Lire une visite guidée dans Espace de travail pour l'exploitation des services

Utilisez les visites guidées dans Espace de travail pour l'exploitation des servicesITSM une séquence d’étapes interactives qui vous guident à travers un concept ou un processus spécifique.

Avant de commencer

Rôle requis : admin

Procédure

1. Accédez à la Espaces de travail > Espace de travail pour l'exploitation des services.
2. Sélectionnez une application telle que Interaction, Incident, Problème.
3. Sélectionnez un enregistrement.
4. Sélectionnez l’icône Aide, puis l’onglet Articles d’aide.

   L’onglet Articles d’aide contient la liste des articles d’aide disponibles sur la page. L’option Effectuer une visite guidée est disponible sous la liste des articles d’aide.

5. Sélectionnez Suivre une visite guidée.

Concepts associés

• Messagerie instantanée Agent actif dans Espace de travail pour l'exploitation des services
• Gestion des interactions dans Espace de travail pour l'exploitation des services
• Gestion des incidents dans Espace de travail pour l'exploitation des services
• Gestion des requêtes dans Espace de travail pour l'exploitation des services
• Gestion des changements dans Espace de travail pour l'exploitation des services

Tâches associées

• Ajouter un lien rapide propre à l'utilisateur sur la page de destination ITSM
• Créer une liste dans l'Espace de travail pour l'exploitation des services