Traiter une demande de changement

Vous pouvez approuver, implémenter, examiner et fermer une demande de changement.

Avant de commencer

Rôle requis : itil, admin, sn_change_write ou change_manager

Dans le cadre du traitement d'une demande de changement, vérifiez que vous avez détecté tous les conflits de changement et effectué une évaluation des risques.

Procédure

1. Accédez à la Tous > Changement > Ouvert.
2. Sélectionnez une demande de changement sur laquelle vous souhaitez travailler.
3. Vous pouvez effectuer les actions suivantes sur une demande de changement en fonction de votre rôle.

   Option	Description
   Approuver ou rejeter une demande de changement	Ouvrez l’enregistrement d’approbation et cliquez sur Approuver pour approuver la demande de changement ou sur Refuser pour la rejeter. La demande de changement passe à l’état Planifié si elle est approuvée ou Nouveau si elle est rejetée.
   Implémenter une demande de changement	Cliquez sur Implémenter pour mettre en place la demande de changement. L’état de demande de changement passe à Implémenter. Le workflow crée deux tâches de changement : Implémenter et Test post-implémentation. Examinez les tâches de changement et affectez-les à un utilisateur ou à un groupe, le cas échéant.
   Examiner une demande de changement	Cliquez sur Revue après avoir examiné les détails de la demande de changement. La demande de changement passe à l’état Revue. Toutes les tâches de changement ouvertes sont définies sur Annulé.
   Fermer une demande de changement	Cliquez sur Fermer après avoir entré le Code de fermeture et les Notes de fermeture dans la section Informations sur la fermeture. La demande de changement est fermée.
   Annuler une demande de changement	À partir du menu contextuel, cliquez sur Annuler le changement. Fournissez un motif d’annulation du changement et cliquez sur Enregistrer. La demande de changement est annulée et le motif d'annulation du changement est ajouté au champ Notes de travail.

   Remarque :

   Les tâches de changement créées manuellement ne sont pas automatiquement fermées ou annulées lorsque l'état est changé à partir de l'implémentation à réviser. Vous devez d'abord fermer les tâches de changement et fermer la demande de changement.

   Les utilisateurs disposant du rôle approval_user, qui approuvent les demandes de changement, n’ont pas accès à la demande de changement même. Les renseignements suivants sont disponibles dans l’enregistrement d’approbation pour aider ces utilisateurs à prendre la bonne décision d’approbation :

   • Numéro
   • Demandé par
   • Élément de configuration
   • Type
   • Date de début planifiée
   • Risque
   • Date de fin prévue
   • Impact
   • Brève description
   • Description
   • Justification
   • Plan d'implémentation
   • Analyse des risques et de l'impact
   • Plan de retour en arrière

   Vous pouvez également ajouter l’historique d’approbation au journal d’activité de demande de changement. Cliquez sur l’icône du filtre d’activité et sélectionnez Historique d’approbation dans la liste. Lorsque le processus d’approbation présente un changement, comme une approbation, un rejet ou des commentaires, le journal d’activité est mis à jour.

• CI associés dans une demande de changement
  Vous pouvez associer des CI ou des services supplémentaires pour des demandes de changement par le biais de listes connexes dans le formulaire de demande de changement. Vous pouvez également associer des CI à une demande de changement à partir de la carte Vue des dépendances.
• Mass Update CI
  Le module d'extension Mass Update CI permet aux utilisateurs d'appliquer la même mise à jour à un ensemble de CI d'une classe spécifique. Le module d'extension Gestion des changements - Mass Update CI est destiné à être utilisé lorsque le module d'extension Gestion des changements - State Model est activé.
• Utiliser la mise à jour en masse des CI
  Vous pouvez utiliser les changements proposés dans une demande de changement pour appliquer la même mise à jour à un ensemble de CI d'une classe spécifique.
• Mettre une demande de changement en suspens
  Vous pouvez mettre une demande de changement en attente pour obtenir des informations supplémentaires concernant la demande de changement créée.
• Actualiser les CI et les services impactés pour le changement
  La liste connexe des services et des CI impactés actualise ses enregistrements ainsi que les enregistrements répertoriés dans les listes connexes Offres de service et Applications d'entreprise en fonction des CI affectés. Vous pouvez identifier les services et CI impactés et prendre les mesures nécessaires.

Tâches associées

• Créer une demande de changement