Schließen Sie den RMA-Prozess für ein defektes Enterprise-Asset durch eine Reparatur vor Ort ab

Führen Sie alle Aufgaben aus, die für eine Reparatur vor Ort erforderlich sind, damit Sie den RMA-Prozess für ein defektes Enterprise-Asset abschließen können. Sie müssen diesen Satz von Aufgaben für jedes defekte Enterprise-Asset, das eine Reparatur vor Ort erfordert, separat ausführen.

Vorbereitungen

Bevor Sie mit dem RMA-Prozess für ein defektes Enterprise-Asset vor Ort fortfahren können, müssen Sie die Vorbereitungsaufgabe für die zugehörige RMA-Auftragsposition abschließen. Siehe Schließen Sie die Vorbereitungsaufgabe für eine RMA-Auftragsposition abFür detaillierte Anweisungen.

Erforderliche Rolle: sn_eam.enterprise_asset_manager oder Enterprise_Asset_Technician

Prozedur

1. Öffnen Sie im Arbeitsbereich „Unternehmens-Assets“ die Ansicht „Bestand“.
2. Wählen Sie aus RMA-Aufträge Registerkarte.
3. Wählen Sie in der Liste der verfügbaren RMA-Aufträge den RMA-Auftrag aus, den Sie schließen möchten.
   Der RMA-Auftragsdatensatz wird geöffnet.
4. Auf RMA-Auftragspositionen Wählen Sie auf der Registerkarte des RMA-Auftragsdatensatzes die RMA-Auftragsposition für das Enterprise-Asset aus, das Sie reparieren möchten.
   Der RMA-Auftragspositionsdatensatz wird geöffnet.
5. Schließen Sie die Reparaturaufgabe vor Ort für die RMA-Auftragsposition ab, und schließen Sie sie.
   Um diese Aufgabe erfolgreich abzuschließen und zu schließen, müssen Sie entweder das defekte Enterprise-Asset vor Ort reparieren, den RMA-Prozess mit dem Asset-Lieferanten außerhalb des Standorts verschieben oder die Reparaturanforderung vor Ort ablehnen.
   1. Auf RMA-Positionsaufgaben Wählen Sie im RMA-Auftragspositionsdatensatz die Aufgabennummer für aus Reparatur vor Ort Aufgabe.

      Wählen Sie alternativ die Aufgabennummer aus, die in angezeigt wird Aktuelle Aufgabe Feld des Headers des RMA-Auftragspositionsdatensatzes.

      Die Reparaturaufgabe vor Ort wird geöffnet.
   2. Auf Details Registerkarte der Reparaturaufgabe vor Ort: Füllen Sie die Felder aus.

      Tabelle : 1. Registerkarte „Details“

      Feld	Beschreibung
      Details der RMA-Positionsaufgaben
      Status	Status der Aufgabe
      Zuweisungsgruppe	Gruppe, der die Aufgabe zugewiesen ist.
      Zugewiesen an	Anwender, dem die Aufgabe zugewiesen ist.
      Arbeitsnotizenliste	Anwender, die Benachrichtigungen erhalten, wenn der Aufgabe Arbeitsnotizen hinzugefügt werden.
      RMA-Entscheidung	Aktion, die Sie für das defekte Enterprise-Asset ausgeführt haben. Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus: Reparieren : Option, die angibt, dass Sie das defekte Enterprise-Asset vor Ort erfolgreich repariert haben. Extern : Option, die angibt, dass Sie den RMA-Prozess mit dem Asset-Lieferanten außerhalb des Standorts verschieben. Wählen Sie diese Option aus, wenn Sie das defekte Enterprise-Asset nicht vor Ort reparieren können. Ablehnen : Option, die angibt, dass Sie die Reparaturanforderung vor Ort abgelehnt haben.
      Kurzbeschreibung	Kurze Beschreibung der Aufgabe.
      Beschreibung	Detaillierte Beschreibung der Aufgabe.
      Hinweise
      Arbeitsnotizen	Notizen zur Aufgabe, die für alle Anwender in Ihrer Organisation sichtbar sind.

   3. Wählen Sie Abschlussaufgabe aus.
   Die Reparaturaufgabe vor Ort wird automatisch mit dem aktualisierten Status „Abgeschlossen“ geschlossen.

   Wenn Sie festlegen RMA-Entscheidung Feld bis Extern , Fahren Sie mit fort Schließen Sie den RMA-Prozess für ein defektes Enterprise-Asset durch einen externen Ersatz oder eine Reparatur abUm mit dem RMA-Prozess extern fortzufahren.

Ergebnisse

Wenn Sie das defekte Enterprise-Asset erfolgreich repariert haben, wechselt die RMA-Auftragsposition in die Phase „Abgeschlossen“. Im entsprechenden Asset-Datensatz wird Status Feld ändert sich in Auf Lager Und Substatus Feld ändert sich in Verfügbar .

Wenn Sie den RMA-Prozess außerhalb des Standorts verschoben haben, wird automatisch eine Versandaufgabe in ausgefüllt RMA-Positionsaufgaben Registerkarte der RMA-Auftragsposition. Sie müssen das defekte Enterprise-Asset dann an den Asset-Lieferanten zurücksenden, damit er die verbleibenden Ersatz- oder Reparaturaufgaben extern abschließen kann. Siehe Schließen Sie den RMA-Prozess für ein defektes Enterprise-Asset durch einen externen Ersatz oder eine Reparatur abFür detaillierte Anweisungen zum Austausch oder Reparieren eines defekten Enterprise-Assets außerhalb des Standorts.

Wenn Sie die Reparaturanforderung vor Ort abgelehnt haben, wechselt die RMA-Auftragsposition in die Phase „Abgeschlossen“. Das defekte Enterprise-Asset verbleibt jedoch im Substatus „auf Lager“ und „Reparatur ausstehend“. Sie müssen einen neuen RMA-Auftrag übermitteln, um zusätzliche Aktionen für das Asset auszuführen.

Nächste Maßnahme

Schließen Sie den RMA-Prozess für alle verbleibenden RMA-Auftragspositionen im RMA-Auftrag ab. Nachdem alle RMA-Auftragspositionen die Phase „Abgeschlossen“ erreicht haben, wird der RMA-Auftrag geschlossen.