Conformidade de configurações estados

Com Conformidade de configurações, você pode ver um modelo de estado para saber qual é o status da tarefa de correção a qualquer momento. Os estados da tarefa de correção controlam os estados do resultado do teste por precedência.

Nota:

A partir da v14.9 de Conformidade de configurações, os seguintes termos foram renomeados:

Tabela 1. Mudanças na terminologia

Terminologia anterior à v14.9	Terminologia v14.9 em diante
Grupo de resultados de teste	Tarefa de correção
Regras de grupo	Regras de tarefa de correção
Política	Grupo de teste

Estados da tarefa de correção

As tarefas de correção (RTS) têm muitos estados possíveis. A transição automática está disponível no estado Resolvido com base nos próximos resultados da verificação. Se todos os resultados de teste forem aprovados na próxima verificação, a tarefa de correção será encerrada. Caso contrário, ele fará a transição para o estado Em investigação. O sistema verifica esse estado encerrado, mas reavalia o estado da tarefa de correção se um resultado de teste for adicionado ou excluído da tarefa de correção. As anotações de trabalho são atualizadas para refletir a transição.

A figura a seguir mostra como o estado de uma tarefa de correção faz a transição do estado aberto para o estado encerrado.

Figura 1. Fluxo do estado de conformidade da configuração (anterior à v15.0)

Nota:

• Cada formulário de tarefa de correção contém Seguir e. Atualização botões, que são padrão para ServiceNow tarefas.
• A partir da v15.0 de Conformidade de configurações, os seguintes itens foram removidos:
  • Fechar botão
  • . Resolução Campo no modal Resolver.

A tabela a seguir lista o. Conformidade de configurações estados.

Tabela 2. estados de conformidade da configuração

Estado	Descrição
Aberto	Estado após a criação.
Sob Investigação	Acionado por Iniciar investigação botão. Neste estado, você pode: Crie uma solicitação de mudança Para obter mais informações, consulte Como criar uma solicitação de mudança no Conformidade de configurações. Solicitar exceção Forneça um motivo e selecione uma data de reabertura. Excluir Confirmar a exclusão. Remove a tarefa de correção. Marcar como falso positivo Forneça um motivo e anotações. Marca a tarefa de correção como falso positivo.
Em revisão	Acionado quando a tarefa de correção está sendo avaliada para a próxima ação. Normalmente usado para validar resultados de investigação ou aprovar mudanças/exceções propostas antes da implementação. A partir deste estado, você pode fazer a transição para qualquer um dos seguintes com base em sua aprovação ou rejeições: Aguardando Implementação Transição para Aguardando implementação, se aprovado Sob Investigação Faça a transição de volta para Em investigação se for necessária uma análise mais detalhada. Excluir Confirmar a exclusão. Remove a tarefa de correção.
Adiado	Acionado por Adiar botão. A partir deste estado, você pode: Reabrir Faça a transição de volta para um estado aberto. Excluir Confirmar a exclusão. Remove o grupo. As informações de adiamento aparecem em Adiar/Encerrar guia relacionada. Na data de adiamento, o grupo é reaberto para correção.
Aguardando Implementação	Acionado por Aguardando implementação botão. A partir deste estado, você pode: Criar um Incidente de Segurança Para obter mais informações, consulte Crie um incidente de segurança . Crie uma solicitação de mudança Para obter mais informações, consulte Como criar uma solicitação de mudança no Conformidade de configurações. Resolver Em Anotações de resolução , Adicione o motivo pelo qual você está resolvendo a Tarefa de Correção. O estado se torna Resolvido. As anotações aparecem em Resolução guia relacionada. Excluir Confirmar a exclusão. Remove a tarefa de correção.
Resolvido	Acionado a partir de Resolver botão. A partir deste estado, você pode: Criar um Incidente de Segurança Para obter mais informações, consulte Crie um incidente de segurança . Reabrir Faça a transição de volta para um estado aberto. Excluir Confirmar a exclusão. Remove a tarefa de correção. As anotações aparecem em Anotações guia relacionada. As informações de resolução aparecem em Resolução guia relacionada. As anotações são refletidas no Anotações de trabalho De todos os resultados de teste associados à tarefa de correção.
Encerrado	Acionado a partir de Fechar ou Marcar como falso positivo botão. A partir da v14.12 de Conformidade de configurações, você pode fechar uma tarefa de correção marcando-a como falso positivo. A partir deste estado, você pode: Reabrir Faça a transição de volta para um estado aberto. Excluir Confirmar a exclusão. Remove o grupo. As informações de fechamento aparecem em Adiar/Encerrar guia relacionada. As anotações são refletidas no Anotações de trabalho De todos os resultados de teste associados à tarefa de correção.

• Se a Tarefa de Correção estiver marcada como Encerrada ou Fixa e se o resultado do teste adicionado não for Encerrado ou Fixo, o estado do resultado do teste não mudará e o estado da tarefa de correção será alterado para Aberto.
• Ao criar uma nova tarefa de correção ou dividir uma tarefa de correção, o Motivo e Até os campos são reavaliados para tarefas de correção novas e antigas. Quando o estado de todos os resultados de teste é Adiado, o valor no Motivo e. Até os campos são acumulados para a tarefa de correção.
  • Se todos os resultados de teste em uma tarefa de correção forem adiados e tiverem o mesmo Motivo , em seguida, a tarefa de correção será atribuída à mesma Motivo . Caso contrário, o Motivo o campo foi alterado para Nenhum .
  • A data em Até o campo é atualizado com a data até mais próxima de todas as tarefas de correção às quais os resultados de teste pertencem.
  Nota:

  Esta avaliação é feita pelo Rollup test result values to test result RT1nd configuration testtrabalho agendado, que é executado a cada uma hora.
• . Visto pela última vez é maior que Data de resolução para um resultado de teste resolvido, o resultado do teste é reaberto. Em uma tarefa de correção resolvida, se pelo menos um resultado de teste for reaberto durante a ingestão, a tarefa de correção será movida para o estado Em investigação.

Estados do resultado do teste

O estado de uma tarefa de correção também muda o estado dos resultados de teste associados. Este mecanismo tem dois casos:

Resultados de teste que pertencem a apenas uma tarefa de correção

Os resultados correspondem ao estado da tarefa de correção com três exceções:

• Se a tarefa de correção Muda seu estado para Encerrado e sua resolução (subestado) para Fixo, o item ignora essa mudança e retorna para o estado Aberto.
• Se a tarefa de correção Muda seu estado para Encerrado e sua resolução (subestado) para Cancelado, o item ignora essa mudança e retorna para o estado Aberto.
• Se o status da origem do resultado do teste for Corrigido (atualizado por uma verificação ou importação), quando a tarefa de correção Muda seu estado, o resultado do teste muda seu estado para Encerrado (fixo), independentemente do estado da tarefa de correção em.

Resultados de teste que pertencem a várias tarefas de correção

Os resultados do teste não correspondem ao estado da tarefa de correção automaticamente. Em vez disso, ele pesquisa entre todos os grupos associados para encontrar o estado com a precedência mais alta a ser aplicado. Este é o estado de precedência:

Encerrado > Encerrado (subestado: Falso positivo) > Adiado > Resolvido > Em revisão > Aguardando Implementação > Sob Investigação > Aberto > Encerrado (subestado: Cancelado) > Encerrado (subestado: Fixo)

Nota:

Encerrado (subestado: Fixo) e. Encerrado (subestado: Cancelado) dois casos especiais.

Nota:

A partir da v15.0 de Conformidade de configurações. Resultado inválido o subestado foi descontinuado.

Exemplos de estado da tarefa de correção

Por exemplo:

Estado das tarefas de correção	Estado do resultado do teste
RT1: Aberto > Sob Investigação RT2: Aberto	Sob Investigação Quando RT1 está sob investigação e RT2 está aberto, o resultado do teste muda para Em investigação, já que, após a pesquisa, entre RT1 e RT2, RT1 tem o estado com a precedência mais alta.
RT1: Em investigação RT2: Aberto > Sob Investigação	Em investigação Quando o RT2 está sob investigação e RT1 está sob investigação, o resultado do teste permanece como Sob investigação, já que, após a pesquisa, entre RT1 e RT2, ele tem o estado com a mesma precedência.
RT1: Em investigação RT2: Sob Investigação > Aguardando Implementação	Aguardando Implementação Quando o RT2 está aguardando implementação e o RT1 está em investigação, o resultado do teste muda para Aguardando implementação, já que, após a pesquisa, entre RT1 e RT2, o RT2 tem o estado com a precedência mais alta.
RT1: Sob Investigação > Adiado RT2: Aguardando Implementação	Adiado Quando RT1 é adiado e RT2 está aguardando implementação, o resultado do teste muda para Adiado, já que, após a pesquisa, o item 1 descobriu que, entre RT1 e RT2, RT1 tem o estado com a precedência mais alta
RT1: Adiado RT2: Aguardando Implementação > Encerrado (resultado inválido)	Encerrado (resultado inválido) > Adiado Quando RT2 é fechado e a resolução (subestado) é Resultado inválido e RT1 é adiado, o resultado do teste muda para Encerrado (resultado inválido), já que, após a pesquisa, entre RT1 e RT2, RT2 tem o estado com a precedência mais alta.
RT1: Adiado RT2: Encerrado (resultado inválido) > Aberto (via reabertura)	Adiado Quando o RT2 é reaberto e seu estado muda para Aberto e RT1 é Adiado, o resultado do teste muda para Adiado, já que, após a pesquisa, entre RT1 e RT2, RT1 tem o estado com a precedência mais alta.
RT1: Adiado RT2: Aguardando Implementação > Encerrado (falso-positivo)	Encerrado (falso-positivo) Quando RT2 é fechado e a resolução (subestado) é falso positivo e RT1 é adiado, o resultado do teste muda para Encerrado (falso positivo), já que, após a pesquisa, entre RT1 e RT2, o RT2 tem o estado com a precedência mais alta.

Tabela 3. Casos especiais do estado do resultado do teste

Estado da tarefa de correção	Estado do resultado do teste
RT1: Sob Investigação RT2: Aguardando Implementação > Encerrado (fixo ou cancelado)	Sob Investigação Quando o RT2 é encerrado (subestado fixo ou subestado cancelado) e o RT1 está em investigação, o resultado do teste muda de Aguardando implementação (anteriormente, a precedência mais alta) para Em investigação (atualmente, a precedência mais alta).
RT1: Qualquer estado RT2: Qualquer estado	Se o status da origem do resultado do teste for Corrigido (atualizado por uma verificação ou importação), quando a tarefa de correção Muda seu estado, o resultado do teste muda seu estado para Encerrado (fixo), independentemente de quais estados as outras tarefas de correção associadas em. A pesquisa de resultado de teste para a tarefa de correção o estado não ocorre.

Cenários de roll-up e roll-down de estado

Os cenários de roll-up e roll-down de estado sincronizam automaticamente o status das tarefas de correção (RTS) e o resultado do teste de configuração (CTR), garantindo atualizações em tempo real em ambos. Essa interação dinâmica reduz o acompanhamento manual, aumenta a precisão e fornece aos usuários uma exibição atualizada do andamento, tornando a conformidade da configuração mais eficiente e ajudando os usuários a tomar decisões informadas rapidamente.

Comportamento de acúmulo

Quando o estado do resultado do teste de configuração (CTR) muda, essas mudanças podem se propagar até o nível da tarefa de correção (RT).

A tabela a seguir resume os principais cenários de acúmulo em que as mudanças no estado de resultado de teste de configuração (CTR) podem influenciar o estado da tarefa de correção (RT) associada, com base nas condições de fechamento, reatribuições e adiamentos.

Tabela 4. Cenários de acúmulo

Estado de CTR	Estado de RT
Aberto > Encerrado-fixo	Aberto > Encerrado-fixo
Aberto > Encerrado-obsoleto	Aberto > Encerrado-Cancelado

Comportamento de rolagem

Quando o estado de uma tarefa de correção muda, o estado geralmente é propagado para os CTRs associados, a menos que seja substituído por atualizações manuais ou exceções.

A tabela a seguir resume os principais cenários de acúmulo em que as mudanças no estado da tarefa de correção (RT) podem afetar o estado de resultado de teste de configuração (CTR) associado, com base em regras de precedência e condições especiais.

Tabela 5. Cenários de acúmulo

Estado de RT	Estado de CTR
Aberto > Em investigação	Aberto > Em investigação
Abrir > Em Revisão	Abrir > Em Revisão
Aberto > Adiado	Aberto > Adiado
Adiado > Aberto	Permanece adiado
Aberto > Resolvido-Corrigido	Aberto > Resolvido-Corrigido
Aberto > Resolvido-fixo > Encerrado-fixo	Aberto > Resolvido-fixo > Encerrado-fixo
Resolved-Result inválido	Resolved-Result inválido
Aberto > Resolvido-Cancelado	Aberto > Resolvido-Cancelado
Aberto > Resolvido-Cancelado > Encerrado	Aberto > Resolvido-Cancelado > Encerrado
Resolved-Result Inválido > Encerrado-Resultado Inválido	Resolved-Result Inválido > Encerrado-Resultado Inválido
Aberto > Encerrado-fixo	Aberto > Encerrado-fixo