Integration mit Zendesk

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 5 Minuten Lesedauer

    • Integration von Software Asset ManagementAnwendung mit ZendeskMit der Anwendung können Sie Ihre Softwareabonnements nachverfolgen und nicht verwendete Lizenzen zurückfordern.

    Wichtig:
    Minimieren Sie Sicherheitsrisiken, und schützen Sie Informationen, indem Sie nur den erforderlichen Anwender- oder API-Berechtigungen Zugriff gewähren.
    Tabelle : 1. Minimale Anwenderberechtigungen
    Prozess Erforderliche Anwenderrolle in ZendeskAnwendung Authentifizierungsbereiche
    Abonnements herunterladen Light Agent Keine
    Anwenderaktivität abrufen Light Agent Keine
    Abonnement zurückfordern Administrator Keine

    Erstellen Sie ein ZendeskOAuth-Client

    Erstellen Sie einen OAuth-Client für die Authentifizierung ZendeskAPI-Anforderungen.

    Vorbereitungen

    Zendesk Erforderliche Rolle: administrator

    Prozedur

    1. Öffnen Sie in einem Webbrowser Zendesk .
    2. Melden Sie sich mit Ihren Administratoranmeldeinformationen an.
    3. Im linken Navigationsmenü von ZendeskMitarbeiterbereich, wählen Sie das Administratorsymbol ( Administratorsymbol.).
    4. Wechseln Sie auf der Administratorseite zum Administratorcenter, und navigieren Sie im Administratormenü zu Apps und Integrationen > APIan.
      Die ZendeskAPI-Seite wird geöffnet.
    5. Wählen Sie aus OAuth-Clients Registerkarte und dann auswählen OAuth-Client hinzufügen .
    6. Füllen Sie im Formular die Felder aus.
      Tabelle : 2. Erstellen Sie ein neues OAuth-Client-Formular
      Feld Beschreibung
      Clientname Name des OAuth-Clients.
      Beschreibung Kurze Beschreibung des OAuth-Clients.
      Unternehmen Name des Unternehmens, auf dessen Daten der OAuth-Client über Zugriff gewährt ZendeskAPI. Der Unternehmensname wird während der Authentifizierung von angezeigt ZendeskAPI-Anforderungen.

      Dieses Feld wird automatisch basierend auf dem Unternehmen ausgefüllt, das Ihr ausfüllt ZendeskAccount ist zugeordnet. Sie können den Unternehmensnamen jedoch nach Bedarf ändern.
      Logo Logo, das während der Authentifizierung von angezeigt wird ZendeskAPI-Anforderungen.

      Wählen Sie das grüne Quadrat aus, um das Logo zu suchen, das Sie anzeigen möchten, und wählen Sie es aus.
      Eindeutiger Bezeichner Eindeutiger Bezeichner für den OAuth-Client. Dieses Feld wird automatisch basierend auf dem OAuth-Clientnamen ausgefüllt, den Sie in angegeben haben Clientname Feld. Sie können den eindeutigen Bezeichner jedoch nach Bedarf ändern.
      Hinweis:
      Der eindeutige Bezeichner wird nur in verwendet ZendeskCode.
      Client-Art Dieses Feld muss auf festgelegt werden Vertraulich . Vertrauliche Authentifizierungs-Clients werden auf sicheren Servern ausgeführt, auf denen ihre Anmeldeinformationen sicher aufbewahrt werden können.
      Umleitungs-URLs URL des OAuth-Providers, zu dem Anwender nach der Authentifizierung weitergeleitet werden.

      Eingabetaste https:// Instanz .service-now.com/oauth_redirect.do , Wobei < Instanz > ist der Name von ServiceNowInstanz.
    7. Wählen Sie Speichern.
    8. Wählen Sie im Dialogfeld aus OK .
      Das Dialogfeld wird geschlossen, und das Formular wird neu geladen.
    9. Kopieren Sie den Wert aus Geheimnis Feld.
      Speichern Sie den Wert „Geheimnis“ an einem sicheren Ort, um ihn später verwenden zu können.

    Erstellen Sie ein ZendeskVerbindung

    Erstellen Sie eine Verbindung zwischen ZendeskAnwendungen und Ihr ServiceNowInstanz, damit Ihre Instanz Anwenderdaten aus Ihren Anwendungen abrufen kann.

    Vorbereitungen

    ServiceNow Erforderliche Rolle: administrator

    Prozedur

    1. Von Ihrem ServiceNowInstanz, navigieren Sie zu Prozessautomatisierung > Flow Designeran.
      Der Flow Designer wird auf einer neuen Registerkarte gestartet.
    2. Wählen Sie aus Verbindungen Registerkarte.
    3. Suchen Sie Ihren ZendeskVerbindung und dann auswählen Konfigurieren .
    4. Füllen Sie im Dialogfeld die Felder aus.
      Tabelle : 3. Dialogfeld „Verbindung erstellen“
      Feld Beschreibung
      Verbindungsinformation
      Verbindungsname Name von ZendeskVerbindung. Dieses Feld wird automatisch ausgefüllt.
      Verbindungs-URL URL für die Verbindung.

      Eingabetaste https://<subdomain>.zendesk.com , Wobei < Subdomäne > ist Ihre Organisationssubdomäne.
      Anmeldedaten
      OAuth-Client-ID Eindeutiger Bezeichner für ZendeskOAuth-Client.

      Geben Sie denselben eindeutigen Bezeichner ein, den Sie in angegeben haben Erstellen Sie ein ZendeskOAuth-Client.
      OAuth-Client-Geheimnis Geheimnis, das Ihrem zugewiesen ist ZendeskOAuth-Client.

      Geben Sie dasselbe Geheimnis ein, in das Sie kopiert haben Erstellen Sie ein ZendeskOAuth-Client.
      OAuth-Umleitungs-URL URL des OAuth-Providers, zu dem Anwender nach der Authentifizierung weitergeleitet werden.

      Dieses Feld wird automatisch basierend auf der Umleitungs-URL ausgefüllt, die Sie in angegeben haben Erstellen Sie ein ZendeskOAuth-Client.
    5. Wählen Sie Aus OAuth-Token erstellen und abrufen .
      Hinweis:
      Informationen zur Rolle, die zur Ausführung dieses Schritts erforderlich ist, finden Sie unter Minimale Anwenderberechtigungen Tabelle.
    6. Auf ZendeskOAuth-Autorisierungsdialogfeld auswählen Autorisieren .
      Das OAuth-Zugriffstoken wird zur Autorisierung von verfügbar ZendeskVerbindung.

    Erstellen Sie ein ZendeskIntegrationsprofil

    Erstellen Sie ein ZendeskIntegrationsprofil, um Softwareabonnements nachzuverfolgen und die Lizenzierung für zu optimieren ZendeskAnwendungen.

    Vorbereitungen

    Zum Erstellen von ZendeskIntegrationsprofil, fordern Sie an Software Asset Management– SaaS-LizenzmanagementPlugin (sn_sam_saas_int) von ServiceNow-Speicher .

    ServiceNow Erforderliche Rolle: sam_Integrator oder admin

    Wichtig:
    Sie müssen auswählen Zendesk-Spoke Kontrollkästchen für diese Integration beim Installieren optionaler Funktionen auf Application ManagerSeite. Weitere Informationen zur Auswahl der erforderlichen SaaS-Anwendungen finden Sie unter SaaS-Lizenzmanagement anfordern.

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Wenn Sie verwenden Software-Asset-Arbeitsbereich, Die Option zum Erstellen von ZendeskIntegrationsprofil in Core-UIIst inaktiv.

    Prozedur

    1. Navigieren Sie zum Integrationsprofil.
      SchnittstelleAktion
      Core-UI
      1. Navigieren zu Alle > Software Asset > SaaS-Lizenz > Profile für direkte Integrationan.
      2. Wählen Sie Neu.
      3. Wählen Sie Aus Zendesk-Integrationsprofil .
      Software-Asset-Arbeitsbereich
      1. Navigieren zu Lizenzvorgänge > Anwenderabonnements > Direkte Integrationsprofilean.
      2. Wählen Sie Neu.
      3. Wählen Sie Aus Zendesk Aus der Dropdown-Liste.
      4. Wählen Sie Fortsetzen.
    2. Füllen Sie im Formular die Felder aus.
      Tabelle : 4. Integrationsprofilformular
      Feld Beschreibung
      Anzeigename Name des Integrationsprofils. Beispiel: Zendesk-Integration .
      Status Status des Integrationsprofils.
      • Wenn Sie das Integrationsprofil nicht veröffentlicht haben, wird dieses Feld automatisch auf festgelegt Entwurf .
      • Wenn Sie das Integrationsprofil bereits veröffentlicht haben, wird dieses Feld automatisch auf festgelegt Veröffentlicht .
      Profiltyp Typ des Integrationsprofils.

      Dieses Feld wird automatisch auf festgelegt Zendesk-Abonnement .
    3. Überprüfen Sie die erforderlichen Anwenderrollen oder API-Berechtigungen, die in angegeben sind Lieferantenkonfiguration Feld für jeden Prozess, um Sicherheitsrisiken zu minimieren und zu optimieren SaaSLizenzen.
      Hinweis:
      Weitere Informationen finden Sie unter Minimale Anwenderberechtigungen Tabelle.
      1. Überprüfen Sie im Abschnitt Abonnement-Subflow herunterladen, ob die Subflow Feld ist auf festgelegt Zendesk – Abonnements Herunterladen .
        Hinweis:
        Die Abonnements herunterladen Das Kontrollkästchen ist standardmäßig aktiviert, und Sie können es nicht deaktivieren.
      2. Überprüfen Sie im Abschnitt Subflow „Abonnement zurückfordern“, ob Subflow Feld ist auf festgelegt Zendesk – Abonnement Zurückfordern .
        Hinweis:
        Die Abonnements zurückfordern Das Kontrollkästchen ist standardmäßig aktiviert. Wenn Sie keine Abonnements zurückfordern möchten, können Sie dieses Kontrollkästchen deaktivieren. Wenn Sie dies löschen, werden die Entfernungskandidaten erstellt, der Subflow „Abonnement zurückfordern“ wird jedoch nicht ausgelöst, oder der Reklamationsprozess wird nicht initiiert.
    4. Wählen Sie Speichern.
      Ihr ServiceNowInstanz erstellt einen Entwurf für ein Integrationsprofil.

      Die Verbindung Und Anmeldeinformationen Feld wird angezeigt und wird automatisch auf festgelegt sn_zendesk_Spoke.Zendesk .

    5. Wählen Sie im Formular „Integrationsprofil“ die Option aus Validieren Sie Die Verbindung Dient zum Überprüfen der Verbindungs- und Anmeldeinformationsdetails dieser Integration.

      Durch das Validieren der Verbindung werden die APIs „Abonnements herunterladen“, aber nicht die APIs „Abonnements zurückfordern“ überprüft.

    6. Nachdem die Verbindung verifiziert wurde, wählen Sie aus Veröffentlichen .
    7. Wählen Sie im Dialogfeld „Bestätigung veröffentlichen“ die Option aus OK .

    Nächste Maßnahme

    Nachdem die Integration eine Verbindung hergestellt hat, ist Ihr ServiceNowDie Instanz erstellt automatisch Softwaremodelle, Reklamationsregeln und Softwareabonnements, die täglich aktualisiert werden.

    Wenn Sie mehrere Integrationsprofile mit eindeutigen Verbindungen einrichten möchten, erstellen Sie untergeordnete Aliasse, um verschiedene Konfigurationen und Einstellungen für jedes Integrationsprofil zu verwalten. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie einen untergeordneten Alias, um mehrere Integrationsprofile einzurichten.

    Überprüfen Sie alle automatisch generierten Reklamationsregeln, um Anwenderabonnements zurückzufordern. Weitere Informationen finden Sie unter Überprüfen Sie eine Software-Reklamationsregel.

    Erstellen Sie Softwareberechtigungen für die automatisch generierten Softwaremodelle, um verwendete Software mit eigener Software zu verfolgen.
    Der Abgleich wird auch für Ihre Abonnements als geplante Aufgabe oder bei Bedarf ausgeführt. Sie können Ihre Abgleichsergebnisse in anzeigen Lizenz-Workbench ( Software Asset ManagementKlassische Anwendung) oder Lizenznutzungsansicht (Software-Asset-Arbeitsbereich). Verwenden Sie diese Ergebnisse, um Ihre Lizenz-Compliance-Position zu bestimmen und Nichteinhaltung zu beheben.