Financial Services Complaint Management-Datenmodell

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  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Die Financial Services Complaint Management Das Datenmodell stellt ein Framework bereit, das im Beschwerdemanagement-Workflow verwendet wird.

    Dieses Datenmodell ist an ausgerichtet Financial Services Operations Core Datenmodell. Siehe Financial Services Operations Core Um mehr über zu erfahren Financial Services Operations Core Datenmodell.

    Das folgende Diagramm zeigt die Tabellen und ihre Beziehungen, aus denen das Datenmodell für das Beschwerdemanagement besteht.

    Dieses Datenmodell verwendet eine Kombination von Tabellen, um Daten zu speichern:
    • Tabellen, die in der Anwendung „Beschwerdemanagement“ enthalten sind.

      Weitere Informationen zu Tabellen, die mit installiert werden Financial Services Complaint Management, Siehe Mit Financial Services Complaint Management installierte Komponenten.

    • Tabellen, die aus der Anwendung Kundenservice-Management (CSM) stammen.
      • Erweitert die Tabelle „verkauftes Produkt“ [sn_install_Base_sold_Product] für Finanzkonto- und Finanztransaktionstabellen.
      • Verwendet diese CSM-Tabellen zur Unterstützung von Kunden: Verbraucher [csm_Consumer], Account [Customer_Account] und Kontakt [Customer_contact]

        Weitere Informationen zu diesen CSM-Tabellen, in denen Kundendatensätze gespeichert werden, finden Sie unter Accounts und Kontakte Und Verbraucher .

    • ServiceNow AI Platform-Tabellen

      Erweitert die Tabelle „Produktmodell“ [cmdb_model], um Finanzprodukte in zu unterstützen Financial Services Operations.

    Das Datenmodell enthält auch Zugriffssteuerungslisten (ACLs) und die folgenden Anwenderrollen, um den Zugriff auf verschiedene Tabellen zu beschränken:
    • Interne Rollen für Service Desk-Mitarbeiter, Anwender, die vor, in der Mitte und im Back-Office von Finanzinstituten arbeiten
    • Externe Rollen für Accounts, Kontakte und Verbraucher