Configurer Gestion des interactions dans Espace de travail pour l'exploitation des services

Configurer les fonctionnalités de gestion des Gestion des interactions interactions dans Espace de travail pour l'exploitation des services.

• Configurer la durée d’affichage des activités du demandeur pour une interaction dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  Configurez la durée pour afficher l’historique du demandeur, composé de tâches, d’interactions et d’actifs. Ces détails sont affichés dans le panneau latéral Informations du demandeur de l’enregistrement Gestion des interactions
• Masquer la boîte de réception dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  Masquez automatiquement la boîte de réception lorsqu’un élément de travail, comme une messagerie instantanée ou un appel, est accepté. Si elle est désactivée, la boîte de réception reste visible même après l’acceptation d’un élément de travail.
• Fermer automatiquement une interaction dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  Fermer automatiquement l’interaction lorsqu’un incident lié est fermé dans Espace de travail pour l'exploitation des services.
• Configurer l'affichage des enregistrements connexes du demandeur dans une interaction
  Pour une interaction, assurez-vous que les enregistrements connexes d'un demandeur sont affichés comme prévu pour Espace de travail pour l'exploitation des services.
• ITSM Onglets de session de messagerie instantanée Configurable Workspace dans SOW
  Utilisez des indicateurs visuels sur les onglets de session de messagerie instantanée, tels que les couleurs et les icônes, pour alerter les agents des messages non lus et des minuteurs de seuil SLA.
• ITSM Page d’enregistrement d’interaction vocale
  La ITSM page d’enregistrement d’interaction vocale fournit un composant que les clients peuvent utiliser pour l’intégration avec les fournisseurs CCaaS (Contact Center as a Service) et une interface que les agents peuvent utiliser pour gérer les appels téléphoniques des clients.