Planen Sie einen Besuch am Kundenstandort

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Planen Sie einen Besuch von DaaSVertreter des Anbieters am Kundenstandort.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_daas_ham.daas_asset_manager oder Inventory_user

    • Installieren Sie Hardware Asset ManagementFür DaaSAnwendung von ServiceNow Storean.
    • Installieren Sie Hardware Asset ManagementAnwendung von ServiceNow Storean.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Arbeitsbereiche > Hardware-Asset-Arbeitsbereichan.
    2. Wählen Sie aus DaaS-Anbieter Ansicht.
    3. Wählen Sie aus RMA-Aufträge Registerkarte.
    4. Wählen Sie eine RMA-Auftragsnummer aus.
    5. Wählen Sie aus RMA-Antwortauftragspositionen Registerkarte.
    6. Wählen Sie die Asset-Aufgabennummer mit dem Aufgabentyp als aus Zeitplan .
    7. Füllen Sie im Formular die Felder aus.
      Tabelle : 1. Formular „Zeitplanaufgabe“
      Feld Beschreibung
      Nummer Eindeutige Nummer für die Zeitplanaufgabe.
      Asset-Bestellposition Die RMA-Antwortauftragspositionsnummer, die dieser Aufgabe zugeordnet ist.
      Fälligkeitsdatum Geschätztes Datum des Abschlusses dieser Aufgabe.
      Geplantes Datum Das geplante Datum für DaaSVertreter des Anbieters, der den Standort des Kunden besucht.
      Name der Aufgabe Name der aktuellen Aufgabe.

      Dieses Feld wird automatisch auf festgelegt Zeitplan .
      Status Status der Zeitplanaufgabe.

      Dieses Feld wird automatisch auf festgelegt Offen .
      Zuweisungsgruppe Die Zuweisungsgruppe für die Person, die für die Arbeit an der Zeitplanaufgabe verantwortlich ist.
      Zugewiesen an Die Person, die für die Arbeit an der Zeitplanaufgabe verantwortlich ist.
      Asset Das Asset, das beim Erstellen einer RMA-Antwortauftragsposition ausgewählt wird.

      Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie eine RMA-Antwortauftragsposition.
      Kurzbeschreibung Kurze Beschreibung der Aufgabe.
      Beschreibung Detaillierte Beschreibung der Aufgabe.
      Arbeitsnotizen Notizen zur Aufgabe, die für alle Anwender in Ihrer Organisation sichtbar sind.
    8. Wählen Sie Abschlussaufgabe aus.

    Ergebnisse

    • Nachdem die Aufgabe „Zeitplan“ abgeschlossen ist und Sie die Liste aktualisiert haben, wird eine Aufgabe erstellt, die eine eindeutige Asset-Aufgabennummer mit dem Aufgabentyp als anzeigt Bewerten Sie das RMA-Asset .
    • Die Status Feld der Zeitplanaufgabe ist auf festgelegt Abgeschlossen .
    • Die Phase Feld der eingehenden Asset-Auftragsposition ist auf festgelegt Auswertung .

    Nächste Maßnahme

    Bewerten Sie das RMA-Asset