Workflow für Zusammenarbeitskonflikt

Im Zusammenarbeits-Workflow arbeiten Konfliktmitarbeiter an der Lösung von Verbraucherkonflikten und Verarbeitungsfehlern. In diesem Workflow können Aussteller die vor-Arbitration und Arbitration initiieren, und Erwerber können auf diese Ereignisse reagieren.

Das Transaktions-Playbook hilft Service Desk-Mitarbeitern bei der Bearbeitung Verbraucherkonflikte Und Verarbeitungsfehler Innerhalb von Visa Zusammenarbeits-Workflow. Das Playbook enthält wichtige Aktivitäten wie das Initiieren von Ausgleichen, das Überprüfen von Konfliktantworten und das Verwalten von vor-Arbitrations- und Arbitrationsaufgaben.

Aktivität	Beschreibung
Ausgleich initiieren und Händlerantwort ausfüllen	Der Ausgleichsprozess wird initiiert, und die Händlerantwort wird übermittelt Visa Zur Überprüfung. Nachdem die Batch-Warteschlange ausgelöst wurde, wird die Transaktion zu verschoben In Arbeit . Weitere Informationen zum Konfigurieren der Batch-Warteschlange finden Sie unter Konfigurieren Sie den Flow „Visa-Warteschlangenplaner“.
Konflikttransaktion zuordnen	Zugehörige Transaktionen und die Konfliktantwort. Bestimmen Sie, ob eine vor-Arbitration erforderlich ist.
Überprüfen Sie eine Konfliktantwort, und initiieren Sie die vor-Arbitration	Überprüfung der Händlerantwort für den Konflikt und Initiieren der vor-Arbitration. Nachdem die Batch-Warteschlange ausgelöst wurde, werden die Antworten vor der Arbitration empfangen.
Überprüfen Sie die Antwort vor der Arbitration, und erstellen Sie eine Falleinreichung	Überprüfen Sie die Antwort vor der Arbitration, und bestimmen Sie, falls nicht gelöst, ob eine Arbitration eingereicht werden soll. Nachdem die Batch-Warteschlange ausgelöst wurde, wird die Antwort für die Arbitration empfangen, und die Transaktion wird zu verschoben In Arbeit .
Überprüfen Sie die Antwort auf eine Falleinreichung, und wenden Sie sich an die Entscheidung	Überprüfung der Arbitrationsentscheidung und, falls nicht gelöst, Entscheidung, mit einer Beschwerde fortzufahren. Nachdem die Batch-Warteschlange ausgelöst wurde, wird eine Antwort für die Arbitration empfangen, und die Transaktion wird nach verschoben In Arbeit . Hinweis: Beschwerde kann entweder vom Erwerber oder Aussteller erstellt werden.
Überprüfen Sie den Fall, der Beschwerde einreicht	Beschwerdeentscheidung überprüfen und markieren Sie die Antwort als gelöst oder ungelöst, um die nächsten Schritte für die Transaktion festzulegen.
Vorläufige Gutschrift in endgültige Gutschrift umwandeln	Umwandlung der vorläufigen Gutschrift in endgültige Gutschrift, sobald der Fall gelöst ist, und schließen Sie die Aufgabe.
Vorläufige Gutschrift zurückbuchen	Stornierung der vorläufigen Gutschrift nur für sofortige vorläufige Gutschrift, angegeben Umkehren Ist in der vorherigen Aufgabe ausgewählt. Schließen Sie anschließend die Aufgabe.

• Ausgleich initiieren und Händlerantwort ausfüllen
  Dies ist Teil des Workflows für Zusammenarbeitskonflikte für Ausgleich Phase. Initiieren Sie eine Ausgleichsanforderung für den Kartennetzaussteller, um dem Kunden das Kartennetzwerk gutzuschreiben und auf eine Antwort des Händlers zu warten.
• Konflikttransaktion zuordnen
  Listen Sie zugeordnete Transaktionen auf, die von Visa nach der Ausgleichserstellung identifiziert wurden. Überprüfen Sie diese Transaktionen, und ordnen Sie sie der beanstandeten Transaktion zu, um den Konflikt in der nächsten Aktivität abzuwenden und zu lösen.
• Überprüfen Sie eine Konfliktantwort, und initiieren Sie die vor-Arbitration
  R Zeigen Sie die Antwort eines Händlers auf den Konflikt an, und initiieren Sie bei Bedarf eine vor-Arbitration für den Workflow für Zusammenarbeitskonflikte für die Ausgleichsphase.
• Überprüfen Sie die Antwort vor der Arbitration, und erstellen Sie eine Falleinreichung
  Überprüfen Sie die Antwort des Händlers auf die vor-Arbitration, und erstellen Sie eine Falleinreichung.
• Überprüfen Sie die Antwort auf eine Falleinreichung, und wenden Sie sich an die Entscheidung
  Eine Beschwerde kann vom Aussteller oder Erwerber erstellt werden, wenn eine der Parteien mit der Arbitrationsentscheidung von Visa nicht zufrieden ist. Überprüfen Sie die Antwort auf die Falleinreichung, und erhalten Sie das Entscheidungsschreiben von Visa.
• Überprüfen Sie den Fall, der Beschwerde einreicht
  Überprüfen Sie die Beschwerde, und holen Sie eine Bestätigung von Visa für die Beschwerde ein.
• Vorläufige Gutschrift in endgültige Gutschrift umwandeln
  Konvertieren Sie die vorläufige Gutschrift, die zuvor an einen Kunden ausgestellt wurde, in eine endgültige Gutschrift.
• Vorläufige Gutschrift zurückbuchen
  Stornieren Sie die temporäre Gutschrift, die die Bank dem Karteninhaber ausgestellt hat.