .

Ergebnisse

Die Arbeitsauftragsvorlage wird dem Außendienstkatalog hinzugefügt.