Gestion des interactions dans Espace de travail pour l'exploitation des services

Les interactions sont un emplacement centralisé pour tous les canaux de communication dans Espace de travail pour l'exploitation des services. Vous pouvez répondre plus rapidement aux interactions de messagerie instantanée, de téléphone, de visite ou de messagerie.

Onglet Détails

Cet onglet affiche les informations détaillées d'une interaction. Pour en savoir plus sur les champs de cette section, reportez-vous à la rubrique Créer une interaction dans Espace de travail pour l'exploitation des services.

Dans la section Composer, vous pouvez ajouter des notes de travail pour l'interaction.

Pour en savoir plus sur la configuration des champs de cet onglet, reportez-vous à la rubrique Configurer un formulaire d'enregistrement de tâche dans Espace de travail pour l'exploitation des services.

Onglet Enregistrements connexes

Cet onglet fournit une vue de liste des enregistrements associés à l'interaction, par exemple, les tâches liées à cette interaction, les incidents associés au demandeur et les tâches associées au demandeur. Vous pouvez ajouter un enregistrement, créer un enregistrement ou le supprimer de l'interaction.

Panneau latéral contextuel

À partir de cette section, vous pouvez afficher des informations d'enregistrement, des informations sur le demandeur, ajouter des pièces jointes et créer des modèles à réutiliser.

Pour en savoir plus sur Gestion des interactions, consultez Gestion des interactions.

• Créer une interaction dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  Suivez une interaction qui est un emplacement centralisé pour tous les canaux de communication. Chaque interaction représente une demande d'assistance effectuée par le biais d'un canal de communication, par exemple, un appel téléphonique ou une discussion par messagerie instantanée.
• Travailler sur une interaction dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  Travaillez sur les conversations client pour résoudre les problèmes.
• Collaborer avec Microsoft Teams à partir d'un enregistrement d'interaction dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  Vous pouvez lancer une session de messagerie instantanée ou des téléconférences avec Microsoft Teams pour communiquer avec les personnes concernées afin de résoudre le problème.
• Associer une interaction à un enregistrement de tâche
  L'association d'un enregistrement à une interaction exploite les données pour rationaliser les processus, améliorer l'expérience utilisateur et optimiser le délai de résolution.

Concepts associés

• Messagerie instantanée Agent actif dans Espace de travail pour l'exploitation des services
• Gestion des incidents dans Espace de travail pour l'exploitation des services
• Gestion des requêtes dans Espace de travail pour l'exploitation des services
• Gestion des changements dans Espace de travail pour l'exploitation des services

Tâches associées

• Lire une visite guidée dans Espace de travail pour l'exploitation des services
• Ajouter un lien rapide propre à l'utilisateur sur la page de destination ITSM
• Créer une liste dans l'Espace de travail pour l'exploitation des services