Schadensfälle bei Privatversicherungen konfigurieren

Überprüfen Sie die Komponenten, die mit installiert werden Schadensfälle bei Privatversicherungen Anwendung und ändern Sie sie nach Bedarf für die Geschäftsanforderungen Ihrer Organisation.

Vorbereitungen

Stellen Sie sicher, dass Schadensfälle bei Privatversicherungen Anwendung ist installiert. Weitere Informationen finden Sie unter Schadensfälle bei Privatversicherungen installieren.

Erforderliche Rolle: sn_ins_claim_Pers.admin und admin

Prozedur

1. Importieren Sie Ihre Finanzkonten, Finanzprodukte, Finanzinstitute und Transaktionsdaten in ServiceNow Tabellen.
   Weitere Informationen finden Sie unter Importieren Sie Ihre Finanzdaten mithilfe von Importsätzen.
2. Überprüfen Sie die installierten Komponenten, und ändern Sie sie, oder fügen Sie neue hinzu.

   Aufgabe	Beschreibung
   Konfigurieren Sie Servicedefinitionen	Konfigurieren Sie Servicedefinitionen, um eindeutige Flows und Ansichten für Servicefälle und -Aufgaben zu aktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie Servicedefinitionen . Sie können neue Falltypen hinzufügen und Servicedefinitionen für jeden Typ konfigurieren.
   Bearbeiten oder erstellen Sie Flows	Bearbeiten oder erstellen Sie Flows mit Workflow-Studio. Weitere Informationen finden Sie unter Bearbeiten oder erstellen Sie Flows .
   Playbook konfigurieren	Erstellen Sie ein Playbook mit Playbooks. Weitere Informationen finden Sie unter Bearbeiten oder erstellen Sie ein neues Playbook .
   Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM konfigurieren	Konfigurieren Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM Damit Service Desk-Mitarbeiter mit Kunden interagieren und Fälle erstellen und bearbeiten können. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSMan.
   Servicelevel-Vereinbarungen (SLAs) konfigurieren	Konfigurieren Sie die installierten SLAs, um SLA-Zeiten für Anspruchsservicefälle und -Aufgaben zu konfigurieren. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie die installierten SLAs
   Konfigurieren Sie Anwendergruppen	Konfigurieren Sie Anwendergruppen für die Zuweisung von Fällen und Aufgaben. Sie können auch Gruppen und Anwendern Rollen zuweisen. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie Anwendergruppen .
   Zuweisungsregeln konfigurieren	Konfigurieren Sie Zuweisungsregeln, um Fälle zu identifizieren, die bestimmte Bedingungen erfüllen, und leiten Sie diese Fälle dann an Service Desk-Mitarbeiter weiter. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie Zuweisungsregeln .
   Dokumentbearbeitung konfigurieren	Konfigurieren Sie den Dokumentprozessor für Dokumentkategorien, Dokumenttypen, Regeln für eingehende und ausgehende Dokumente und Genehmigungsregeln für Dokumentaufschub und Ausnahmen. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Dokumentbearbeitungan.