Gestion des changements dans Espace de travail pour l'exploitation des services

Lorsqu'un changement de votre infrastructure ou d'un service d'entreprise est requis, vous pouvez créer une demande de changement et la suivre dans Espace de travail pour l'exploitation des services.

Figure 1. Enregistrement d'un changement dans Espace de travail pour l'exploitation des services

Onglet Détails

Cette section affiche les informations détaillées d'une demande de changement. Pour en savoir plus sur les champs de cette section, reportez-vous à la rubrique Créer une demande de changement dans Espace de travail pour l'exploitation des services.

Pour en savoir plus sur la configuration des champs de cet onglet, reportez-vous à la rubrique Configurer un formulaire d'enregistrement de tâche dans Espace de travail pour l'exploitation des services.

Dans la section Composer, vous pouvez ajouter des notes de travail pour la demande de changement.

Onglet Tâches de changement

Cette section affiche les tâches de changement associées à la demande de changement. Pour en savoir plus sur la création d'une tâche de changement, reportez-vous à la rubrique Créer une tâche de changement dans Espace de travail pour l'exploitation des services.

Onglet Enregistrements connexes

Cette section fournit une vue de listes des enregistrements associés à la demande de changement, par exemple les CI et pannes affectés. Vous pouvez ajouter un enregistrement, créer un enregistrement ou le supprimer de la demande de changement.

Panneau latéral contextuel

À partir de cette section, vous pouvez accéder aux informations suivantes :

• Informations d'enregistrement de la demande de changement.
• Assistant d'agent et recherche des enregistrements pertinents, et actions requises à effectuer.

Pour en savoir plus sur Gestion des changements, reportez-vous à la rubrique Gestion des changements.

• Créer une demande de changement dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  Suivez les modifications apportées à un élément de configuration (CI) pris en charge. Utilisez un formulaire de demande de changement pour enregistrer des informations telles que la raison du changement, le type, la priorité et le risque.
• Travailler sur une demande de changement dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  Modifiez un élément de configuration pris en charge pour effacer une demande de changement.
• Catalogue de changement standard
  Les changements standard sont préapprouvés, à faible risque et avec un historique de réussite. Le catalogue de changement standard contient des changements qui ont été approuvés par l’application Gestion des changements en tant que changements standard.
• Créer une tâche de changement dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  Quand vous devez faire appel à une autre équipe ou à un autre agent pour vous aider, créez et affectez une tâche de changement. Par exemple, des tâches de planification du changement, d’implémentation du changement ou des tâches de test et d'examen du travail.
• Travailler sur une tâche de changement dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  Terminez la tâche de changement qui aide à résoudre le changement associé.
• Créer une définition du comité consultatif sur les changements (CAB)
  Créez une définition du comité consultatif sur les changements (CAB) pour Espace de travail pour l'exploitation des services configurer des réunions récurrentes du CAB en vue d’examiner et d’autoriser les demandes de changement.
• Créer une réunion CAB
  Créez une réunion du Comité consultatif sur Espace de travail pour l'exploitation des services les changements (CAB) pour examiner et autoriser les demandes de changement.
• Conduire une réunion CAB dans la console CAB
  Démarrer et conduire une réunion du Comité consultatif sur les changements dans la console CAB afin Espace de travail pour l'exploitation des services d’examiner l’ordre du jour et d’approuver ou de planifier les changements.

Concepts associés

• Messagerie instantanée Agent actif dans Espace de travail pour l'exploitation des services
• Gestion des interactions dans Espace de travail pour l'exploitation des services
• Gestion des incidents dans Espace de travail pour l'exploitation des services
• Gestion des requêtes dans Espace de travail pour l'exploitation des services

Tâches associées

• Lire une visite guidée dans Espace de travail pour l'exploitation des services
• Ajouter un lien rapide propre à l'utilisateur sur la page de destination ITSM
• Créer une liste dans l'Espace de travail pour l'exploitation des services