Gestion des requêtes dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Espace de travail pour l'exploitation des services pour Gestion des requêtes intègre la fonctionnalité de plateforme pour les agents de niveau 1 dans une interface multionglet qui aide les agents à gérer efficacement plusieurs incidents, demandes de catalogue et tâches du catalogue.
En tant qu'agent, vous pouvez créer une demande du catalogue dans Espace de travail pour l'exploitation des services pour lancer un flux de demande du catalogue à partir d'un flux Gestion des services IT différent. Par exemple, vous pouvez créer une demande depuis un flux d'incident et associer la demande à l'incident pour aider à suivre les demandes associées à un incident et vice versa. Vous pouvez également travailler sur des tâches du catalogue, mettre à jour l'état des tâches et gérer les approbations des demandes et des éléments demandés.
L'application Espace de travail pour l'exploitation des services ITSM Applications (sn-sow-itsm-cont) qui installe automatiquement l'application Gestion des requêtes pour Espace de travail pour l'exploitation des services (sn_sow_req) doit être installée pour les flux Gestion des requêtes dans Espace de travail pour l'exploitation des services. Pour plus d'informations, consultez Premiers pas avec Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM.
Catégories Gestion des requêtes dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Les catégories Gestion des requêtes suivantes sont disponibles dans Espace de travail pour l'exploitation des services :
- Demande : vous permet d'afficher les demandes actives et les éléments demandés.
- Tâche du catalogue : vous permet d'afficher les tâches actives affectées à l'utilisateur actuel et les tâches actives affectées aux groupes d'affectation de l'utilisateur actuel.
Formulaires Gestion des requêtes dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Les mises en page des formulaires, les actions d'interface utilisateur, les politiques d'interface utilisateur et les scripts clients disponibles dans les formulaires Gestion des requêtes suivants dans l'interface utilisateur de la ServiceNow AI Platform sont également disponibles dans les formulaires Espace de travail pour l'exploitation des services correspondants.
- Demande
- Élément de demande
- Tâche du catalogue
- Demandé pour : la carte Demandé pour affiche des informations rapides sur le demandeur, l’heure locale, le département, l’emplacement, l’icône d’informations et les détails du contact. En outre, vous pouvez sélectionner Demandes récentes pour afficher les demandes créées par le demandeur et sélectionner les actifs affectés pour afficher les actifs affectés à l’utilisateur.
- Ouvert par : la carte Ouvert par affiche des informations rapides sur le demandeur, l’heure locale, le département, l’emplacement, l’icône d’informations et les coordonnées.
Vous pouvez également afficher les cartes Demandé pour et Ouvert par dans la tâche et l’élément de demande du catalogue.
Vous pouvez modifier la vue de n'importe quel formulaire Espace de travail pour l'exploitation des services en personnalisant la vue Espace de travail pour l'exploitation des services depuis le formulaire Gestion des requêtes correspondant dans l'interface utilisateur de la ServiceNow AI Platform.