Dashboard „Geschäftslebenszyklus-Vorgänge“

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Mit dem Dashboard „Geschäftslebenszyklus-Vorgänge“ erhalten Sie Einblicke in die Leistung Ihres Teams und Ihres Unternehmens für die Geschäftslebenszyklus-Fälle.

    Wichtig:
    Die Financial Services Business Lifecycle Das Dashboard wurde modernisiert, um Ihnen eine bessere Anwender-Experience zu bieten.

    Sie können den Status der Lebenszyklusfälle überwachen, Trends anzeigen und Detailinformationen über eine zentrale Ansicht anzeigen. Sie können jederzeit die Details für die offenen Fälle, die neuen Fälle und die durchschnittlichen Abschlusszeiten der Lebenszyklusfälle anzeigen.

    Erforderliche ServiceNow AI Platform-Rollen

    • sn_bom_clo_b2b.Manager, erforderlich zum Anzeigen der Dashboard-Widgets und -Daten.
    • sn_bom_clo_b2b.admin, erforderlich zum Bearbeiten des Dashboards.

    Zugriff auf das Dashboard von Financial Services Business Lifecycle

    Um auf zuzugreifen Financial Services Business Lifecycle Dashboard, navigieren Sie zu Arbeitsbereiche > Finanzservices-Arbeitsbereich > Analytics-Center ( Analytics Center-Symbol.).

    Alternativ können Sie zu navigieren Business Lifecycle > Analyticsan.

    Sie können auch über auf das Dashboard zugreifen Platform Analytics Arbeitsbereich. Weitere Informationen zu finden Platform Analytics Arbeitsbereich, Siehe Analytics-Center .

    Wenn Sie ein Upgrade von einer früheren Version durchgeführt haben, können Sie wie gewohnt auf das vorhandene Core-UI-Dashboard-Layout zugreifen, indem Sie zu navigieren Alle > Customer Lifecycle Operations > Dashboardan.

    Anwendungsfälle

    Beispiele dafür, wie verschiedene Personen in Ihrer Organisation dieses Dashboard verwenden können, finden Sie in den Anwendungsfällen in der folgenden Tabelle.
    Tabelle : 1. Anwendungsfälle für die Verwendung von Financial Services Business Lifecycle Dashboard
    Anwender Dashboard-Verwendung
    Account Manager Muss Einblick in den Echtzeitstatus der Geschäftslebenszyklusfälle erhalten und die folgenden Aufgaben ausführen:
    • Alle offenen Fälle überwachen, die gegen eine Servicelevel-Vereinbarung (SLA) verstoßen haben
    • Überwachen Sie alle offenen Fälle nach Service Desk-Mitarbeiter und Alter
    • Überprüfen Sie alle neuen Fälle für einen Service, einen Service, einen Service Desk-Mitarbeiter oder eine Service Desk-Mitarbeiter-Gruppe
    • Überprüfen Sie die durchschnittliche Abschlusszeit von Fällen für einen Service, Service Desk-Mitarbeiter oder eine Gruppe innerhalb von 30 Tagen
    • Führen Sie einen Drilldown zu den Details in einer Kategorie durch
    Account-Administrator Muss alle Account Manager-Aufgaben ausführen und Ansichten anpassen.

    Indikatoren

    Offene Fälle – SLA verletzt
    Prozentsatz der offenen Fälle, die ein SLA verletzt haben. Die Daten werden mit dieser Formel berechnet: 
    [[Number of open Cases with Breached SLAs]] / [[Number of Open Cases]] * 100
    Offene Fälle – SLA-Verstoß bevorstehend
    Durchschnittliche Anzahl der offenen Fälle, die kurz vor einem SLA-Verstoß stehen. Die Daten für diesen Indikator werden aus der Tabelle [Task_sla] erfasst.
    Offene Fälle nach Alter
    Aufgliederungspunktzahl und Trend der offenen Fälle nach Alter in Tagen. Die Daten werden mit dieser Formel berechnet: 
    [[Summed age of Open Cases]] / [[Number of Open Cases]] / 24
    Durchschnittliche Zeit bis zum Schließen in den letzten 30 Tagen
    Aufgliederung der durchschnittlichen Abschlusszeit der Fälle in Tagen nach Service, Service Desk-Mitarbeiter oder Zuweisungsgruppe in den letzten sieben Tagen. Die Punktzahl wird mit dieser Formel berechnet: 
    [[B2C CLO.Summed duration of closed cases]]/[[B2C CLO.Number of closed cases]]
    Neue Fälle vs.. Geschlossene Fälle
    Aufgliederung der neuen Fälle nach Service, Service Desk-Mitarbeiter oder Service Desk-Mitarbeiter-Gruppe im Vergleich zu den geschlossenen Fällen. Die Daten für die Fälle werden aus der Tabelle [sn_bom_clo_Service] erfasst.
    Geschlossene Fälle – SLA erfüllt vs. SLA nicht eingehalten
    Anzahl der Fälle, in denen die SLAs erfüllt wurden, im Vergleich zu den Fällen, in denen die SLAs verletzt wurden. Die Daten für die Fälle werden aus der Tabelle [sn_bom_clo_Service] erfasst.

    Aufgliederungen

    • Alter
    • Service

    Filter

    Die folgende Tabelle zeigt die verfügbaren Filter im Dashboard „Business Lifecycle Operations“.
    Tabelle : 2. Filter, die im Dashboard „Geschäftslebenszyklusvorgänge“ verfügbar sind
    Name Typ Beschreibung
    Alter Bucket Zeigt die Altersbereiche in Tagen für an Business Lifecycle Fälle.
    Service Liste Ruft die Datensätze für alle ab Business Lifecycle Fälle.