ServiceNow Store - IT Service Management 릴리스 정보

  • 릴리스 버전: Store
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 읽기9분

    • 응용 프로그램이 포함되어 IT Service Management 있습니다ServiceNow Store.

    ServiceNow Store 웹 사이트를 방문하면 사용 가능한 모든 앱을 확인하고 스토어에 요청을 제출하는 방법에 대한 정보를 참조할 수 있습니다.

    한 곳에서 ITSM 설명서 읽기

    설명서는 ServiceNow Store IT Service Management 이제 제품 설명서 사이트의 릴리스 제품군 섹션에 있습니다 ServiceNow . 및 제품군 릴리스의 ServiceNow Store ITSM 기능에 대해 읽으려면 제품 설명서 사이트 홈페이지 로 이동하여 릴리스 제품군을 선택하십시오.

    의 최신 릴리스 IT Service Management

    조사용 Agent Client Collector(7.0.0)
    변경 없음.
    박수(1.2.2)
    수정됨: ACL 버그.
    학습 동반 코칭 (5.3.3)
    수정됨: 번역 버그.
    공동 작업 서비스(3.10.7)
    • 부정하게 결정된:
      • 자동 임포트의 이모티콘 문제.
      • MS Teams 자동 임포트 기능에서 오류 처리
      • 사용자를 검색하는 동안 선택기 검색에 실패했습니다.
      • 재할당된 채팅을 열 때 오류가 발생했습니다.
    DEX 애플리케이션 및 장치 상태 (2.5.0)
    • 신규:
      • 디지털 경험 점수: 디지털 경험 점수는 정량적 및 정성적 데이터를 측정하고 통합하여 조직의 디지털 직원 경험에 대한 전체적인 뷰를 제공합니다. 디지털 경험 점수는 최종 사용자 장치의 모니터링되는 메트릭, 사용자 감정 및 서비스 데스크 경험의 세 가지 주요 데이터 소스를 분석합니다.
      • 디지털 최종 사용자 경험(DEX) 서비스 데스크 에이전트가 장치에 대한 작업을 수행할 수 있도록 프로비저닝합니다.
        • 지원되는 작업
          • 애플리케이션 캐시 지우기
          • 브라우저 캐시 지우기
          • DNS 캐시 지우기
          • 종료 프로세스
          • 디스크 정리 수행
          • 서비스 다시 시작
      • 애플리케이션 네트워크 경험: 대기 시간, 패킷 손실 및 지터와 같은 주요 메트릭을 추적하여 네트워크 경로 전반에서 애플리케이션 성능에 대한 가시성을 확보합니다.
      • 메트릭 모니터링의 새로운 기능
        • 시스템 준수 점수: 준수 및 미준수 시스템 속성 및 애플리케이션을 반영하는 전체적인 점수(1-100%)입니다.
        • 향상된 메모리 모니터링: 가상 메모리, 페이지/초, 페이지 사용량 및 페이지 파일 크기에 대한 새로운 차트로 메모리 사용률 및 페이징 성능에 대한 심층적인 가시성을 얻을 수 있습니다.
        • 사용자 애플리케이션 CPU 소비: 사용자 애플리케이션별 CPU 사용량에 대한 자세한 분석을 활용하여 자원이 많은 애플리케이션을 식별함으로써 CPU 사용량을 최적화합니다.
        • 디스크 성능 차트 메트릭: 평균 디스크 초/읽기, 쓰기 및 전송, 디스크 큐 길이 및 디스크 시간 %와 같은 새로운 메트릭 집합으로 디스크 병목 현상을 정확히 파악하여 스토리지 성능을 향상시킵니다.
        • macOS의 에너지 소비: 총 에너지, CPU/GPU 에너지 및 ANE 에너지 사용량을 추적하는 에너지 차트로 추세를 분석하여 전력 효율성을 최적화하고 지속 가능성 목표를 지원합니다.
        • 추가 하드웨어 및 OS 세부 정보: CPU 프로세서 ID, Windows 전원 계획 및 OS 메트릭(아키텍처, 버전, 설치 날짜, 메모리 통계)과 같은 세부 정보에 대한 키를 제공합니다.
    • 변경됨: 웹 애플리케이션 관리: DEX 관리자가 성능 모니터링을 위해 기존 웹 애플리케이션을 구성할 수 있는 웹 애플리케이션 구성 업데이트
    DEX 콘텐츠 플레이북 (2.5.0)
    • 신규:
      • MAC 메트릭: '시스템 충돌', '애플리케이션 충돌', 'VPN 상세 정보', '에너지 소비', '전력 소비'를 이해하는 데 도움이 되는 새로운 메트릭 세트가 추가되었습니다.
      • WIN 메트릭: "Windows 레지스트리 키", "SCCM", "실행 파일 목록", "BIOS 상세 정보"를 이해하는 데 도움이 되는 새로운 메트릭 세트입니다.
    • 변경됨: MAC 메트릭: '시스템 메모리 상세 정보', 'Bitlocker 상세 정보', '하드 드라이브 상태'
    DEX 데스크톱 도우미 (2.5.1)
    • 신규:
      • 데스크톱 도우미의 MIM(중요 인시던트 관리)에 대한 푸시 알림: MI 관리자가 데스크톱 도우미를 추가 통신 채널로 사용하여 직원에게 대상으로 지정된 위치 기반 푸시 알림을 보낼 수 있도록 프로비저닝합니다.
      • 사전 예방적 인게이지먼트에 대한 푸시 알림: 데스크톱 도우미를 통해 직원과 사전에 소통하여 직원이 빠른 조치를 취하고 문제를 해결할 수 있도록 합니다.
    (1.0.2)
    • 디지털 경험 점수는 아래 세 가지 주요 데이터 소스를 분석하여 직원의 디지털 경험에 대한 포괄적인 인사이트를 제공합니다.
      • 최종 사용자 장치에서 모니터링되는 메트릭
      • 사용자 감정
      • 서비스 데스크 경험
    • 다양한 간격으로 수집된 데이터를 활용하여 애플리케이션 또는 장치 운영 체제 성능을 드릴다운할 수 있는 기능을 통해 조직은 개선 영역을 식별하고 해결하여 궁극적으로 직원의 전반적인 디지털 경험을 향상시킬 수 있습니다.
    디지털 포트폴리오 관리 (6.1.9)
    • 신규:
      • DPM 관리자 센터의 새 문제 해결 탭 및 메뉴입니다.
      • 폐기된(비운영) 서비스는 더 이상 홈페이지에 표시되지 않으며 비운영 서비스에 대해 퍼포먼스 분석이 계산되지 않습니다.
      • 다양한 이미지를 '테마 가능'으로 업데이트했습니다.
    • 부정하게 결정된:
      • PRB1740288 - 여러 세부 항목이 수식 표시기(예: 평균 P1 인시던트)와 연결된 경우 표시된 값이 올바르지 않은 문제가 수정되었습니다.
      • PRB1828595 - 엔터프라이즈 포트폴리오 컨텐츠 트리의 느린 로드 문제를 해결했습니다.
      • PRB1833597 - 포트폴리오가 비어 있는 경우 엔터프라이즈 포트폴리오 컨텐츠 트리가 로드되지 않는 문제를 수정했습니다.
      • PRB1831903 - 고객이 보고서 뷰 ACL을 조정할 수 있도록 report_view ACL에서 불필요한 읽기 전용 속성을 제거했습니다.
      • PRB1838775 - 비즈니스 애플리케이션 정보 탭의 비즈니스 역량 및 애플리케이션 서비스 위젯 관련 문제를 해결했습니다.
    디지털 제품 릴리스 (2.0.0)
    • 신규:
      • 동시 실행을 위해 상위-하위 관계가 있는 여러 제품에 대한 릴리스를 생성합니다.
      • 인시던트, 문제, 카탈로그 요청 및 기타 작업 유형을 릴리스에 연결합니다.
      • 제품 기능 및 제품 개선 사항 양식에 할당 그룹 필드가 추가되었습니다.
      • Agile 2.0에서 릴리스를 자동으로 생성하는 기능
    • 변경:
      • 다중 제품 릴리스를 지원하기 위해 업데이트된 정책 콘텐츠입니다.
    엔터프라이즈 포트폴리오(1.2.1)
    신규: 엔터프라이즈 분류체계와 노드 테이블에 활성 플래그를 추가했습니다. **아직 사용되지 않았거나 효과가 없으며 향후 릴리스에 포함될 예정입니다.
    Impact Value Management - ITSM (2.1.0)
    • 수정됨: 활성 사용자 수(또는 상태 변경에 의존하는 기타 쿼리)와 관련된 메트릭은 이제 1개월을 초과하는 기간 동안 기록 데이터 수집에서 제외됩니다. 이러한 변경은 특정 시점 쿼리를 사용하여 이러한 메트릭을 안정적으로 캡처할 수 없으므로 데이터 정확성을 보장합니다.
    • 호환 가능 : 워싱턴 DC, 제나두, 요코하마
    조사 프레임워크(7.0.0)
    변경 없음.
    IT Service Management (2.7.14)와의 Microsoft Teams 통합
    최신 버전의 종속 앱을 지원하도록 업데이트되었습니다.
    ITSM 암호 재설정용 Microsoft Azure AD 스포크(3.0.3)

    부정하게 결정된:

    • 이전 릴리스의 잘못된 종속성입니다.
    ITSM 모바일 에이전트 (10.0.0)
    • 이 릴리스부터 다음을 수행할 수 있습니다.
      • 인시던트 기록에 작업 메모를 추가하거나 인시던트를 재할당할 때 인시던트 기록과 활동 정보를 요약합니다.
      • 우선순위가 다른 인시던트에 대해 서로 다른 경보음을 설정합니다.
      • 인시던트 영향도 및 긴급도를 설정하여 인시던트 우선순위 수준을 자동으로 설정합니다.
      • 다양한 작업 기록을 열고 볼 수 있도록 모바일 웹 브라우저에서 ITSM 모바일 에이전트 앱으로 원활하게 리디렉션합니다.
    ITSM 프로세스 마이닝 컨텐츠 팩(1.7.9)
    사소한 버그 수정.
    Microsoft Teams용 Meeting 확장 기능(1.6.5)
    수정됨: 확장 앱의 애플리케이션 ID가 채워지지 않은 경우 가장을 방지했습니다.
    조사용 Microsoft Endpoint Configuration Manager(7.0.0)
    변경 없음.
    마이그레이션 서비스 운영 작업 공간 유틸리티(2.2.1)
    • 신규:
      • 기본 인증 사용자 목록으로 이동하는 링크가 추가되었습니다.
      • 기본 인증 사용자 목록을 새로 고치는 작업이 추가되었습니다.
      • 기본 업데이트 세트의 기본 이름이 제공됩니다.
      • 마이그레이션하는 동안 새 기록 양식 뷰를 작업 공간으로 설정할 수 있습니다.
      • 애플리케이션 범위 이름이 각 업데이트 세트에 추가됨
      • 마이그레이션 요약에 마이그레이션할 항목이 없는 경우 건너뛴 항목이 표시됨
      • 필수 구성요소 페이지에서 업데이트 세트를 보는 동작을 추가했습니다.
    (2.7.8)용 Microsoft Teams 알림 커넥터
    • 고정/변경됨:
      • 그룹 호출 시작을 위한 API 개선 사항
      • Microsoft Azure 사용자에 대해 중복 이메일을 처리했습니다.
      • 접미사 추가 - 설정의 맛을 더 쉽게 인식할 수 있도록 OOB 애플리케이션 레지스트리에 사전 게시되었습니다.
    알림 Zoom 커넥터(1.6.2)
    수정됨: 인증되지 않은 사용자 작업에 대해 잘못된 메시지가 표시됩니다.
    ITSM용 Now Assist (7.0.2)
    • 신규:
      • 이메일 회신 권장 사항 - 에이전트가 검토하고 사용자에게 보낼 수 있는 이메일 응답에 대한 권장 사항을 가져옵니다. 에이전트는 이메일 템플릿 및 컨텐츠 편집 권장 사항을 받을 수도 있습니다.
      • Now Assist를 통한 인시던트 차단 - ServiceNow 포털에서 셀프 서비스로 문제를 전환하여 해결해야 할 인시던트 수를 줄입니다.
      • 변경됨
        • 변경 위험 기술 사용자 지정 - 다음 입력 테이블에 사용자 지정 입력 필드를 추가하여 변경 요청의 위험을 효율적으로 설명합니다.
          • 변경 요청
          • 과거의 유사한 변경 요청
          • 변경으로 발생한 인시던트
        • 응답을 짧게 또는 길게 하여 변경 위험에 대한 설명을 구체화합니다.
        • 위험 평가 값을 변경 요청의 위험을 설명하기 위한 입력으로 사용합니다.
      • 서비스 중단 개선 및 IT 티켓 에스컬레이션 LLM 생성 응답을 통해 최신 상태를 제공하는 VA 주제
    • 변경:
      • 인시던트 및 변경 요청 요약 - 사용자 인터페이스를 더욱 직관적으로 업데이트했습니다. 새 인터페이스는 Service Operations Workspace 및 코어 UI에서 사용할 수 있습니다.
      • 지식 생성 - 시스템 속성을 사용하여 문서를 생성하는 데 사용할 수 있는 지식 문서 템플릿을 표시합니다. 이전 릴리스에서는 템플릿이 기본적으로 표시되었습니다.
    사전 예방적 인게이지먼트(2.5.0)
    • 신규:
      • 데스크톱 도우미에 대한 사전 예방적 인게이지먼트: 데스크톱 도우미를 알림 채널로 사용하여 셀프 도움말 지침 또는 알림을 제공하여 직원에게 알립니다.
      • 사전 예방적 인게이지먼트를 위한 바로 사용 가능한 새로운 사용 사례: 'Wi-Fi 연결 저하', '장치 충돌', '앱 충돌' 및 'Zscaler 연결 끊김'과 같은 문제를 해결하는 데 도움이 되는 새로운 사용 사례입니다.
    ITSM용 권장 작업 (2.1.0)
    변경됨: 권장 작업 AI 검색 패널에서 카탈로그 항목 지침 카드에 대한 지원이 개선되었습니다.
    서비스 빌더(3.3.0)
    고정 PRB1790283: '승인 대기 중' 상태인 서비스 오퍼링이 Service Builder에 표시되지 않아 서비스 오퍼링이 생성되지 않은 것처럼 보이는 경우가 수정되었습니다.
    서비스 운영 작업 공간 ITSM 애플리케이션(7.0.0)
    • 신규:
      • 인시던트 및 상호작용 관리를 개선하여 에이전트 생산성을 향상하고 해결을 간소화합니다.
      • 문제 관리 개선
      • SOW에서 변경/요청 승인(UI16과 유사)에 대한 내 승인 지원
      • SOW 관리자 센터 개선 사항
      • 중요 인시던트 관리에서 통신 채널로 DEX 지원
      • 모바일 에이전트 개선 사항
      • 사이드바에서 Slack 지원
      • 변경 관리를 위한 CAB 워크벤치 승인 개선
      • 변경 관리용 Now Assist를 활성화하는 개선 사항
    서비스 신뢰성 관리 (6.2.0)
    • 신규:
      • SRM에서 기술 서비스 오퍼링에 대한 지원이 추가되었습니다.
      • SLO 기반 변경 승인 정책을 도입했습니다.
    • 변경:
      • SRM의 경보 탭을 고속 목록으로 교체했습니다.
      • 편집된 SLO에 대한 고유한 명명 규칙을 구현했습니다.
    팀 성적(7.2.3)
    고정됨: 최근 점수는 집계가 아니기 때문에 KPI 기록에서 최근 점수 = 예일 때 표시 집계 필드가 숨겨집니다.
    워크포스 최적화를 위한 작업 스케줄러(3.2.1)
    수정됨: 에이전트와 관련된 일치 기준 문제.
    ITSM용 워크포스 최적화 구성 가능한 작업 공간(2.6.2)
    수정됨: 버그 수정